「 原 」の検索結果｜交換できるくんお客様の声

「築21年の一戸建てに住んでいます。
今年の春頃から、ウォシュレットの調子が悪かったのですが、
せっかくなので、トイレをまるごとリフォームすることにしました。

交換できるくんに問い合わせをしたところ、
担当の原さんからご提案をいただいて、
TOTOのレストパルに決めました。
収納のあるシステム系のトイレにしたのは、トイレの中をすっきり、
おしゃれに、コンパクトにしたかったからです。

今回のリフォームでは、現地訪問してくれるリフォーム会社を含めて、
3社に見積もりを依頼しました。

交換できるくんは現地訪問せず、写真で見積もりするとのことで、
トイレの写真を撮り、必要な場所の採寸をして連絡をしたら、
瞬時に見積もりとレストパルの図面が送られてきて、速さにびっくりしました。

現地訪問での見積もりではなく、面識もなく、高額の発注になるので、
正直、不安もありましたが、ホームページをじっくり見て、決めました。
施工事例以外に、お客さまの声なども良く見ました。

最終的には、担当の原さんの対応がよかったので、交換できるくんに決めました。

壁のクロスと、床のクッションフロアは、サンプル帳を送ってもらって
その中から選んだのですが、迷ってしまって選ぶのが難しかったです。
おすすめのパターンなどがあるといいですね。

色合いはブラウン系で統一したかったので
収納の色をナチュラルウッド、トイレの色はホワイト、
壁のクロスやクッションフロアも、茶系でまとめました。
紙巻器や、タオルリングも、この機会に新しいものにしました。

また、給湯器も調子が悪く、だましだまし使っていたのですが、
ガス屋さんが点検にきたときに、もう替えないとだめですと言われてしまったことと
交換できるくんは、トイレと一緒に給湯器も交換できるので、
トイレの工事と一緒に交換できるくんに頼みました。

給湯器は長く使うので、使用期間を考えるとガス代がだいぶ安くなることもあり、
エコジョーズにしました。

工事の前に、当日の担当者の名前を教えてもらえたので
顔写真をホームページで事前に確認できました。

トイレを担当してくれた方は、ホームページの写真では、
若い感じだったので、どうなのかな？と思ったのですが、
来てもらったら感じがよくて、とても丁寧に作業してくれました。
仕上がりもとてもよくて大満足です。

新しいトイレは、便器のボウル内に汚れがこびりつかないので、
掃除の回数が減りました。

また、トイレの後ろに収納棚があり、
棚の上に小物が飾れるので、早速飾って楽しんでいます！」

トイレ・給湯器の交換工事をご用命頂きまして、誠にありがとうございます。
当社の施工・対応にご満足いただけまして、
またスタッフに対してお褒めのお言葉も頂戴致しまして、
担当共々、大変嬉しく思います。
壁クロス、床クッションフロアのパターンにつきましては、
ホームページにもおすすめプランを掲載しておりますが、
ご案内が不足していたようで、申し訳ございませんでした。

長年お使い頂く程、レストパルの収納棚に飾るものを変える楽しみや、
エコジョーズのメリットを実感して頂けるかと思いますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（TOTO　レストパル ・ ノーリツ 給湯器 エコジョーズ 据置タイプ）【施工担当：新井・塩澤】 

「どこかでお礼を・・と思っていたところ
このアンケートのメールを受け取りましたので
「御礼」を書かせていただきます。

言葉は古いのかもしれませんが「オール５」です。
25年使っていたリンナイのガスレンジ(魚焼き)が壊れ、
買い換えを考えていたところ（この時代ネットでいろい ろ探しますが）
WEB上で御社を見つけました。

御社に注文した第１の理由は値段の安さです(53%off)。が、
ネッ トでの質問、対応のお電話etc.(宮原さん)に安心しお願い(注文)致しました。

訪問担当(宮下さん)のご連絡もいただきました。
ご本人からの訪問予定時間のご連絡もいただきました。

工事終了後、新ガスレンジの使い方も教えていただき、
(ご本人も使っていると言う魚焼きの裏ワザ(?)も教えていただき)、
ありがたく思っています。

今、快調に(新機能もマスターしながら)夕飯作りを楽しんでおります。
お金(費用の安さ)は誰も考えることと思いますが、
実際に注文する際の「対応」の良さ・速さ、
工事担当( 我が家の台所に訪れる)方の親切さ、に本当に感謝・大満足です。」

