貴重なご意見 | 交換できるくん

「今回は、水漏れしていて緊急性のあった給湯器と
以前から妻が交換を望んでいた
ビルトインコンロの交換をお願いしました。

元々、安価な上に同時工事の割引もあり
良心的であると感じました。

事前にネットで口コミを見て
施工に難有といったものもありましたが、
給湯器などの御社本業の分野、
比較的単純な交換であるビルトインコンロと
建築系の要素がほとんど無い内容であることから
思い切ってお任せし、全く問題ありませんでした。

事前のメールでのやりとりも迅速かつ的確な案内でした。

当日の立会いは、大学生の長男、後半は妻でしたが、
小雨の中でも信頼のおける対応だったと聞いています。

ビルトインコンロのキャンペーン中としてのプレゼントも
当日忘れずに持ってきていただき
後日面倒な手続きもありませんでした。
満足いく結果でした。

さて、わがままを言わせていただくと。。。
水漏れは緊急性があったので、
契約が決まったら翌日対応していただけると有難かった。
我慢出来ない範囲ではありませんでしたが、間がありました。

嘘でも良いので、緊急性を考慮して調整をしたとか、
そういったケースではこういった特別対応をしているなどと
言ってくれると良かったと思います。

また、水漏れの状況なども
もっと親身に聞いて対応していただきたかった。
この辺りは機械的に処理された感がありました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロと給湯器の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
工事日までお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂ける対応をスタッフ一同、改善してまいります。
ガスまわりの快適な暮らしをお楽しみいただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア3V乾電池タイプ)
(給湯器/リンナイ　壁掛型給湯器）【施工担当：澤】

※商品通販は終了いたしました

「受注の案内、発送の案内等が的確に届き、
気持ちよく利用できました。

また、使用していたウォシュレットの引取りサービスも便利でした。

それに、なんと言っても
購入したウォシュレットの機能が格段進歩していて、
満足度は非常に高いのですが、
一点だけ気になる事があります。

それは、ウォシュレットの設置方法を解説するページの内容が
現在の製品と少し違っていた事です。

解説ページを見た時には、
配管の取り合い部分が現在まで使用していたのと同じ
カップラー式になっていると認識し、
自分での設置を選んだのですが、
購入したウォシュレットの箱を開けて現物を確認すると、
配管への接続方式が違っていて少し慌てました。

ただ、設置自体は難しい作業ではなかったので、
トラブルなく設置作業は終わりました。

従いまして、この解説ページを改訂していただければ
星五つだと思います。」

TOTOのアプリコットF1の通販をご利用いただきました。
ホームページの取付方法の記載についてわかりづらい点があり、
大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に修正や改善を図りまして、
わかりやすいホームページ作りを心がけて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

※商品通販は終了いたしました

「単価もそこそこ安かったのと、
蛇腹式の管がサービスされてたのが良かったので、
御社を選択させて貰いました。

施工手順もTOTO標準マニュアルが判りやすかったので、
全く迷わず設置出来ました。

まあ在庫限りですが、
注文から発送が早いのは良いかと思います。

単価や付属品よりも、
TOTO標準マニュアルより
判りやすい御社マニュアルを作ってつけるとか、
もう少し創意工夫しないと、
拡販には繋がらないかと思います。

頑張って下さい。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

TOTOのウォシュレットS1の通販をご利用いただきました。
無事に取り付けができたとのこと、大変嬉しく思います。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、今後もサービス向上に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「ネット注文だったのですが、
商品注文をする時のカード決済する場合に
商品を設置後、手続きしたかったです。

注文する段階でカードでの申し込みの記入があり、
前もって選択出来るようにして欲しかったです。

もし選択出来たのなら
もっと分かり易く表記して頂きたかったです。

本当に商品が来るのか、
金額も高額なのでとても不安でした。

実際に物が来て、説明も丁寧で分かり易く
時間も早く設置して頂き、
大変満足しています。」

ビルトインコンロの交換をご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
カード決済についての表記が分かりにくい点があり、大変申し訳ございませんでした。
工事完了後の請求処理をさせて頂いておりますので、
クレジットカードも安心してご利用頂けるようになっております。
≫クレジットカード決済について詳しくはこちらをご覧ください。
また設備交換の機会がございましたらぜひご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア100V電源タイプ)

