貴重なご意見 | 交換できるくん

「トイレリフォームをお願いしました。
見積もりの際にショールームへ相談にいきました。

一度伺って時間が経ってしまい、
もう一度あらためて相談に伺いました。
２回目は、担当者が変更となり、
壁紙の見本帳などの紹介方法が前回の方と違っていたので
迷ってしまうことになり残念でしたが
自分でも考えるきっかけになったので
結果的にはよかったです。

工事ではマンションの管理組合が非常に厳しく、
お手数をおかけしましたが
担当者としっかり連絡をとってくださり、
きちんと対応してくださいました。
とても助かりました。
トイレはすごく快適で毎日とっても気分がよいです。
ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
ショールームにもご来店いただいたとのこと、重ねてお礼申し上げます。
ご来店時に担当が変更となり、
ご案内内容に違いがあり大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、
今後は担当によるご案内内容に差がでませんように
ご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

尚、ショールームはシフト勤務となっております関係で、
ご来店の際の担当が異なる場合がございます。
ご予約をいただくと引き継ぎにてスムーズなご案内ができますので
次回ご利用の際は、ぜひご予約の上
おいでいただけますと幸いでございます。

施工後のトイレにはご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ネオレストRH）【施工担当：霧生・野田】

「ガスコンロとレンジフードの交換を依頼しました。
ネット見積もりの指示通りの画像を送付しましたが、
足りない画像のリクエストがあり
かなりの手間がかかったのが残念でした。

レンジフードの前幕板(化粧板)を取り外して
中のダクトの様子がわかる画像をくださいというのは
かなり難しい要求のように思いました。
他の対応が良かっただけに残念でした。

そのほかでは、工事では急な日程変更にご対応いただきました。
ありがとうございました。」

ビルトインコンロ・レンジフード交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

また、お見積もりの際に、お写真撮影が難しかったとの事で、
お手数をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
レンジフードは内部の配管により
お見積もり内容や費用が変更となるため、
工事お伺いの際にご迷惑をおかけしないよう、
お客様にレンジフード内部の
お写真撮影のご協力をいただいております。
その旨、担当からの説明不足もあり、残念な思いをされたとのこと、
深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をもとに、
お見積もりの際のお写真の内容につきましては
担当より必要情報につきまして十分ご説明をさせていただきますよう
引き続き改善の努力をいたします。

今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。

「交換できるくんは以前にも利用したことがあり、
その時良かったので
今回お風呂の換気扇を浴室暖房乾燥機に交換する
お願いをしました。

問い合わせのメールに返事が大変早かったです。
工事ではテキパキと仕事をして、
出たゴミ等もきれいにかたずけてくれました。

工事が終わり、帰宅された後説明書を読んでいると
浴室暖房乾燥機は長期使用製品安全点検制度があり、
年数が経過すると安全点検が必要との事で
この事を口頭で説明してくれたら、なお良かったと思います。」

浴室暖房乾燥機の設置をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
当日のご説明に不足があり、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、
施工後の商品説明の際には、
点検などの必要情報についても十分ご説明をさせていただきますよう
改善させていただきました。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。

「レンジフードとガスコンロの交換をお願いしました。
見積段階で、レンジフードが既設の物より
2.5センチ下がってしまうとのことでした。

しかし、当日の担当者様が苦心して
下がらないように設置して下さいました。
見た目はもとより、熱が伝わりやすい部分なので、
2.5センチの差は本当に嬉しかったです。

ただ、見積もりの際に
レンジフードの写真を撮影して送ったのですが、
上部のパネルが外せず写真が撮れなかった時、
「それでは見積できません」と言われてしまい…
ちょっと悲しかったです。
それ以外は、対応も早く満足です。
パネルは、その後はずすことができ、
見積もりをいただけました。

きれいなガスコンロとレンジフードで新年を迎えられて、大満足です。
ありがとうございました！
また何かが壊れた時には、ご相談させて頂きますね。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロ・レンジフードの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
当社の施工にご満足いただけたとのこと、
スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、お見積もりの際に、
担当より見積もり条件についてのご説明が不足し、
残念な思いをされたとのこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
お見積もりの際のお写真の内容につきましては
担当より必要情報につきまして十分ご説明をさせていただきますよう
改善させていただきました。