ビルトインコンロ交換工事のご利用、誠にありがとうございます。
また、喜んでいただけたようで、担当共々大変嬉しく存じます。今後の励みにさせて頂きます。
また設備交換の機会がございましたらぜひお問い合わせください。
ご利用誠にありがとうございました。
（リンナイ　ベリエ）【施工担当：宮下】

「18年使用の蛇口から水漏れがあり、蛇口の交換をお願いしました。
今まで使っていた蛇口はビルトイン浄水器と
ワンホール水栓の２種類だったのですが
この機会に浄水カートリッジ内蔵形のエコ水栓に取り換えることにしました。

お願いした製品はTOTOのTKGG38E型です。
ビルトイン浄水器の撤去もお願いしています。
ネットから工事の見積り・依頼をするのは初めてでしたが
メールでお問い合わせをしたところとても迅速・丁寧で、
営業の方(高橋さん)はどんな質問に対してもわかりすく対応して下さいました。
不安に思うことは一切ありませんでした。

日程など無理なお願いをしたにもかかわらず、
当日は約束の時間通り来て下さって
工事の方(百歩さん)はテキパキと作業を進め、
わずか40分という速さで終了しました。
さすがプロだな、と感動しました。

ビルトイン浄水器を撤去した後は
天板の穴もきれいに塞いで下さったので違和感はありません。
長年あった備え付けの浄水器もなくなり、シンク下もすっきりしました。

当初心配していた浄水器内蔵形水栓特有の
水キレの悪さも全く問題ありませんでした。
浄水から原水にレバーを切り替える時ポタポタと２、３滴垂れますが、
全く問題のない範囲です。 (欲を言えば、既存の水垢の汚れが
出てしまうことなど取り付けの際に一言あればより良かったかも、です。)

百歩さん、暑い中狭い場所にもかかわらず
黙々と作業をして頂きありがとうございました。
きれいに仕上げて頂き感謝しております。

蛇口がきれいになるとお水もおいしく感じますね(笑)
次回はビルトインコンロやオーブンレンジなどもお願いしたいです。
交換できるくんを利用してよかったです。
本当にありがとうございました。」

「施行前 」

「施工後」

「ビルトイン浄水器撤去前 」

「ビルトイン浄水器撤去後」

お客様より施工前後のお写真をいただきました。

蛇口交換をご依頼いただきまして誠に有難うございました。
大変ありがたいお言葉も頂きまして、
担当共々、今後の励みとさせていただきます。
また、取付の際の説明不足部分、大変失礼いたしました。改善いたします。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
（TOTO  浄水器内蔵キッチンワンホール水栓）【施工担当：百歩】

「この度は急な日にち変更やメール作成やら
色々お手間かけてしまい?宮原さんには感謝してます！

工事の中目さ ん腰の低い低姿勢で主人も喜んでました！
またリフォームの際名指しにてお願いしたいです！

ありがとうござい ました、ますますの繁栄を願ってます！」

お客様より施工後のお写真をいただきました。

トイレ交換工事をご依頼いただきまして誠に有難うございました。
当社の対応にご満足いただけたようで、
担当共々、大変の嬉しく思っています。
また水まわりで交換等の機会がございましたらぜひご利用下さい。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：中目】

「このたびはお世話なりました。
おかげさまで快適な空間になりました。

担当の宮原さんにもいろいろとご相談にのっていただき
アドバイスいただいて助かりました。

メールでのやりとりでしたが、質問にはすぐにお電話をいただき
ご回答くださる姿勢にとても好感を持ち、
不安を覚えることなく、安心して発注できました。

工事担当の霧生さんも子供たちが騒ぐ中、うるさかったでしょうが、
もくもくと仕事を進めて仕上げて下さったので、よかったです。

御社の気持ち良いサービスは評判通りでした。
御社にお願いしてよかったです。
ありがとうございました。 皆様によろしくお伝えください。」

トイレ交換のご利用、誠にありがとうございます。
最適な商品のご案内と取り付けができまして
担当共々大変うれしく存じます。
これからもお客様に快適にご利用いただけますよう
努めて参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：霧生】