※商品通販は終了いたしました

「価格の安さや商品の品揃えはよかったが、
納期の回答が遅かった。」

浴室暖房乾燥機取付後

浴室暖房乾燥機リモコン取付後
（お客様より施工後のお写真をいただきました。）

三菱の浴室暖房乾燥機の通販をご利用いただきました。
施工後のお写真をお送り頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は納期の確定にお時間を要してしまいまして、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

※商品通販は終了いたしました

「注文完了後、
折り返し頂いた確認のお電話にて
到着時間を指定しましたが、
指定されておらず再配達となりました。
どうぞご留意くださいませ。

それ以外については、
注文から発送まで迅速な対応で
商品の梱包もとても丁寧でした。」

流し台の通販をご利用いただき、ありがとうございます。
この度の時間指定の件は大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様、
スタッフ一同に周知を図り改善に努めて参ります。 
今後ともよろしくお願いいたします。

「最初、ホームページから見積もり依頼したところ
2日目も返事がないので催促の電話をして
やっと見積もりが来たところが第一印象として悪かったです。

しかし、それ以後の対応は
工事も手慣れた方が来られたので満足しています。

また、最上位機種のガスレンジが
手の届く価格で取り付けられたので大満足しています。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。）

ガスコンロとレンジフードの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。
お見積りのご連絡が遅れ、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
これからも設備でお困りのことがございましたらぜひご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
(ビルトインガスコンロ/リンナイ　デリシア3V乾電池タイプ)
(レンジフード/リンナイ　KLRシリーズ)【施工担当：木川】

「本日無事に工事を終了して頂きました。
ご担当の佐藤さんには、最初から最後までテキパキと
しかも丁寧な作業して頂いた上、色々とご説明もして頂きました。
大満足です。
前田さんにも色々ご手配頂いたことと思います。

貴社にお願いして本当に良かったと思うことしきりです。
また何かありましたら貴社にぜひお願いしたいと思います。
その節には宜しくお願い致します。

強いて言えば養生のための敷物がやや汚れていた様に思います。
使い捨てが一番良いのでしょうが、それが難しいなら
作業ごとに洗濯したものを使って頂けるとより安心だと思います。

いずれにせよ今回は色々お世話になり感謝申し上げる次第です。」

トイレリフォームをご依頼頂きまして誠にありがとうございました。
当社スタッフへ温かいお言葉を頂き、大変うれしく存じます。
養生の汚れについて、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に、サービス向上に努めてまいりますので
今後とも宜しくお願い申し上げます。
(トイレ/TOTO　三角タンク式トイレ)

「Webサイトから注文をする際、
工事希望日時を記入するようになっていましたので、
半信半疑で注文日の翌日を含めた希望日時を記入し、
朝の内に送信しました。

結局、打ち合わせメールをいただいたのは、
注文日の翌日夜で、
注文翌日の工事は実現しませんでした。

特に不都合は生じず、
工事内容には満足していますが、
工事打ち合わせのメールをもう少し早く
返信していただけたら良かったです。

工事については、
水道配管の断熱テープを交換前よりも、
本体接続部ぎりぎりまで巻いていただいて、
好感を持ちました。」

施工前

施工後
(お客様からお写真をいただきました。)

給湯器の交換工事をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工前後のお写真もお送りいただき、こちらもお礼申し上げます。
また、納期やメールでのご連絡につきまして、
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
(給湯器/リンナイ　壁掛型給湯器）

※商品通販は終了いたしました

「ウォシュレットをリーズナブル、
かつ簡単に付け替えられました。

廃棄器具も処分していただき、有難うございました。

取付方法のHPで、
便座外し器具を使うと書かれていましたが、
我が家のはネジだけで止まっていて、
便器の下を探り手間取りました。

設置19年弱のTOTOでしたが、
事前に確認する手順があると良かったです。」

TOTOアプリコットF3Wの通販をご利用いただきました。
ホームページでの取付方法でわかりにくい点があったようで、
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点、追記いたしました。
お客様のご意見を参考にわかりやすいホームページ作りと、
サービスの向上に努めてまいりたいと思いますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

※商品通販は終了いたしました

「今回誠意をもって対応して頂き、ありがとうございました。

メールでの報告はとても安心いたしました。

ただ今回の注文品の選別には苦労いたしました。
専門用語の補足があるとありがたかったと思いました。

しかし、品物が注文品であった事に安堵し、
なによりも厳重な梱包と着払いには、感謝いたします。

今後も、貴社にお世話になりたいと思っております。」

TOTOのトイレの通販をご利用いただきました。
商品選びについてわかりづらい点があったようで、
大変申し訳ございませんでした。
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「この度トイレのリフォームでお世話になりました。