また設備交換の際はお考えいただけるとのことで、
その際はぜひご連絡ください。
今後とも何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/パロマ　フェイシス)
(レンジフード/ノーリツ　スリム型連動なし)【施工担当：鈴木（一）】

「食洗機の交換を依頼しました。
前扉は、本体の銀色でよかったのですが、
前の食洗機は、前面に木製パネルを使用したタイプだったため、
木製パネルをはめないタイプに交換する場合は、
本体が1センチほど引っ込むということが、
工事をするまでわからなかったので、
それを事前に説明してほしかったです。

今後の方のためにも、
食洗機左右の収納と前の面（ツラ）を揃えたい場合は、
オプションの前面パネルをはめるタイプでの注文を
したほうがいいという説明があったほうが
よりいいと思いました。
商品には、満足しています。」

この度はビルトイン食洗機の交換を
ご依頼いただき誠にありがとうございます。
ご注文いただきました本体のパネルの仕様の違いで
交換後の設置状況について差が出る点について
事前のご説明が不足し、深くお詫びを申し上げます。

今回いただきましたご意見より、
今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

商品にはご満足いただけているとのこと、
こちらは大変嬉しく存じます。
また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(食洗機/パナソニック食洗機）【施工担当：中川（和）】

「コンロの交換をおねがいした際、
何度も見積もりをしてもらい、
最後には急遽特急で見積もりの作成のお願いを
電話ですることになったのですが
嫌な顔をせず、迅速に対応してくださいました。
本当に親切丁寧で安心してお願い出来ました。

年末で工事できる日が限られていたのですが、
締切り間近のキャンペーンの応募だけでも
なんとかしたいというお願いに、
工事日を合わせて年内に設定してくださいました。
無事キャンペーンの応募も出来、本当に助かりました。
ネットでのやりとりの間柄ですが、
担当の方の一生懸命さが伝わり、
本当に有難かったです。ありがとうございました。

1点だけ、ホームページの
工事の実例の検索で、
ガスコンロの天板の色がHPの写真ではわかりにくく
実際の色と差異もあるのではと思ったので、
出来れば、工事された方の意見や評価で
色の感じなど表示されると良いと思います。」

ビルトインコンロの交換のご依頼をいただき、
誠にありがとうございました。
キャンペーンのご応募など、期日に間に合わせて頂く事ができ、
担当一同嬉しく思います。

ホームページの施工事例につきましては、
より見やすくわかりやすい実例掲載に努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またご検討の設備がございましたら
ぜひご連絡いただければ幸いでございます。
この度はご注文誠にありがとうございました。
(ビルトインコンロ/パロマ　フェイシス)【施工担当：酒井】

「注文前に相見積もりを取りました。
本社およびショールームが自宅近くにあることで
安心感があったので注文しました。

こちらからの問合せ等に
翌日までには必ず回答があったので安心出来ました。

注文の際には、
オプションの「ラ・クック」のオーダーも
一緒に出来る様になっていると
２度手間が省けると思いました。

当日は身内が立ち会いましたが、
時間通り・工事も丁寧に行ってくださったと報告を受け
「とても良い応対・工事だったよ！」
との事でした。
ありがとうございました。」

ビルトインコンロの交換のご依頼をいただき、
誠にありがとうございました。
オプション品のご注文が一緒にできなかったとのこと
お手数をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

オプション品は本体ご購入の際のお求めとなりますため
ご所望の際は、ご連絡いただければあわせて
お求めいただけるようにお見積もりさせていただいております。
その旨のご案内が不足し、重ねてお詫び申し上げます。

またご検討の設備がございましたら
ぜひご連絡いただければ幸いでございます。
この度はご注文誠にありがとうございました。
(ビルトインコンロ/パロマ　エスシリーズ)【施工担当：平床】

「ガスコンロと蛇口の交換を依頼しました。
価格や仕様などが明確で良いと思います。
また、写真を送るネット見積りにも満足です。

ただ、キッチン水栓は、最初は写真がなくても注文できるが、
結局、あとで写真を送るように言われたので、
初めから写真を送るように変更した方がいいとは思いました。

工事は、2台の交換だったので2～3時間かかると思っていたが、
テキパキと作業してくれて、その半分程度の時間で済みました。
挨拶や使い方の説明なども丁寧で良い印象を受けました。」