「16.5年程使ったウォシュレットの
配電基盤保護シリコンが溶け出し、
漏電による発火が懸念されました。

そこで、節電・節水機能も向上させようと、
20年使用の便器も含めての1,2階併せての交換としました。

機種選定目的のWEB検索にて出会った御社に関心を持ち、
営業宮原様の程よいタイミングのフォローをいただきながら
工事を依頼することに決定、
その後の桝田様の手際の良い丁寧な施工も好感のもてるものでした。

近隣の工事店より相見積もりも取り寄せておりましたが、
価格の面を含めて、今般の改修は満足のできる結果となり喜んでおります。
有難うございました。 」

「１階の状況です。2階も同様。」

「１階の状況です。2階も同様。」
お客様より、施工前後のお写真を頂きました。

1.2階のトイレリフォーム（便器交換）をご依頼いただき
誠に有難うございました。
20年前のトイレからの交換とのことでしたので、
節水性・節電性が大きく向上したことと思います。
今後とも何卒、宜しくお願い致します。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：桝田】

「電話を受けていただきました宮原様の
的確なご説明に安心、工事を依頼いたしました。

当日　工事施工いただき ました中川様、
ご自分の家の手入れをしているように作業を、
床の凹みもホームセンターまで出かけて補修いただきました。

おかげさまで毎回ウオシュレットの
「きれい」サインの青い光の点滅を見るのが楽しみです。
ありがとうございました。」

トイレ交換をご依頼いただきまして誠に有難うございました。
ご注文いただきましたアプリコットは
「きれいサイン」ランプで、便器やノズルの清潔度を
確認でき、大変好評のウォシュレットです。
ご利用頂き、ありがとうございました。
（TOTO　ピュアレストMR）(TOTO　アプリコット)【工事担当：中川】

ご検討中のお客様より、当社の過去の洗面台交換工事における仕上りについて、
インターネット上でご指摘があるとのご連絡をいただきました。詳細を確認致しましたところ、
匿名でのご指摘ではございましたが、当社では現在以下の方法にて改善しております。

【事例】
新しく設置した洗面台の寸法が既設洗面台と比べて若干小さめだった事と
既設洗面台の裏側に内装が施されていなかった為、
洗面台設置後、以前の洗面台の設置痕が目立ってしまった。

【原因】
お客様のご自宅の建築当時に施工を担当された他社様にて、
洗面台設置後に壁紙などの内装工事を実施された結果、
洗面台で隠れている壁面部分に内装が施されていなかったこと。

当社にて洗面台交換工事ご提案の際に、壁面部分の内容に関する
上記懸念点について、事前にお客様に十分にお伝えできていなかったこと。
また、お客様のご要望へのご対応が不十分であった事が考えられること。

【対策】
現在は、洗面台交換工事ご提案の際には、既設洗面台に隠れている壁面部分に
設置跡が残る可能性や、建物の建築時に既設洗面台との設置部分にそもそも
壁紙が貼られていない可能性などをご説明の上、壁紙の張替オプションについ
てもご案内しております。

また、壁紙の張替オプションをご選択されないお客様につきましても、
施工時に上記事例と同様のケースが発生した場合、お客様がご希望される
場合には、コーキング処理等、無料の範囲内で最大限ご対応しております。
（部分的なコーキング処理でも対応できない場合は、お客様とご相談の上、
後日の壁紙の張替についてもお承りしております）

※当社では、本社・工事担当ともに、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで
日々取り組んでおりますが、それでも至らぬ点があることを認識し、
お客様からのご意見・ご指摘に対して真摯に対応いたします。

尚、当社にて施工させて頂きましたお客様におかれましては、
ぜひ当社に直接お問合せ・ご意見頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
万が一、施工にご納得いただけなかった場合や、不具合があった場合におきましても、
ご満足いただけます様、誠心誠意、責任を持ってご対応させて頂くと共に、
日々品質の向上につとめて参ります。
今後とも交換できるくんを何卒宜しくお願い致します。

「お蔭様で快適に使っております。
施工担当の霧生さんがＨＰの工事担当紹介の中で、
丁寧、迅速をモットーにしていると書いておられました が、
文字通りのいい仕事をして頂き満足しています。

営業担当の原さんにも適切な対応をして頂きました。
あり がとうございました。 」

お客様から施工後のお写真を頂きました。

トイレのリフォームをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
快適なトイレ空間づくりのお手伝いができてよかったです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（TOTO　ネオレストAH）【施工担当：霧生】

