貴重なご意見 | 交換できるくん

「工事の予定の朝に、
午後何時ごろ来宅するかを
電話してくれる約束だったが、
いつまでも連絡がなく、
こちらから確認しました。

再度電話をくれるように依頼したのですが、
夕方5時ぐらいになっても連絡がないまま、
5時過ぎてからスタッフの方が来られました。

途中でスタッフの方からの連絡がないと
今日中に工事ができるのかが不安に感じます。

聞けば、土曜日で工事が混みあって
大変忙しかったそうですが、
遅くなるということだけでもいいから
連絡を入れていただきたいです。

工事そのものは、
しっかりとやっていただけたので
良かったと思っています。」

キッチン蛇口の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
この度はご訪問時間のご連絡について至らぬ点がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 
ご指摘の件、真摯に受け止め、スタッフ一同、今後の改善に努めて参ります。
よりご満足頂けるようサービスの向上に努めてまいりますので、 
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
（蛇口/キッチン用ワンホール水栓）

「とてもキレイな仕上がりで、
満足しています。

流石にプロの仕事だと思いました。

少々残念なのは、
電源ケーブルの配線です。

他が完璧なだけに、
配線ケーブルも丁寧に束ねてくれたら
良かったと思いました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただきまして誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。
配線ケーブルについては配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
工事担当一同、今後の改善に努めて参ります。
より良いサービスの向上に努めてまいりますので、 
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
（トイレ/パナソニック　新型アラウーノ）【施工担当：齋藤】

「ＩＨ入れ替え工事をお願いしました。
工事日程はかなり前から予約いれていたのですが
時間は指定しませんでした。

工事日時決定のメールがきてびっくりしたのが
１６～１８時の夕食時になっていました。

まあ、時間指定しませんでしたが、
３週前くらいに予約してるし、ＩＨの工事だし、
電話連絡くれたのが女性だったし、
食事準備とかわかってくれるかなと
早めの時間できてもらえると勝手に判断してました。

たまたま当日、早い時間があいてきていただいて、
とても迅速に作業していただいて感謝しました。
これからは、工事日程は指定して、
あわなければ、断らないといけないなと勉強になりました。

作業はとても丁寧で説明もわかりやすく、
また、何かあれば工事お願いしたいし、
お友達にも紹介してみたいと思いました。」

この度はIHクッキングヒーター交換のご依頼をいただきありがとうございます。
工事日程のお打合せの件につきまして、ご案内に至らない点があり、
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
営業スタッフ一同へ周知いたしまして、今後しっかり改善して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(ＩＨクッキングヒーター/三菱ＩＨ)

「納期は、希望日の予約が
空いておらず１週間ほど待った。

施工時の所要時間の質問に対して
回答が無いままメールを数回
受領したのはやや不満。

ただし、「開始時間を早めに」と言う希望に対して
調整をしてくれたのは営業担当の方かもしれない。

施工担当者の方は、
応対した妻は、
親切さ丁寧さなど大満足。

また、トイレの部材交換を勧めてくれたので、
その内容を後日私が問い合わせた時も、
品番に至るまで知識が豊富で、
応答も早く、非常に良い対応をしてくれました。」

ウォシュレットの交換工事をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご質問に対する回答がきちんとなされていなかったということで、
不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
営業スタッフへ周知いたしまして、今後しっかり改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(ウォシュレット/TOTO　アプリコット)【施工担当：小茂田】

※商品通販は終了いたしました

「以前から付けたかった
洗浄便座をようやくつけることができた。

ネットで同じものがもう少し安くは出ているが、
フレキ菅や工具などを揃えると
あまり変わらなくなってしまいそうなので、
ここに決めた。

取り付けは思っていたよりも簡単で、
ネットの説明を見ながら
1時間ほどでつけることができた。

普段家でDIYを楽しんでいるレベルのスキルがあれば、
さほど苦労することはないと思われる。

洗浄便座はやはりとても快適で、
もっと早く着けるべきだったと後悔している。

一点だけ不満を挙げるならば、
フレキ菅はホームセンターなどで
今は500円ほどで買えるようだ。

あと、専用工具はドライバとして使う部分が弱く、
一回で使えなくなってしまった。

マイナスドライバーを使えばいい事なので、
特に問題ではないが。」

施工前

施工後

パナソニックのビューティ・トワレの通販をご利用いただきました。
施工前後のお写真もお送り頂き、誠にありがとうございます。
無事にお取り付けができましたようで、大変嬉しく思っております。
またこの度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
ご意見を参考にさせて頂き、サービス向上に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「見積り依頼してから工事まで
スピーディにご親切に対応下さり
誠にありがとうございました。