最初はインターネットからの見積もり、
注文に対して不安な気持ちがありましたが、
迅速、丁寧な対応をしていただいて、
今は本当に良かったと思っています。

綺麗になったトイレは気持ちよく、
次は洗面所を綺麗にしたいなと
リフォーム意欲が沸いてきました。

早速親戚にも紹介して工事する予定とのことです。
安心して紹介できると感じています。

今後も何かリフォームする際は
交換できるくんにお任せしようと思っていますので、
その時は宜しく。

施工担当の方も感じの良い方で、
几帳面な仕事ぶりでした。

あえて言うなら、作業用のバケツは
そろそろ新しい物に交換された方が良いかも？と思いました。
すぐ汚れるから仕方ないのかもしれませんが。」

（お客様より施工後のお写真を頂きました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
ご親戚へのご紹介もいただき、重ねてお礼を申し上げます。
施工担当の所持品について、申し訳ございませんでした。
交換工事の際、お客様のご自宅に持ち込む道具の管理を
今一度徹底してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（トイレ/TOTO GGシリーズ）

「貴社を利用するのは今回で2度目です。

前回は水道蛇口の付け替え工事、
今回は給湯器の付け替え工事をお願いしたところ、
迅速にご対応頂き満足しています。

貴社の強みは、様々な住宅機器交換ニーズに1社で対応できる点だと思っています。

今後、レンジフード交換も検討しているので、
今回お越し頂いた工事担当の方に、
給湯器工事が終わったところでご相談させて頂きました。

少し残念だったのは、
次に控えている工事まで時間的にゆとりが無かったためでしょうか、
レンジフード交換に関するご説明が短過ぎてよくわかりませんでした。

ひょっとすると専門外だったのかもしれませんが、
それならば「後日、別の担当から連絡させて頂きます。」等の
ご対応をして頂ければよかったと思います。
引き続きよろしくお願い致します。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

蛇口交換に続き、給湯器の交換工事をご依頼頂き誠にありがとうございました。
ご相談頂きましたレンジフードについて、施工担当の説明が不足していたとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。
わかりやすい説明を心がけるよう、指導の徹底を図って参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

「とても迅速な対応で、
担当された営業の方も施工されたかたも、
誠実な対応で、感謝しております。

また何かありましたら、
御社で対応していただきたいと思いました。
ありがとうございました。

1点のみ、担当営業の方にお伝えしましたが
ＨＰのリンク先が異なっており、
私が購入した製品の詳細説明では、
購入した製品よりランクが上の製品へリンクが飛ぶようになっており、
少々ぬか喜びをしてしまいました。
(思っていたより機能があるのかな？と)

その点のみちょっと残念ではありました。」

ビルトインコンロの交換をご利用いただき、ありがとうございます。
また、HPの商品リンク先について、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきありがとうございます。
今まで以上にわかりやすいHP作成を心がけてまいりますので宜しくお願い致します。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

※商品通販は終了いたしました

「１回は食器洗器、
２回目はキッチン用混合栓と洗面用混合栓を発注し、
自分で取替を無事おわりました。

何れも１６年を経過しており、更新でき気分爽快です。
工作は趣味ですが比較的簡単に出来ました。

遅くなりましたが一流品を格安で提供頂き感謝しています。
今後も何かと検討させてもらいます。

１点だけ気になることは
長期使用製品安全点検制度についての説明があっても良いかな？
自分はインターネットで登録しました。」

２度目のご利用いただき、ありがとうございます。
お取り付けも無事に完了したとのことで、当社としても嬉しい限りです。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので
どうぞ宜しくお願い致します。

【改善】
ホームページに、長期使用製品安全制度についてのご案内を明記いたしました。
対象商品：ビルトイン食洗機・浴室暖房乾燥機・瞬間湯沸器
長期使用製品安全制度について詳しくはこちらをご覧ください　＞

「メールの返信が早く検討しやすかったです。
思いきってお願いして、よかったです。

工事担当はきちんとした対応で挨拶してすぐ安心できました。
作業中、質問すると丁寧に答えてくださり、有り難かったです。

またこの時に、次回お願いしたいトイレや洗面台の相談にものってくださり、
その上予定よりもかなり早く終わりました。

今回、延長保証をつけたのですが、
totoにも有料の延長保証があるのはしらなかったので、
紹介あればなおよかったです。

価格も含め、とても満足しております。
ありがとうございました。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