ビルトインコンロと蛇口交換のご依頼をいただき
誠にありがとうございました。

蛇口の交換につきましては、
お客様のお宅の蛇口の設置状況によりましては
見積もりの間違いのないよう
別途お写真撮影のご協力をいただく場合がございます。
そのため、お見積りの際にコンロと蛇口、
それぞれのお写真をお送りいただくことになり、
お手間をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

いただきましたご意見より、
今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

またご検討の設備がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(ビルトインコンロ/パロマ　スタンダードシリーズ)
(蛇口/TOTO　キッチンワンホール蛇口)【施工担当：平床】

「トイレが故障で水漏れし、
急いでの工事だったので、
他社と比べて早い業者を必死で探していました。

見積もりをWEB入力後、当日返事を頂き、
大変早くのご対応でありがたかったです。

ただ、今回は故障で水漏れしているものの交換で、
一番最短に納期があるところを選びたかったのですが、
その部分は事前に知らせて頂けなかったのが残念です。
納期をシステムに反映して、
今買ったら最短でいつ設置できるのかがわかると
いいと思いました。

最初は納期の短縮は難しいといわれましたが
深沼さんが1日ですが短くしてくれて、
こちらの要望に沿っていただけました。

施工の方は、非常に慣れていて、
作業も早かったです。
全く問題なく、満足しております。

築12年のトイレの交換で
非常に焦りましたが、
対応が早くまた施工も早かったので助かりました。

価格もネットの他社よりも2万円安く、
地元の業者よりも5万円安く、
また納期も結果的に最短になったので、満足しています。
次はIHの設置などになると思うので
また利用したいと思います。
ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

この度はトイレリフォームを
ご依頼いただき誠にありがとうございます。
事前に、工事日について明確なご提案をさせていただくことができず
お詫びを申し上げます。

正式な工事日のご案内につきましては、
商品によって確実にご訪問可能な日をご案内するため、
ご注文後にご案内させていただく場合がございますが、
出来る限り迅速な対応を心がけ、
お客様のご要望に沿えるよう努めて参ります。

いただきましたご意見より、
今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

また、別の設備のご検討を頂けるとのこと、大変嬉しく存じます。
その際はお気軽にご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ネオレストAH）【施工担当：野田】

「見積りをお願いして、まもなくご返答があり
早い対応に驚きました。

また、希望の商品の排水の位置が合わなかったのですが
ご提案を頂き、
スムーズに違う商品をお願い出来ました。

管理会社への許可のため
施工会社からの連絡が必要だったのですが
きちんと対応して下さり、助かりました。

施工は手早く丁寧に作業していただきました。
また、礼儀正しく、人柄の印象も良く
安心してお任せ出来ました。
ありがとうございました。

リフォームにあたっては、
壁紙の張替えをお願いしましたが、
サンプル見本がイメージしにくく悩みました。
結果的には満足していますが
施工例がもっとあるとイメージしやすいと思います。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
内装の見本につきましては、ホームページでの掲載にあわせて
サンプルのお取り寄せサービスがございますが
当社からのご案内不足にてご利用いただけず
大変申し訳ございませんでした。

施工事例への掲載も今後充実を図るように
出来る限り改善致したく存じます。

頂戴いたしましたご意見を糧としまして、
今後より快適にご利用いただけるようなサービスを目指してまいります。
ご感想をいただきまして、まことにありがとうございました。
(トイレ/INAX　アメージュZ便器)
(ウォシュレット/INAX　シャワートイレKBシリーズ)【施工担当：中目】

「ビルトインコンロの型番号を
私がホームセンター専用のものを入力していましたが、
該当の機種を探して明記したうえで見積もりいただきました。
この点は何度もメールをやり取りすることなく、
迅速に返信があったので良かったです。

