貴重なご意見 | 交換できるくん

※商品通販は終了いたしました

「１回は食器洗器、
２回目はキッチン用混合栓と洗面用混合栓を発注し、
自分で取替を無事おわりました。

何れも１６年を経過しており、更新でき気分爽快です。
工作は趣味ですが比較的簡単に出来ました。

遅くなりましたが一流品を格安で提供頂き感謝しています。
今後も何かと検討させてもらいます。

１点だけ気になることは
長期使用製品安全点検制度についての説明があっても良いかな？
自分はインターネットで登録しました。」

２度目のご利用いただき、ありがとうございます。
お取り付けも無事に完了したとのことで、当社としても嬉しい限りです。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので
どうぞ宜しくお願い致します。

【改善】
ホームページに、長期使用製品安全制度についてのご案内を明記いたしました。
対象商品：ビルトイン食洗機・浴室暖房乾燥機・瞬間湯沸器
長期使用製品安全制度について詳しくはこちらをご覧ください　＞

「メールの返信が早く検討しやすかったです。
思いきってお願いして、よかったです。

工事担当はきちんとした対応で挨拶してすぐ安心できました。
作業中、質問すると丁寧に答えてくださり、有り難かったです。

またこの時に、次回お願いしたいトイレや洗面台の相談にものってくださり、
その上予定よりもかなり早く終わりました。

今回、延長保証をつけたのですが、
totoにも有料の延長保証があるのはしらなかったので、
紹介あればなおよかったです。

価格も含め、とても満足しております。
ありがとうございました。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

トイレリフォームとガスコンロ交換をご依頼頂き、誠にありがとうございます。
延長保証のご案内が不足していた点、大変申し訳ございませんでした。
これまで以上にお客様により満足して頂けますよう努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(TOTO ウォシュレット一体型便器GG1-800/ノーリツ　ファミ)【施工担当：中目】

「商品の価格、施工については、
言う事なく良かったです。

一つ何か？？と聞かれたら、
発注後、施工日までに少々時間がかかった事です。

以前の便器に多少水漏れが有っての交換でしたので
納期を短くして頂きたかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
工事までお日にちをいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これまで以上にお客様により満足して頂けますよう努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(パナソニック　新型アラウーノ)【施工担当：杉浦】

「今回、急に思い立って、
ほとんど知識のないまま御社のショールームにお邪魔しました。

無理強いして、高い商品を押し付けるでもなく、
本当に気持ちの良い応対をして頂き、
安全にかかわるガス製品だから、
安心できるところで施工していただくのが一番と
即決でお願いしました。

年末だったので、どうせ購入するなら年内に…
というこちらの勝手なお願いにも一生懸命対応いただき、
年末最後のお仕事で取り付けていただきました。

きょうでちょうど１か月ですが、
使い方にもずいぶん慣れてきました。

何といってもご飯がおいしく炊ける、
グリルの魚焼きがとってもおいしい、
揚げ物も温度管理がしっかりできるのでカラッと揚がる…
など感動したことはキリがありません。

最初は“あの電子音”がかなり気になっていたのですが、
今は安全のためと納得しつつだいぶ慣れてきました（ 苦笑）

ただ、唯一残念だったのは・・・
６０ｃｍのガス台でも周りに余裕があれば
７５ｃｍのガスコンロが入ったとか・・・あとから知りました。

金額的なこともあるでしょうが、
最初にそのこともアナウンスして頂けたら嬉しかったかな？と思っています。

でも、本当に大満足なので、
今度もまたぜひお願いしたいと思っています。

写真を添付したら、送信不能になってしまったので、
また違う機会に写真はお送りします。

以上、感想などのご報告まで。」

ビルトインコンロの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
またショールームへもご来店いただき、重ねてお礼を申し上げます。
設置したコンロを快適にお使いいただけているとのことで、大変嬉しく思います。
コンロ幅の選択でご説明が足りなかった点につきましては大変申し訳ございませんでした。
お客様がよりご満足頂けるお買い物ができるよう、改善に努めてまいります。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア3V乾電池タイプ)

「この度はありがとうございました。

正直「通販でのリフォーム」に不安を感じておりましたが、
今となっては「御社でよかった」の一言です。

施工時タイムラプスカメラを取り付けて
施工の様子を確認させていただきましたが、
旧コンロを外した後キチンと清掃をしてから
新しいコンロを付けていただくなど
細かなところも行っていただき、
ありがとうございました。