「この度は本当にお世話になりました。

以前より気になっていたトイレの床がブカブカすることで
今回リフォームをしよう！となりましたが知り合いも なく、
ネットで検索しておりました。

その時に御社様のＨＰを拝見し、
施工事例に床工事が写真付きであった事と
問い合わせをしてからご返信までの速さに驚きました。

ご担当いただいた原様には、
本当に些細な質問から不 安まで迅速に
ご対応いやご提案いただき安心してお任せできました！

工事当日は暑すぎることもないお天気でホッとしました。
そんな中、新井様の朗らかさと真面目さに感心しつつ 、
何かあれば「こういうパターンと…」という具合に
分かりやすい説明で確認をとって下さり、
手際よくあっと いう間に床工事が終わってました。
壁紙の絵柄まで細かい所にまで、ご配慮いただき感謝しております。

こういった工事では相談受付をした方と、
実際の工事される方が異なるため行き違いが発生するものですが、
御社様の連携には安心できました！

家族みんな大変満足しており、
トイレが癒しの空間になりました（笑）

原様、新井様へくれぐれも宜しくお伝えくださいませ。
また他のリフォームをする際はぜひお願いしたいと思い ます。」

お客様に施工後のお写真を頂きました。

トイレ交換工事をご依頼いただきまして誠に有難うございました。
当社の対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
また、これからもお客様に満足して頂けるようなご対応を
常にこころ掛けますので
また水まわりで交換等の機会がございましたらぜひご利用下さい。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：新井】

「前回1階のトイレのリフォームで利用させていただき、
とても素晴らしい仕上がりで満足しておりましたので、
今回は2階のトイレのリフォームをお願いいたしました。

前回同様に原さんのメールの返信がとても早く適切で、
施工担当も前回と同じ林さんにしていただき、
細かい気遣いを嬉しく思いました。
当日も林さんの丁寧な仕事ぶりはすでに知っておりましたので、
安心してお任せいたしました。

トイレは想像以上にきれいな仕上がりでとても明るい空間になり、
今は毎日こまめに掃除してきれいを維持しています。
きれいなトイレになると掃除も苦痛ではなくなりますね。

今回も何から何まで満足のリフォームをありがとうございました。
 改めて交換できるくんの対応は
どこをとっても素晴らしいと感じております。
また何かありましたらぜひお願いしたいです。 」

2回目のトイレリフォームをご依頼いただきまして
誠に有難うございました。
明るいトイレ空間になりましたね。
また、当社の対応にご満足いただけたようで、
担当共々、大変嬉しく思っております。
また設備でご検討の箇所がございましたらご相談ください。
今後とも何卒、宜しくお願い致します。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：林】

「お世話になります。
昨日、無事に施工して頂きました。
ありがとうございました。

宮原さんをはじめ、神戸の施工者の方、
Web見積りと発注システム、
そして、東京の御社へお電話させて頂いた時など、
どの方のご対応も本当に素晴らしく、
実にプロフェッショナルな顧客対応でした。

対面ではなくWeb販売を基本とされているため、
顧客不安をいかに取り除くかなど、
よく社内で議論なされている事が随所に見てとれました。

また、その内容を社内や地方の施工部門へ
承知徹底されていることは、
その難しさを知る私からは、大変感心する内容でした。
たかがトイレと思う客や販売業者が多いかもしれませんが、
高額な上、毎日何年も使うものであるからこそ、
私 共に大切に使わせていただこうという気にさせる、
御社のプロフェッショナルなご対応に感謝いたします。
御社のますますのご発展をお祈りします。」

トイレ交換工事のご利用、誠にありがとうございます。
また、大変ありがたい言葉も頂戴しまして、心より感謝致します。
お客からの「良かったよ」のお声が本当に大きな励みとなり、日々頑張れる原動力です。
まだまだ至らぬところが多いですが、今後もよりよいサービスを目指します。
また、設備でお困りのことがございましたらぜひご相談ください。
ご利用ありがとうございました。
（TOTO　ネオレストAH）【施工担当：河合】

「先日、分岐水栓工事をしていただきました。
窓口担当をしていただいた宮原さんはとても明るく、
対応も早くて好印象でした。
また、事前に訪問の連絡と調 整もしていただけたので
スケジュールの調整もしやすく助かりました。