商品の情報や、メーカーや大きさなど比較、
その違いなどはとても参考になりました。

写真が多く、文字も大きいのでわかりやすい。
工事担当の紹介もあったので、安心できました。
ネット専門で価格を抑えて工事してもらえるのも満足。

工事の方は、工事担当者が一人で頑張ってくれました。
既存のパネルとレンジフードの境目もきちんと
シールを打ってもらえて感激。
短時間で綺麗な仕事をしていただきました。

ただし戸建ての３階キッチンですが、
見積もり時にチェックを入れた他は特に
確認もされませんでした。
工事当日、工事担当さんは一人でいらっしゃって、
本来なら二人体制のようで
階段を何度も上り下りして大変そうでしたが、
嫌な顔せず頑張って交換してもらえました。

フォーマットに従い入力した内容のみで、
見積もりを作成してもらいましたが、
３階キッチンに関して特に確認もなかったのですが、
本来なら特記事項に入力すべきところは
例として明記していただきたかったです。」

この度はビルトインコンロの交換を
ご依頼いただき誠にありがとうございます。
事前にお知らせいただいているにも関わらず
施工当日にお客様にご不快な思いをさせてしまったこと
深くお詫びを申し上げます。

当社では2階以上の場合は、設置する商品等によって
2名で伺わせていただくこともございますが、
当社工事担当の認識不足が原因でございました。

今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

ご不満を残されたご利用となってしまいましたことが、
大変心残りでございます。

頂戴いたしましたご不満の数々を糧とし、より快適にご利用いただけるような
サービスを目指して参ります。ご感想をいただき、ありがとうございました。

「当初の食洗機は、家を建てた工務店に設置してもらいました。
パナソニックを使用していたのですが、
交換をしようと思い、
見積もりを安い機種でと希望してその工務店に依頼すると、
別のメーカーを勧められ、
パナソニックを希望すると、高くなるとの回答でした。

工務店での見積もりでは、
工事費セットで20万程度と言われ、
高いなと思って、ネットを検索すると、
交換できるくんが見つかりました。

交換できるくんに見積もり依頼をしてみると、
パナソニックが安く、
見積もりから何から迅速丁寧で、
工務店の対応の遅さと比べて驚きました。
そして工事も安心で本当に良かったと思いました。
でも、８年の延長保証書がまだ届かないのが惜しいと思います。

早く工事したかったので、
依頼から早い日程で来ていただき本当に助かりました。
当日は予定時間より早く到着できそうだと連絡をもらい、
時間も早く来てくださいました。
丁寧な仕事で嬉しかったです。

写メを送っての見積もりは、とても早くて、
家を建てた工務店は
なかなか見積もりを持って来てくれなかったので
交換できるくんの対応には感激でした。
また、値段と言い、取り扱い種類の多さといい、
説明も明快で言うことがありません。

家を建てて17年もたつと
次はIHクッキングヒーターやレンジフードの交換かなと、
お金のかかることがでてきそうですが
そんな時は、貴社でまた依頼させて頂こうと思っています。
その時は宜しくお願い致します。
これからも、ますますのご発展をお祈りしています。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
当社にご依頼いただき、担当一同嬉しく存じます。
また住宅設備でお困りの際にはぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(食洗機/パナソニック食洗機）【施工担当：寺澤】

【改善】
延長保証のお申込み誠にありがとうございます。
保証書のお届けにお時間をいただき、大変申し訳ございません。
お申込み時期により、お届にかかる期間が必要なため、
ご依頼の際にお届け目安をご案内をするよう
お客さまへのご注文時の対応を改善させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございます。

「娘の私が交換できるくんと連絡し、
実家のコンロと換気扇の交換を依頼させて頂きました。
ホームページは見やすくて内容が伝わりました。

現地見積もりを行っていないということで
初めは不安もありましたが、
ホームページの中で従業員さんの顔写真が
掲載されていましたので、
今この方とやり取りをしているんだなと
会話をしなくても安心できました。
工事までのメールでのやりとりで
しっかりと段取りを組んで頂きました。

写真を送ってこれで注文出来ると思っていたら、
追加で写真を送って下さいと
再度連絡がありました。

注文者と工事現場が別住所なので
確かめるのに日数を要してしまい、
希望のスケジュールで工事が
出来なかった事が少し残念でしたが、
現場の担当の方がとっても良い方だったので
実家に家族が集まり
ガヤガヤ騒がしかったのですが
笑顔で対応して頂き、気を遣わずに過ごせました。