しいて言えば受付された方のフォローがもう少しあってもよかったかな？
と思います。

今回発注から工事まで2週間程度あいていましたが、
工事数日前に「＊＊日の工事ですが、ご都合にお変わりありませんか？」
などの確認がほしかったです。

機会があればまたよろしくお願いいたします。」

ビルトインコンロ交換のご利用、誠にありがとうございました。
また、この度の件は申し訳ございませんでした。
ご注文から工事までの日程が空いた際、工事日が近づいた時点で
改めて日程のご連絡を行うなど、改善に努めて参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。 

「老朽し水漏れした洗面台の交換をお願いしました。
某緊急水道工事屋さんに応急処置をして頂き３万円の請求・・・
新しいものへの交換ですと値引きして十数万円とのお話で、
手ごろな業者さんはないものかと探して貴社へたどり着いた次第です。

しかも前出の業者さんの半額以下でした！！

営業マンなし、現場写真をメールで送信と、
正直いって少々不安もありましたが
キチンとこちらの希望工事日に施工していただけました。

又、工事担当さんは工事しながら
逐一作業の説明と同意の確認をされ安心してお任せできました。

スタッフさんへは感謝の気持ちで一杯です。
本当にお世話になりました。
今後も必要が出ましたらぜひ貴社へお願いしたいと思っています。

一つ希望を言わせてもらえれば、工事日決定のお知らせがほしいですね
（今回当方より電話で確認しました）」

洗面化粧台の交換工事をご依頼いただき誠にありがとうございます。
工事日決定のお知らせがなかった点、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、周知徹底を図って参ります。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

「依頼するのはもう二度目なので、初めから信頼し安心しておりました。

ネットだけでやり取りできるのが、
地場の工務店などをいくつか回るより、気を遣わず合理的だと思います。
実際来られた工事担当は、慣れた感じで手際もよく、親切でした。

強いて挙げれば、クッションフロアーの色や模様の感じが、
イメージしていたのと違ったのが残念でした。
もっとくすんだ色で汚れの目立たない感じをイメージしていたのですが、
ぱーっと明る過ぎました。現物を見て決めたわけではないので、これは致し方ないです。
許容の範囲内です。せいぜい、お掃除ガンバリマス。」

トイレリフォームをご依頼頂き、誠にありがとうございます。
二度目の当社のご利用、本当に嬉しく思います。
クッションフロアの色合い、模様がイメージとは異なっていたということで、
ご希望イメージに合わず大変申し訳ございませんでした。
掲載しているデジタルサンプルと実際の商品の色合いを確認の上、
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【改善】
床クッションフロア全165種類のイメージサンプル一覧表を公開いたしました。
ミニチュア便器を設置したイメージ画像で、クッションフロアの柄や色味、
雰囲気のご確認にご活用いただけるページとなっております。
クッションフロアイメージサンプル一覧表はこちらをご覧ください　＞

「大変丁寧な施工をして頂き、有難うございました。

７月にトイレリフォームを依頼し、非常に丁寧な工事で満足しましたので、
この際、老朽化したキッチンもと思い、レンジフード、ガスコンロ、
ガスオーブンの更新をお願いしました。

今までは３機種がバラバラな色でしたが、今回はステンレスで統一したので、
ぐっとグレード感が上がり、少し無理をしましたが非常に満足感があります。
ガスオーブンの下部はシルバーでしたが、ＤＩＹで艶消し黒で塗装したので、
左右の色と一致し見た目スッキリです。

自動的に焼き上がる焼き魚、
ガスコンロの点火・消火に連動して作動するレンジフードには感動です。
ほんとに隔世の感があります。

ＮＥＴ取引ですが、見積時に確定する金額（しかも安い）、
豊富な施工事例がホームページに載っているので、
トイレ工事の時と同様、全く心配はありませんでした。

尚、車2台で来るのであれば、その旨を事前に連絡して欲しかったですね。
当日はちょっとあわてました。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

ガスコンロ・レンジフード交換をご依頼頂き、誠にありがとうございます。
また、施工後のお写真もお送りいただき、重ねて御礼申し上げます。
車の台数について事前にお知らせができておらず、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同に周知を図り、改善して参ります。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

「施工は手早く確実でしたが、
左レバー使用なので水の流れの設定が、
右使用になっていたのが残念だった。

営業スタッフの方は、特別仕様のカラーなのに
こちらの要望通り、間に合わせて頂いた。

設定ミスの問い合わせ対応の確認が早かった。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。
水の流れの設定につきまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がない様、工事担当一同に周知を図り改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
(TOTO　ピュアレストMR)

「先日はトイレ工事を施工していただきましてありがとうございました。
ネットでの購入でしたので心配はありましたが、メール、電話での説明など、
とても分かりやすく対応していただきました。家族皆喜んで使用しております。