他社比較をしていたのですが、
対応スピードも印象も断然よかったです！
すでに何社か連絡していたところがあ ったんですが、即決しました。

工事を担当してくださった河合さんも非常に人当たりがよく、
誠実な方で安心できました。
一人暮らしだったので
どんな方が来るか心配だったんですがほっとしました。
（Webサイトの写真と印象が違い過ぎて勿体ないです( 笑)）

食洗機用に工事をしていただいたのですが、
水漏れもなく順調に稼働しています！
とても信頼できる会社さんで す。
機会があれば、水回りまたぜひお願いしたいです。」

分岐水栓の取付工事をご依頼いただきまして
誠にありがとうございました。
また、スタッフ一同の励みとなる
評価をいただき誠にありがとうございます。
担当者のスタッフ写真は更新させていただきました！
また水回りでお困りのことがございましたらぜひご相談ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（パナソニック分岐水栓）【施工担当：河合】

「ガスコンロ取り付け完了し、とても気に入っております。
注文のご相談から始まり、納得いくまで丁寧な対応をして頂き、
大変お世話になり有難うございました。　

今日工事に来て頂いた保土田さんもとてもよかったです。
わかりやすく説明もして下さいました。

始めインターネットでの注文は少し不安でしたが、
いい商品を何よりも格安で
しかも宮原さん、保土田さんの丁寧の対応でこれからも
安心してお願いしようと思いました。

有難うございました。これからもよろしくお願い致します。」

ビルトインコンロの交換をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、大変ありがたいお褒めのお言葉をいただきまして、
担当両名、大変嬉しく存じます。
また設備のことでお困りのことがありましたらぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（リンナイ　ビルトインコンロ）【施工担当：保土田】

「台所用混合栓、浴室用混合栓とシャワー栓の3か所の交換を依頼しました。

ネットで検索して初めての依頼なので心配でしたが、
営業の宮原氏の挨拶から施工前の事前打ち合わせの
対応がすばらしくて安心しました。

施工にこられた、関西工事支部の中川さんも、
丁寧な工事で細かな操作方法まで説明していただきうれしく思いました。

私が最も素晴らしいと思ったことは、
工事が終わって3時間程経ったころに、台所用混合栓の水の出が悪くなったので、
関西工事支部へ連絡しようと思ったのですが、
名刺には東京の電話番号しかないので、
素早い対応はあきらめて、フリーダイヤルで連絡しました。

電話に出られた営業の方も当方の工事内容を把握しておられて、
「担当の宮原が帰り次第連絡させます」と素早い対応、
間もなく宮原氏から連絡があり、

工事の中川さんに連絡して当方に行かせる手配をしたとのこと、
この間7～8分で東京、大阪の距離感ゼロでした。

遠方に居たにもかかわらず駆けつけ、
嫌な顔一つせずに「ご迷惑おかけしました」と
作業して原因を説明して頂いた中川さんにも感謝しています。

交換できるくんの取り扱う商品で必要になったときは
又お願いしようと思っています。ありがとうございました。」

水栓3ヶ所の交換をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご対応は、本社ですべてご案内しておりますため、ご心配をおかけしましたが、
すぐにご対応させていただけてよかったです。
これからもお客さまのご期待にこたえられますよう、
努力していきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（TOTO　キッチン水栓）【施工担当：中川】

「この度は、日程的に時間がなかったにもかかわらず
迅速な対応をして下さり誠にありがとうございました。

内装工事を控え、職人さん達の来訪に備えて
急遽トイレのリフォームをお願いしたのですが、

日程を調整して下さりこちらの予定に間に合うように対応して下さり、
本当に助かりました。

メールの対応も迅速で、
原さんからはいつもすぐにお返事を頂き、
カタログも即座にお送り頂いたのでゆっくり選ぶ事ができました。

 工事をして下さった霧生さんのお仕事は完璧でした。
何もかもお一人で作業をなさったのには驚きました。

取り替えて頂く前の壁紙の貼り方は
目立つ所に継ぎ目があって気になっていたのですが、
霧生さんは目立たないように綺麗に仕上げて下さいました。

トイレは勿論、ペーパーホルダーやタオル掛けもイメージ通りで
リフォームして本当に良かったと思っております。

霧生さんには換気扇の蓋の取り外し方や取付け方迄お教え頂き、
ペーパーホルダーやタオル掛けの取付け位置についても
丁寧に確認して下さり思った通りの場所に取付けて下さいました。