食洗機ディープタイプを取り付けて頂く予定が
当マンションの配管が邪魔で取り付けられず、
ミドルタイプなら取り付け可能とのことで、
急遽変更して機種を取りに行って下さり
迅速にご対応いただけたこと、感謝申し上げます。

板を取り付けないと設置できないとのことで、
別途工事料金がかかりますが、
事前に把握できなかったので当社負担でしますので
当初の見積り通りの金額でいかがですか？
とおっしゃって下さりお願い致しました。

ミドルタイプに変更なら価格が下がるでしょうから、
別途工事費が通常いくらなのか
お値段を具体的にご説明いただけたら、
ありがたかったなと後に思い
少々疑問が残ったのが残念な点でした。

ディープタイプが設置できなかったのが残念ですが、
なんとかミドルタイプを設置して下さり
ありがとうございました。

工事の方もとてもご親切な方でした。

お友達も御社での食洗機設置を検討してましたので、
おすすめしました。」

施工前の写真

施工後の写真

ビルトイン食器洗い乾燥機新規設置をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
施工前後のお写真もお送り頂きまして、重ねて御礼を申し上げます。
商品変更による金額の説明に至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
営業スタッフへ周知いたしまして、
わかりやすいご説明を心がけるよう今後の改善に努めてまいります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
(食洗機/パナソニック食洗機）【施工担当：木川】

「便器＆便座の取替え及び
クッションフロアの貼り替えをお願いしましたところ、
当初施工時間が3～4時間掛かると聞いていましたが、
実際は2時間少々で終わり、
夏の暑い中、短時間で工事してもらい、
大変満足しています。

ただ1点、クッションフロアに関し、
カタログを見て気に入り選択しましたが、
実際床に貼られると、
トイレの壁紙や照明の影響もあり、
若干暗いイメージになり、
もう少し明るいクッションフロアを
選択すれば良かったと 少し後悔しています。

事前にA4サイズ程度のカットサンプルが入手できれば、
購入前にもっとイメージ出来たと思うので、
希望者にはカットサンプルの提供が
可能なようにしたらより良いと思います。
（既に対応しているのかも知れませんが。。。）

それを踏まえても、総合的に満足しています。

また何か関連工事等あれば、
交換できるくんを利用したいと思います。」

この度はトイレリフォームをご依頼いただき誠にありがとうございます。
クッションフロアのサンプルにつきまして、ご希望いただいた場合、
カットサンプルの手配を行っておりますが、
ご案内がわかりにくかったようで、大変申し訳ございませんでした。
皆様にわかりやすいよう、今後しっかり改善して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR）【施工担当：金井】

「商品代金、施工費も明快で
対応も早く、大変満足しています。

以前にトイレもこちらで交換させて頂きましたが
近所の業者にお願いするよりも
かなり安く設置することができました。

すでに3年が経過していますが快適で
今回も蛇口交換をお願いした次第です。

こういった工事はとかく業者の言い値で
不透明な部分がありますが、
交換できるくんは明快で信頼できると思いました。

商品の選び方に迷うところですが、
ホームページもとてもわかりやすく、
説明をちゃんと読めば
間違った商品を購入することもないと思いました。

友人、親戚にも伝えました、
それはみんなにぜひ使ってほしいからです。
これからもよろしくおねがいします。

あと、ひとつだけ、提案があります。

ある友人に伝えたところ、
共働きのため設置が休日限定になるのですが、
かなり先まで埋まっているということで
断念したと言っていました。

例えば、エクスプレス設置オプションとか
オプションを付けてもよいから1000円高くても
早く設置が出来ることを望むと、いっておりました。
参考までに。」

「一番シンプルな蛇口をつけましたがとてもよかったです。
HPの【迷ったらこれ】といった説明が決め手になりました。」

トイレリフォームに続いて蛇口交換のご依頼をいただき、ありがとうございます。
当社の施工・対応にご満足いただき、大変嬉しく思います。
また、ご友人様にもご紹介いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご友人様の工事日程が合わず、お役に立てずに大変失礼いたしました。
いただきました貴重なご意見を含め、今後より良いサービスの向上に努めてまいります。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
(蛇口/TOTO　キッチンワンホール蛇口)【施工担当：畑山】