少し気になる点は、
フロア張替の接着剤の匂いなのか、
便器の塗料なのか、匂いが気になります。
時間が経過すれば消えるかと思いますが、気になるところです。他は問題ございません。

納期については、カラーを指定したため納期に時間が掛り、多少残念でした。
でもこの件については了承の上へ発注をしたので問題はありません。
ＨＰにカラー指定の場合は日数がかかる旨、記載されるともっとよくなると思います。
（記載していた場合は大変失礼しました）

今後も利用したいと思っていますので、
これからも良い商品提供、施工を続けてください。
この度はありがとうございました。」

トイレリフォームをご依頼頂き、誠にありがとうございます。
匂いにつきましては、床フロア張替の糊の匂いが残っていると考えられます。
数日から1週間程度で匂いが消えるかと思いますが、
万が一、匂いが残っている場合は、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。
尚、糊に有害物質等は一切含まれておりませんのでご安心下さい。
また、商品納期にお時間がかかりご不便をお掛けいたしまして、大変失礼致しました。
受注生産カラーについて表記をしておりますが、分かりにくい部分がございますので、
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「繁忙期でやむをえないと思うが、
最速日でお願いした工事日が、
注文日の２週間後ではちょっと遅い。

注文前の問い合わせメールに対して、
不在時に何度か電話していただいたようですが、
この場合、メールに入れてくれると良かった。
（メールがないので、回答が遅いと思っていました）

トイレ工事についてはとても丁寧にして頂き満足ですが、
製品（サティスＧタイプ）と排水設備の不整合からか、
当日の使用で詰まって流れが悪くなり、
翌々日まで使用できませんでした。
（何度か流し続けて翌日夜に排水するようになり、 その後は順調です。）

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、こちらもお礼申し上げます。
また、納期やメールでのご連絡につきまして、
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

「メールでは営業より当日訪問時間の
連絡がある旨の連絡があったので待っていましたが、
当日訪問時間の連絡がなく、 直接訪問がありました。
少し慌ててしまいました。

施工担当の方は、 きちんとした方でしたので安心して
お任せできました。
たいへん暑い中、 きれいに仕上げてくださりありがとうございました。」

ガスコンロ、レンジフードの交換工事をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
ご訪問前の事前連絡がなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がない様、改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

「特に問題なくトイレの交換をしていただきました。

今後のこととして考えていただきたいのは、
施工後の使い方などの要点を説明してもらうと助かります。

商品も高機能と共に複雑化していますので、 ポイントの説明があれば
マニュアルでは気付かないことが分かるかも知れません。

高齢化社会に向かっている現在、 その必要性は高くなると思っています。

代官山にショールームを構えているのは、 利用者にとって商品を見たり、
直接説明が聞けるのは、 安心感がありました。

今回値段で若干安いところもありましたが、
それよりも安心にウエイトを置き、そちら様に決めました。」

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
商品の使い方などの説明が不足していた点、申し訳ございませんでした。
毎回、工事完了後に商品の使い方をご説明させていただいておりますが、
よりポイントを押さえて、分かりやすくご説明するように心がけて参ります。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

「今回2度めの利用になります。

メールの問い合わせに対する返答の早さ、
丁寧さは相変わらず他社を圧倒しています。

施工に来ていただく方も、
どなたも職人には似合わないほど
応対マナーが良くいつもながら感心させられます。

よほど御社の教育制度が徹底しているものと察します。

御社の今後の発展のために、
あえて一つだけ今回の施工で言わさせていただきますと、
使用方法の説明で一つだけ
大事なことが抜けていたように思います。

それは、今回購入の洗面化粧台の［ミラー］についてです。
説明書によるとこの中央のミラーは
『曇り止めコート』という加工がしてあり、
最近流行りのミラーの汚れ落とし［ダイヤモンドパッド］などの
固いものでこすると傷になり、
もとに戻すことができないようです。

私は性格上良く取扱説明書を読む方ですので気が付きましたが、
多くの消費者はその真逆と思われますので
一言、説明が必要な箇所だと思います。」

今回もご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
曇り止めコートの説明が不足していた点、申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、INAXピアラの説明書のくもり止めコートの箇所に
研磨剤入りのクレンザーや固い布などは使用しないようにとの記述が
ございます。今後、ご説明を徹底するように致します。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

「この度は、ありがとうございました。

トイレリフォームの際、
車が2台になるということは知らず、
駐車場を1台しかとってなかったので、
当日慌てました。

（うちの管理組合は厳しいので、
駐車場借りる台数に制約がありまして。
マンションなどでは、
そういったところもあるかもしれませんので、
事前に当日車が何台になるなどは
知らせたほうがいいかもしれません。）