今回アンケートのお知らせを頂かずとも
御礼のメールをしなくてはと思っておりました。

また、洗面所のリフォーム等、
まだ先の事になりますが機会があればお願いしたいと思っております。
本当にありがとうございました。
霧生さん、原さんにどうぞくれぐれも宜しくお伝え下さいませ。」

トイレのリフォームをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、大変ありがたいお褒めのお言葉をいただきまして、
担当両名、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまのご期待にこたえられますよう、
努力していきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：霧生】

「築13年のマンションでトイレが痛んできたので、
リフォームしようと考えて、インターネットで
トイレのリフォームで検索してみました。

検索では何社かでてきたのですが、
交換できるくんに決めたのは、
施工事例がたくさんあって安心感があったのと、

こちらのトイレの希望を伝えたところ、
もう1社問い合わせレしていた会社と違い、

希望しているタンクレストイレが、
対応水圧の幅が狭く、
マンションで設置する場合には、
水圧を確認したほうがいいことなど、
担当の宮原さんが丁寧に教えてくれたので、
交換できるくんに決めました。

気になっていた水圧は、事前に調査に来てくれて、
水圧を図ったうえで、今回のTOTOのGG-800を
提案してくれました。

もともと考えていたトイレとは違うトイレだったのですが、
プロの方が設置条件を考えておすすめしてくれたトイレなので、
特にTOTOのショールームなども見に行きませんでしたが、
ホームページの内容と、担当宮原さんのおすすめで
このトイレに決めました。

今までのトイレは便器とウォシュレットの間にいろいろ隙間があり、
トイレ掃除がとてもしにくかったのですが、
ウォシュレット一体型のトイレになり、
トイレの隙間が減ったので、とても掃除がしやすくなりました。

また、オート便器洗浄がついているので、
自動で流れるところも気に入っています。
手洗いボウルも使いやすいし、
トイレの形もかわいらしいし、このトイレをすすめてもらつてよかったです。

今回は、接着材のシミなどが気になっていた壁紙と、
トイレの床も一緒に張り替えることができました。
トイレのリフォームするなら、全部まとめてしようと思っていたので、
1回ですんで、とても満足しています。

色はトイレのホワイトを基調に内装を白系でまとめました。
リフォーム前は、トイレの電球の色を替えて明るくしようと思っていましたが、
でも、それも必要ないくらい明るいトイレになって、
とてもうれしいです。

値段も、もともと検討していたタンクレストイレより、
安くリフォームできました。

2名できてくれた、施工担当の方もよく気がつく人で、
時間前にきてくれて、だいたい4時間くらいで終了しました。

掃除をしておかなくちゃ、と思っていたトイレ内の
ほこりが気になっていた部分なども
いつのまにかきれいに掃除しておいてくれていて、
とても感謝しています。

お友達にもぜひ紹介しようと思っています。
今回は、ありがとうございました。」

（写真はお客様です！ご協力まことにありがとうございました！）

トイレのリフォームをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当初のご希望とは違うトイレでの工事となりましたが、
最適なトイレ選びのお手伝いができまして、よかったです。
お友達にもご紹介いただけるとのこと、嬉しい限りです。
また設備でお困りのことがございましたら、ぜひご相談ください。
（TOTO　ウォシュレット一体型トイレ　GG-800）【施工担当：阿部】

「以前に交換できるくんにキッチン水栓の交換をお願したことがありました。
その時きてくれた百歩さんという人の対応が感じが良く、
また設備の交換があったら、交換できるくんにお願いしようと思っていました。

今回は、給湯器が10年ほど経ってきていたので
壊れる前に交換しようと思い、また連絡しました。

機種は特に決めていなかったのですが、
今回担当してくれた、営業の宮原さんと相談して、

子供が家を離れたこともあったのと、
すこしエコロジーに貢献しようかなと思って、
号数を24号から、20号に減らして、
エコジョーズのタイプにしました。

ネットで写真を送って見積もってもらうのには、
少々不安があったものの、2回目なので大丈夫だろうと思って
お願いしました。

施工の人は、ほがらかな人で、
工事前に、早く到着しますと電話をくれて、
時間より早く来て工事をはじめてくれました。

あとで見てみたら、仕上がりもきちんとしていて、
きれいに施工できていて感心しました。

予算も考えていたのより安く上がってよかったです。」

（写真はお客様です！ご協力まことにありがとうございました！）

キッチン水栓に続き、またのご用命をいただきまして、
誠にありがとうございました。
給湯器は突然壊れてしまうことがありますので、
10年を超えたら交換していただくと後あとも安心です。
また設備でお困りのことがございましたら、ぜひご相談ください。
ご利用まことにありがとうございました。
（パーパス　給湯器）【施工担当：保土田】

