商品と工事の延長保証オプション（あんしん住宅サポート24ｈ）

1.あんしん住宅サポート24ｈ加入で最長10年保証！

「あんしん住宅サポート24ｈ」にご加入いただくと、最長10年の商品と工事の保証が可能になります！

あんしん住宅サポート24ｈの保証期間※2は5年・8年・10年からお選びいただけます※3

※1 メーカー保証は商品や条件によって期間が異なります。

※2 あんしん住宅サポート24ｈの保証期間にはメーカー保証期間も含まれます。

※3 商品によりお選びいただける保証期間は異なります。

2.「修理代負担0円」「修理回数制限なし」等、４つのメリット

ご存じですか？故障の際にかかる費用

3.長期にわたる延長保証だから、より安心できる内容を

東証プライム上場JBRグループの保証専門会社です

保証会社による商品保証

東証プライム上場企業
JBRグループ
24時間365日対応窓口
修理費上限なし※

自社保証による商品保証

費用負担は施工会社
保証専門の窓口がない
修理費上限あり

商品修理は製造メーカーへ依頼します

工事に起因する不具合は当社が対応します

4. あんしん住宅サポート24ｈの対象機器・保証期間・価格

• キッチン機器
• トイレ·風呂·洗面台
• 給湯機器
• 天井エアコン

5.ご加入手続きもカンタンです

商品＋工事をご注文の場合

お見積り依頼

交換できるくんサイトで商品をお選びいただき、商品取付工事のお見積りをご依頼ください。

延長保証の選択
内容ご確認･ご注文

交換できるくんからお送りしたお見積りページから延長保証を１クリックで選択いただけます。お見積り内容をご確認いただきご注文ください。

登録手続き

工事完了後、お客様に代わって当社がジャパンワランティサポート株式会社に対して、あんしん住宅サポート24ｈの登録手続きを行います。

会員証発行

「工事完了日から約1ヶ月後」に、会員証がお手元に届きます。
保証期間終了まで保管をお願いします。

※工事完了後に「あんしん住宅サポート24ｈ」に加入したくなった場合は、工事完了から6ヶ月以内に交換できるくんまでご連絡ください。

お申し込み前に必ずご確認ください

※1 一般家庭用以外の使用（店舗、オフィスビルなど業務用の使用など）については、本サービスの対象外となります。お申し込みいただいても、延長保証での無償修理対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。

※2 あんしん住宅サポート24ｈは「ジャパンワランティサポート株式会社」が運営しており、延長保証契約はお客様とジャパンワランティサポート株式会社との契約になります。当社は契約手続きの代行を行っています。

※3 お申し込み前には必ず「あんしん住宅サポート24ｈ規程 」をご確認ください。規約の内容を承諾されてからご注文いただけますようお願いいたします。

6.修理依頼は24時間365日対応のフリーダイヤルへ

取り付けた機器の故障や不具合が生じた際は、あんしん住宅サポート24ｈのフリーダイヤルへお電話ください。担当者が症状をヒアリングの上、メンテナンス手配をさせていただきます。

商品の故障なのか工事の不具合なのかわからない場合は、「交換できるくん」のお客様コールセンターまたはアフターサービスご依頼フォームよりご連絡ください。当社にて状況を確認の上、適切に対応させていただきます。

7.よくあるご質問

製品が故障した際、どこに連絡すれば良いのでしょうか？

あんしん住宅サポート24ｈフリーダイヤル 0120-036-367（24時間365日対応コールセンター）にお電話ください。

どのような修理が無償となるのでしょうか？

製品の取扱説明書および製品に貼付・同梱されているラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で発生した故障・不具合については、基本的には無償での修理対応（部品代・出張費含む）となります。ただし、例外もありますので、詳細はあんしん住宅サポート24ｈ規程 をご参照ください。例えば、自然災害や外見上の経年劣化（錆、塗装の劣化など）、お客様の過失による場合などは、有償での修理対応となります。