施工に関してや品質、丁寧な説明等、
また、既存の手すりに関しても
設置をどうするか考えていただき、
大変満足してます。

アクセントクロスの壁紙も、
綺麗に貼っていただき、
新しい便器に変わって
古かったトイレが見違えました。

トイレ施工がよかったので、
ガスコンロも後日交換していただきました。
こちらもスムーズな対応に満足です。
毎日見るたび、使うたびに嬉しくなります。
ありがとうございました。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームに続き、ガスコンロの交換をご利用いただきありがとうございます。
駐車場について、大変申し訳ございませんでした。
車の台数について、今後はきちんと事前にお知らせするように注意いたします。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので
どうぞ宜しくお願い致します。
（ノーリツ　スタイリッシュブリンクレボア）

「ビルトインコンロが
注文した商品と異なるものが搬入されました。

ガス配管接続前に私どもで気が付き、
注文した商品に交換してもらいました。
それにより納期が遅れることは有りませんでした。

どの時点で間違いが発生したのかは
私どもには判りませんが、
検証され、 無駄を省かれた方が宜しいと思います。
それ以外は大変満足しています。
御社の益々のご発展と皆様の ご健勝を祈念致します。」

ガスコンロ・ビルトイン食洗機の交換工事をご依頼いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度はご注文された商品と異なる商品をお持ちしてしまい
大変なご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
担当者が商品持ち出しの際に品番確認を見誤ったことが原因でございました。
今回の件を真摯に受け止めまして、商品持ち出し時の確実な商品品番確認の
実施徹底を、担当はじめスタッフ一同に周知いたしました。
今後もよりサービス品質の向上に努めて参ります。

「ここ一年半程度の内に三回目の利用となりますが、
今回も大変ご丁寧な対応を頂き、とても嬉しく感じています。

施工当日は、ご担当者様から
清掃・洗浄についてのアドバイスも頂き、
とても助かりました。

ただ、今回は注文者の住所と施工先の住所が逆転していたようで、
どちらも近隣だったことと、
たまたま私が施工先に出向く前に自宅に寄ったところに
施工ご担当者が到着されたことが重なったために
面倒は起きませんでしたが、 それだけが残念です。

次回また何かお願いするまでには、
さすがに間が空くかとは思いますが、
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」

ウォシュレットの交換工事をご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は誤った住所にご訪問差し上げてしまい大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
この度の不手際は、担当の不注意による社内情報伝達ミスが原因でございました。
今後この様なことがないよう、指導徹底して参ります。

「何度も見積もりをお願いし、
見積もりのパターン分けにも協力していただき助かりました。
消費税の関係で少し待たされたのが残念です。」

施工後のコンロ、レンジフード

施工後のコンロ、オーブン
お客様より施工後のお写真をいただきました。

コンロ・オーブン・レンジフードの交換工事をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
この度は工事日までお待たせしてしまいまして、
申し訳ございませんでした。
その後、使い勝手はいかがでしょうか。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（リンナイ ベリエ/リンナイ　ビルトインオーブン/リンナイ　レンジフード）
【施工担当：塩澤・佐滝】

※商品通販は終了いたしました

「・担当者の知識が豊富で、
説明が大変よく理解できた（大澤様）

・対応が良く、納期が早い

・お願いは、パーツリストも
一緒に入れてほしい

※FAXで送られてくるパーツリストは
不鮮明なので、
出荷時に一緒に送ってください」

TOTOのキッチン蛇口通販をご利用いただきました。
また、貴重なご意見もありがとうございます。
出荷時に同梱させていただいた図面は
いかがでしたでしょうか。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「初めは、メールのやり取りだけでの見積りや
契約に不安がありました。

スマホの小さい画面でフォームに入力もうまくいかず
直接、相談してから決めたいところもあっので
電話をいただけるように記入したら
早速ご連絡くださいました。

担当の、営業、稲富さんはとても丁寧な対応で、
相談にものっていただきお話できて安心しました。

壁紙や床の張り替えもお願いしたのに
契約成立から工事日がとても早かったです。

工事の霧生さんもとても丁寧で、
施工も早く終わり驚きました。

ひとつ、後悔したのはペーパーホルダーと一緒に、
タオルリングもお願いしておけば良かったと思いました。
確認の時に勧めて貰えばよかったと思いました。

お陰さまでトイレはとても気持ちよく使っています。
ありがとうございました。」

トイレリフォームをご依頼いただき誠にありがとうございます。
当社の施工・対応にご満足いただけまして担当共々、大変嬉しく思います。
尚、タオルリングの件について、気遣いが足りずに申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。