「御社の対応に大変、満足しております。
ありがとうございました。

営業スタッフ・原様　
施行担当・保土田様　
レビュー担当・磯崎様　落久保様

原様にはカ゛ス湯沸し器工事前の事前準備での御配慮を頂き、
大変、感謝しております。

配慮とは、商品型番設定・工事納期の設定・お見積りの誠意、
素晴らしい！と感じました。

実は、昨年11月に初期見積り頂き、
最初の1次見積り額**円
メール交換での2次見積りは1次より低減してました。

今月交換実施に際し、私からの参考見積りは
1次見積りを資料添付したのに、
最終回答は2次見積りを再度、提示頂きました。

本来、見積りには「有効期限」が有り、
1次見積りより増加でも依頼しようと考えた自分には有り難かったです。

施行担当の保土田様ともお話させて頂きましたが素晴らしい対応でした。
磯崎様とも電話やりとりをさせて頂き、素晴らしかったです。

私も製造業勤務（一応、東証1部）で、顧客対応を経験します。
私の御社に対しての「素晴らしい！」は、
メール文章もそうですが、一番、肝要なのは、電話応対での印象です。

今の時代、どの企業も「顧客満足」「顧客感動」を方針に掲げます。
しかし、困難なのは、電話の応対に「いんぎん無礼」
や「巧言令色少なし仁」を顧客に感じさせない！
これが重要なホ゜イントとなる筈です。
それを踏まえて「素晴らしい！」と表現させて頂いてます。

御社の「教育」に非常に興味を感じます。
ひねくれた表現ですが、私個人はXY理論を「人間は性悪」説と思ってます。
前述例なら「最初から表現が上手な人は居ない」「もっと言葉は乱雑では？」
となりますので、
それを変える「教育」若しくは「入社時の絞り込み」が素晴らしいのだと推測してます。

顧客に感動を与え、御礼を頂ける事は実際に仕事されてる方の「意欲向上」
「人間的な成長」に間違いなく繋がりますので、羨ましいかぎりです。

御社の益々の御発展をお祈りでは無く、期待致します。
「気持ち良く働ける」「頼んで良かったと感じる顧客が居る」どちらも幸せです。
ありがとうございました！勉強させて頂きました！」

非常にありがたいお言葉をいただき、
担当一同感激しております。
まだまだ至らぬところが多い私どもですが、
これからも、各サービス部門が連携し、
お客様に最高のサービスをお届けできるように努力いたします。
ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
（ノーリツ　給湯器　PS設置型）【施工担当：保土田】

「前回、キッチンの水栓を交換したときの対応がよかったので、
次も設備を取り換えるときは、交換できるくんと決めていました。

15年使った給湯器の調子がわるくて
昨年の11月に一度見積もりをもらったのですが、
だましだまし使って、いよいよ動かない頻度が高くなってきたので、
交換を依頼しました。

たし湯の機能がすごく快適につかえています。

営業担当は原さんでしたが、
こちらのリクエストに対して、
提案型で見積もりをもらえて、とても配慮があり、
機器を選ぶ時に大変助かりました。

また、いつも交換できるくんの社員の人は、
営業の人も、施工できてくれた担当も、
言葉づかいや対応が丁寧で、素晴らしいと思います。

当日は、施工担当の人が予定の9時より前には既に到着していて、

私は出掛けていたのですが、
浴室のリモコンの設置についてO（オー）リング以外にも
コーキングをしておくことなどを携帯で伝えくれるなど、
プラスのサービスがあり、大変満足しています。

交換できるくんは、どうやって社員教育をしているのかと、
とても感心しています。
また設備が不調になったらお願いしようと思っています。
ありがとうございました。」

施工後（写真はお客様です！ご協力まことにありがとうございました！）

こちらこそ、リピートでのご利用ありがとうございました。
また、とても嬉しいお褒めの言葉をいただき、担当一同感激しております。
これからもお客様にとって最善のサービスが提供できるように努めてまいります。
またのご利用、ぜひお待ちしております。
（ノーリツ　給湯器PS設置型）【施工担当：保土田】