「工事の日程について、
当初は土曜日を希望したためか、
かなり先の日程を提示されました。

しかしながら、トイレの修理ということもあり、
なるべく早くお願いしたかったので、
すぐに平日の候補日を何日か伝えたのですが、
結局、当初提示された日から変更できず、
１ヶ月近く不便な思いをしました。

もし、こちらの示した日が難しいのであれば、
逆に早い日だといつなら出来ますよ、
という提案をして頂けるとよかったのですが。

とは言え、
工事の担当の方は親切で
仕事ぶりも丁寧でしたので、
工事自体には大変満足しています。」

この度はトイレリフォームをご依頼いただき誠にありがとうございます。
工事日程のお打合せの件につきまして、ご案内に至らない点があり、
ご不便な中、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
営業スタッフ一同へ周知いたしまして、今後しっかり改善して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR）(ウォシュレット/TOTO　アプリコット)
【施工担当：中目・霧生】

※商品通販は終了いたしました

「いつも親切丁寧な対応で
非常に満足しています。

私は電器店で、水道工事も結構あります。

ふつうのごく一般的な蛇口等は
ホームセンターで購入していますが、
この度、商品代があと少しで
送料無料だった事に気が付きました。

いつも使う蛇口等をいっしょに
購入しておく方法もあったかと思いました。

いつも商品を注文させて頂くと
注意点等のお知らせを頂くので
ついでに、あと少しの注文で送料無料等の
お知らせもして頂けたら幸いです。」

INAXの洗面台用水栓の通販をご利用いただきました。
いつも当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
送料についてのご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、よりよいサービスをご提供できるよう努力してまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

※商品通販は終了いたしました

「壁付けの混合栓を
自分で取り替えるのは初めてで、
何度かやり直したのだが、
シールテープが多めについていたのがとても助かった。

材料が安く手に入り、
施工方法もウェブサイトに掲載されていて、
意外と手軽に出来て良かった。

実は施工方法の説明が少し分かりにくかったので、
他社のサイ トも参考にした。」

TOTOのキッチン水栓の通販をご利用いただきました。
無事にお取り付けができたようで、大変嬉しく思っております。
ホームページの記載にわかりにくい点があり、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に修正や改善を図りまして、
わかりやすいホームページ作りを心がけて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「ネットで電化製品を購入したのは初めてで
不安もありましたが、
電話で丁寧に話を聞いて下さり、
写真や前の製品の品番を送るのもわかりやすい画面で、
取り付けに来て下さった方も丁寧に説明してくださり、
何も困ったことはありませんでした。

店頭で購入するよりも低価格で、
不安を感じさせないしっかりとした対応をしてくださり、
とても満足しています。

商品も既に毎日フル活用で、満足していますが、
一つ気になった点があります。

前の機種では熱効率良く使えていたヤカンやフライパンで、
一部熱効率が悪くなった物があり、
２．５Ｌのヤカンでお茶を沸かすのに、
３ｋｗでも２３分かかったり、
卵焼き器を熱してから卵を入れても
なかなか焼けなくなりました。

説明書に書いてあった、
ＳＧマークのヤカンや鍋に買い替えたところ、
熱効率は良くなりました。

どうして前のＩＨクッキングヒーターでは４分で沸いたヤカンが、
２３分もかかるのでしょうか？

今は調理器具を買い替えたので、
快適に使えていて不満はありませんが、
ちょっと不思議に思いました。

全体的に満足していて、
また機会があればお願いしたいと思っています。
この度はありがとうございました。」

IHクッキングヒーターの交換をご依頼頂き、誠にありがとうございました。
以前のIHでお使いいただいていた
ヤカンやフライパンの熱効率が悪くなった件につきましては
詳しくは担当からご連絡をいれさせていただきましたが、
IH専用ではないがIH使用可能材質の調理器具の場合、
IHメーカーによりヒーターが反応する設置面積が違うため、
熱効率の低下が起こるようです。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
またご不明な点がありましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
(ＩＨクッキングヒーター/三菱ＩＨ)