離島などでも、無償で修理対応してくれるのでしょうか？

各製品の製造メーカーが遠隔地と定めた離島及び遠隔地への出張修理を依頼される場合は、無償修理の対象であっても、その出張に要する実費を申し受けます（各メーカーにより規約が異なります）。

飲食店に設置した住宅設備も、本サービスの対象となりますでしょうか？

オフィスビル、店舗など、一般家庭用以外の使用（業務用の使用など）については、本サービスの対象外となります。お申し込みいただいても、無償修理対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。

無償修理の回数制限はありますでしょうか？

あんしん住宅サポート24ｈ規程内の故障であれば、期間中の無償修理回数は無制限となります。

修理上限金額はありますでしょうか？

製品の購入代金を一回あたりの修理上限金額とさせていただいておりますが、万が一上限金額を上回った場合は、代替品を用意いたしますので、お客様のご負担はありません。

製品の使用方法など、故障以外の問い合わせにもコールセンターでは対応してくれるのでしょうか？

はい。製品の使用方法がわからない、故障かどうかが判断できないといったご質問にも、可能な範囲でお応えいたします。

工事完了後に保証に入りたくなりましたが、可能でしょうか？

はい、原則、工事完了日より6ヶ月以内であれば保証の加入が可能です。交換できるくんまでご連絡ください。

保証の開始日はいつからでしょうか？

商品＋工事のお客様は、「工事完了日」が開始日となります。尚、会員証に記載の有効期間の経過を以て保証は終了となります。

保証期間中に保証を受ける権利を第三者に譲渡することはできますか？

保証を受ける権利を第三者に譲渡することはできません。例えば、ご自宅を売却された場合に、ご自宅の購入者に本サービスを譲渡することはできません。

会員証が届くまでの間に故障した場合、どうすればよいでしょうか？

「あんしん住宅サポート24ｈフリーダイヤル」にお電話の上、お名前、ご住所をお伝えください。コールセンターのスタッフがお客様のご登録情報を確認の上、対応いたします。

会員証を失くしてしまったのですが、どうすればよいでしょうか？

あんしん住宅サポート24ｈ加入時のお客様データと製品データをジャパンワランティサポート株式会社のシステム情報で管理していますので、データの一致が確認できれば修理をお受けできます。

8.あんしん住宅サポート24ｈの工事保証内容

保証内容

下記条件全てに該当する場合、無償にて修理及び修復工事対応いたします。

1.保証対象期間内であること。
2.一般環境条件下、正常の利用状況下であること。
3.当社の施工部位であること。
4.当社発行の保証書のご提示があること。

機器無償修理サービスの対象範囲

通常使用でもあるにも関わらず、発生した故障・不具合に対する修理業務
※修理に関わる部品代、出張修理費、故障・用不具合機器の撤去、交換機器取付け費用を含みます。

無償修理サービスの免責期間

メーカー保証期間中は免責となり、メーカー負担での修理対応となります

主な免責事項

• 当社またはジャパンワランティサポート株式会社指定のコールセンターを経由せず、メーカーや他の工事業者に直接依頼された場合の修理等の費用
• 対象機器の故障に起因して生じた身体障害、他の財物の故障・損害
• 一般家庭用外（例：業務用、公共用）での使用による故障・損害
• 地震・火災・落雷・水害等の天災による故障・損害
• 錆、キズ、ひび割れ、塗装の劣化などの外見上の経年劣化に対する補修費用
• 純正品以外の部品使用による故障・損害
• 焼き網・パッキン等の消耗品交換、内部清掃・クリーニング費用
• 当会員からの依頼により出張修理を行った際に、故障内容が再現されない場合、または無償修理サービス対象外の原因であることが判明した場合の部品代、技術料、出張費、修理見積り費用など
• 引き渡し後、お客様のご使用上の誤りや、過失・修理・改修・移動によって発生した故障や損害
• 既存配管の施工不良が原因で、本工事時の発見が困難な状況下（例えば壁内や階下配管）で起きた損傷、水漏れ

機器修理に関する免責事項については、あんしん住宅サポート24ｈ規程 をご確認ください。