トイレリフォームとガスコンロ交換をご依頼頂き、誠にありがとうございます。
延長保証のご案内が不足していた点、大変申し訳ございませんでした。
これまで以上にお客様により満足して頂けますよう努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(TOTO ウォシュレット一体型便器GG1-800/ノーリツ　ファミ)【施工担当：中目】

「商品の価格、施工については、
言う事なく良かったです。

一つ何か？？と聞かれたら、
発注後、施工日までに少々時間がかかった事です。

以前の便器に多少水漏れが有っての交換でしたので
納期を短くして頂きたかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
工事までお日にちをいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これまで以上にお客様により満足して頂けますよう努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(パナソニック　新型アラウーノ)【施工担当：杉浦】

「今回、急に思い立って、
ほとんど知識のないまま御社のショールームにお邪魔しました。

無理強いして、高い商品を押し付けるでもなく、
本当に気持ちの良い応対をして頂き、
安全にかかわるガス製品だから、
安心できるところで施工していただくのが一番と
即決でお願いしました。

年末だったので、どうせ購入するなら年内に…
というこちらの勝手なお願いにも一生懸命対応いただき、
年末最後のお仕事で取り付けていただきました。

きょうでちょうど１か月ですが、
使い方にもずいぶん慣れてきました。

何といってもご飯がおいしく炊ける、
グリルの魚焼きがとってもおいしい、
揚げ物も温度管理がしっかりできるのでカラッと揚がる…
など感動したことはキリがありません。

最初は“あの電子音”がかなり気になっていたのですが、
今は安全のためと納得しつつだいぶ慣れてきました（ 苦笑）

ただ、唯一残念だったのは・・・
６０ｃｍのガス台でも周りに余裕があれば
７５ｃｍのガスコンロが入ったとか・・・あとから知りました。

金額的なこともあるでしょうが、
最初にそのこともアナウンスして頂けたら嬉しかったかな？と思っています。

でも、本当に大満足なので、
今度もまたぜひお願いしたいと思っています。

写真を添付したら、送信不能になってしまったので、
また違う機会に写真はお送りします。

以上、感想などのご報告まで。」

ビルトインコンロの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
またショールームへもご来店いただき、重ねてお礼を申し上げます。
設置したコンロを快適にお使いいただけているとのことで、大変嬉しく思います。
コンロ幅の選択でご説明が足りなかった点につきましては大変申し訳ございませんでした。
お客様がよりご満足頂けるお買い物ができるよう、改善に努めてまいります。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア3V乾電池タイプ)

「この度はありがとうございました。

正直「通販でのリフォーム」に不安を感じておりましたが、
今となっては「御社でよかった」の一言です。

施工時タイムラプスカメラを取り付けて
施工の様子を確認させていただきましたが、
旧コンロを外した後キチンと清掃をしてから
新しいコンロを付けていただくなど
細かなところも行っていただき、
ありがとうございました。

しいて言えば受付された方のフォローがもう少しあってもよかったかな？
と思います。

今回発注から工事まで2週間程度あいていましたが、
工事数日前に「＊＊日の工事ですが、ご都合にお変わりありませんか？」
などの確認がほしかったです。

機会があればまたよろしくお願いいたします。」

ビルトインコンロ交換のご利用、誠にありがとうございました。
また、この度の件は申し訳ございませんでした。
ご注文から工事までの日程が空いた際、工事日が近づいた時点で
改めて日程のご連絡を行うなど、改善に努めて参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。 

「老朽し水漏れした洗面台の交換をお願いしました。
某緊急水道工事屋さんに応急処置をして頂き３万円の請求・・・
新しいものへの交換ですと値引きして十数万円とのお話で、
手ごろな業者さんはないものかと探して貴社へたどり着いた次第です。

しかも前出の業者さんの半額以下でした！！

営業マンなし、現場写真をメールで送信と、
正直いって少々不安もありましたが
キチンとこちらの希望工事日に施工していただけました。

又、工事担当さんは工事しながら
逐一作業の説明と同意の確認をされ安心してお任せできました。

スタッフさんへは感謝の気持ちで一杯です。
本当にお世話になりました。
今後も必要が出ましたらぜひ貴社へお願いしたいと思っています。

一つ希望を言わせてもらえれば、工事日決定のお知らせがほしいですね
（今回当方より電話で確認しました）」

洗面化粧台の交換工事をご依頼いただき誠にありがとうございます。
工事日決定のお知らせがなかった点、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、周知徹底を図って参ります。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。