「設置後に全体のバランスを見て違和感があり、
やり直して頂いたのですが、
こちら側が気づかなければ
そのままだったんだなあと、
残念に思っています。

お願いした側の気持ちとしては
せっかく新しいものに取り換え
それなりの金額をかけるので、
最善の美しい設置を望んでしまうものです。

設置側はいくつものうちの一軒なので
なかなか難しいことでしょうが、
相手の立場に立ったトータルな物の見方
＝キッチン全体のバランス等にも目が届くと
さらに質の高いサービス提供になるのではと思いました。」

ビルトインコンロの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
施工後の仕上がりについて至らぬ点がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 
ご指摘の件、真摯に受け止め、工事担当一同、今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
より良いサービスの向上に努めてまいりますので、 
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
（ビルトインコンロ/リンナイ　デリシアグリレ）

「施工したトイレに座って動くと
キシキシと音がする。
（パイプあたりが動くためだと思います）

実用上問題はないのだけど、気になります。

最初の約束時間に対して
２時間ほど遅れての開始だったために、
その後の予定が若干狂った。

上記以外には特に支障はなく、
そこそこ満足している。」

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
工事時間の遅れでご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
工事状況の変動や道路状況により遅れてしまうことがありますが、
今後余裕を持った工事予定をお取りできるよう改善を図ってまいります。
またトイレに座った際にキシキシした音がするということで、
その点につきましても、大変申し訳ございませんでした。
後日メンテナンスにお伺いさせて頂いたところ、
便器の取り付けが若干締め付けすぎていたため
スペーサー設置で改善をさせて頂きました。
その後、使い勝手はいかがでしょうか？
また気になる点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
（トイレ/パナソニック　アラウーノV）

※商品通販は終了いたしました

「台所の蛇口、洗面所の蛇口を購入いたしました。

悪かった点(2点)
(1)不良品が届いた点
→台所の蛇口の吐水口から常に水漏れがあった。

(2)その後の対応
→はじめに電話対応してくださった方が
名前を名乗ることがなかった。

また、業者に設置を頼んだのではなく、
個人で設置をしたこともあり、
こちらに信用がなかったからだと思いますが、
吐水口からのみ水漏れがある旨を伝えると、
こちらの設置方法に疑いをもたれ、
それならTOTOで頼んでくださいと言われた。

（吐水口からのみの水漏れなら
不良品の可能性が高いはずでは…）

その後、TOTOに電話をかけると、
交換できるくんから頼まれないと
対応できないと答えられた。
（先ほどの電話で、TOTOに個人で頼むという
筋違いの方法を薦められたことが発覚）

もう一度、交換できるくんに電話すると、
渋られたが、返品をしようか迷っていると告げると、
「TOTOに不良品か確認してもらいます。」
と迅速な対応をとっていただいた。

その次の日に来ていただき、
やはり商品の内部に不良があることがわかり、
すぐ直していただいた。

良かった点(5点)
(1)料金の安さ
(2)個人で設置でも設置方法がわかりやすいの御社のHP
(3)TOTOが購入できる点
(4)納期の早さ
(5)代引きのかからなかった点

購入当時は今後も利用したいと思える点がたくさんあっただけに、
不良品だったことは仕方ないと思いますが、
その後の対応がとても残念でした。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

TOTOのキッチン水栓と洗面台水栓の通販をご利用いただきました。
この度は、商品不良と当社の対応の不手際により、
ご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「営業の方から
施工の約束日と違う日程のお知らせを頂いたので、
電話したら担当の方は休みでしたが、
他の方が対応してくださり
約束日、時間を確認してくれて
ありがたかったです。

でも、その後本当にその日に来てくれるのか
連絡が無かったので、少々不安でした。

１報メールが欲しかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロとレンジフードの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
施工日程の件ではご迷惑をお掛けし、ご連絡も無かったとのことで、
不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（ビルトインコンロ/リンナイ　リッセ）(レンジフード/リンナイ　KLRシリーズ)

「今回は、水漏れしていて緊急性のあった給湯器と
以前から妻が交換を望んでいた
ビルトインコンロの交換をお願いしました。

元々、安価な上に同時工事の割引もあり
良心的であると感じました。

事前にネットで口コミを見て
施工に難有といったものもありましたが、
給湯器などの御社本業の分野、
比較的単純な交換であるビルトインコンロと
建築系の要素がほとんど無い内容であることから
思い切ってお任せし、全く問題ありませんでした。

事前のメールでのやりとりも迅速かつ的確な案内でした。

当日の立会いは、大学生の長男、後半は妻でしたが、
小雨の中でも信頼のおける対応だったと聞いています。

ビルトインコンロのキャンペーン中としてのプレゼントも
当日忘れずに持ってきていただき
後日面倒な手続きもありませんでした。
満足いく結果でした。

さて、わがままを言わせていただくと。。。
水漏れは緊急性があったので、
契約が決まったら翌日対応していただけると有難かった。
我慢出来ない範囲ではありませんでしたが、間がありました。

嘘でも良いので、緊急性を考慮して調整をしたとか、
そういったケースではこういった特別対応をしているなどと
言ってくれると良かったと思います。

また、水漏れの状況なども
もっと親身に聞いて対応していただきたかった。
この辺りは機械的に処理された感がありました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロと給湯器の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
工事日までお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂ける対応をスタッフ一同、改善してまいります。
ガスまわりの快適な暮らしをお楽しみいただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア3V乾電池タイプ)
(給湯器/リンナイ　壁掛型給湯器）【施工担当：澤】

※商品通販は終了いたしました

「受注の案内、発送の案内等が的確に届き、
気持ちよく利用できました。

また、使用していたウォシュレットの引取りサービスも便利でした。

それに、なんと言っても
購入したウォシュレットの機能が格段進歩していて、
満足度は非常に高いのですが、
一点だけ気になる事があります。

それは、ウォシュレットの設置方法を解説するページの内容が
現在の製品と少し違っていた事です。

解説ページを見た時には、
配管の取り合い部分が現在まで使用していたのと同じ
カップラー式になっていると認識し、
自分での設置を選んだのですが、
購入したウォシュレットの箱を開けて現物を確認すると、
配管への接続方式が違っていて少し慌てました。

ただ、設置自体は難しい作業ではなかったので、
トラブルなく設置作業は終わりました。

従いまして、この解説ページを改訂していただければ
星五つだと思います。」

TOTOのアプリコットF1の通販をご利用いただきました。
ホームページの取付方法の記載についてわかりづらい点があり、
大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に修正や改善を図りまして、
わかりやすいホームページ作りを心がけて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

※商品通販は終了いたしました

「単価もそこそこ安かったのと、
蛇腹式の管がサービスされてたのが良かったので、
御社を選択させて貰いました。

施工手順もTOTO標準マニュアルが判りやすかったので、
全く迷わず設置出来ました。

まあ在庫限りですが、
注文から発送が早いのは良いかと思います。

単価や付属品よりも、
TOTO標準マニュアルより
判りやすい御社マニュアルを作ってつけるとか、
もう少し創意工夫しないと、
拡販には繋がらないかと思います。

頑張って下さい。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

TOTOのウォシュレットS1の通販をご利用いただきました。
無事に取り付けができたとのこと、大変嬉しく思います。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、今後もサービス向上に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「ネット注文だったのですが、
商品注文をする時のカード決済する場合に
商品を設置後、手続きしたかったです。

注文する段階でカードでの申し込みの記入があり、
前もって選択出来るようにして欲しかったです。

もし選択出来たのなら
もっと分かり易く表記して頂きたかったです。

本当に商品が来るのか、
金額も高額なのでとても不安でした。

実際に物が来て、説明も丁寧で分かり易く
時間も早く設置して頂き、
大変満足しています。」

ビルトインコンロの交換をご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
カード決済についての表記が分かりにくい点があり、大変申し訳ございませんでした。
工事完了後の請求処理をさせて頂いておりますので、
クレジットカードも安心してご利用頂けるようになっております。
≫クレジットカード決済について詳しくはこちらをご覧ください。
また設備交換の機会がございましたらぜひご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
(ビルトインコンロ/リンナイ　デリシア100V電源タイプ)