実際、来て頂いて
とても丁寧な応対で工事をして頂き、
交換できるくんを選んで良かったなと思いました。

母もとても喜んでいました。
また、何かの機会があれば、
迷わず利用したいなと思っています。
ご近所さんにも勧めていますよ！
ありがとうございました。」

ビルトインコンロ・レンジフードの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
また、ご近所様へのおすすめ、あわせてお礼申し上げます。
お写真を度々お送りいただく事となり、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘頂きました点につきましては、改善させて頂きました。
また住宅設備でお困りの際にはぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/ノーリツ　プログレ)
(レンジフード/ノーリツ　クララタッチ)【施工担当：下村】

【改善】
お写真追加の際には、迅速にご案内をするよう
お客さまへのご連絡時の対応を改善させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございます。

「トイレのリフォームを依頼しました。
見積もりの際に、変更の希望をだしたところ、
変更されたかどうかの
確認が少々わかりにくかったのですが
結果的には、一切不備はありませんでした。

また、廃棄処理など含んでいて、
追加費用は一切ありませんと
ホームページにしっかり記載してあり、
ネット取引での不安解消になって良かったです。

説明も丁寧で、作業での断水、
電源使用にキチンと声かけしていただき、
安心してお任せできました。
ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
見積り変更の確認がわかりにくく大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘頂きました点につきましては、改善させて頂きました。
住宅設備でお困りの際にはぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ネオレストRH）【施工担当：霧生】

【改善】
見積の内容に変更点があった場合、担当より変更した箇所をご案内するよう、
お客さまへのご連絡時の対応を改善させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございます。 

「工事日の設定を当初はメールでしていましたが、
その日の都合が悪くなり変更を依頼しました。

日中は仕事で不在のため、
工事日再設定のやりとりを家内に任せました。
家内から御社に電話を差し上げました。

担当の方が忙しかったようで、
折り返し電話をいただけるということで 、
電話を切って待っていましたが
その日以降電話をいただけませんでした。

後日当方よりメールを差し上げ、
再度電話をいただいた次第です。

当方の一方的な都合により工事日の変更をお願いし、
煩わしいのはわかりますが、
きちんと対応をしてほしかっ たと思います。

催促のメールを差し上げなかったら、
連絡なしのままになっていたと思います。

御社は商品提案や発注・工事体制など
すばらしいと感心していましたが、少し残念です。」

この度は、ウォシュレットの交換をご依いただき誠にありがとうございます。
工事日程のお打合せの件につきまして、至らない点があり、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう改善に努めてまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
(ウォシュレット/INAX  KB21)【施工担当：山中】

「建物本体を建てたハウスメーカーに、
内部のリフォームをお願いしたが、
工事費や廃棄にかかる附帯費用が高かったため
交換できるくんに依頼した。

施工当日は、担当者の茂田さんの作業が丁寧でキビキビしていた。
色んな質問にも嫌な顔をせず親切に的確に答えて頂けた。
こういう担当者がいる所には、今後も安心して頼めると思った。

取扱い機材の中にカタログで見て欲しいと思うものがない場合が
あったのが残念です。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

コンロと蛇口の交換のご注文をいただき誠にありがとうございます。
建築会社様と比較されて当社をお選びいただいたとのこと、
大変嬉しく存じます。
カタログ掲載品のうち、取り扱いがないものがあったとのことで
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後取り扱い商品を拡大できますよう、尽力してまいります。
最後に、施工後のお写真もお送りいただきこちらもお礼申し上げます。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
（コンロ/リンナイ　マイトーン）
（蛇口/キッチン用ワンホール水栓分岐水栓内蔵タイプ）【施工担当：茂田】

「希望するタイプのトイレでは
壁までの距離が近くなってしまうことなど、
それぞれのメリット・デメリットを
きちんと説明していただけて安心しました。

私の説明もよくなかったのですが、
手違いでマンション入り口に掲示するための
工事の通知書が、届かなかったことは困りました。

工事担当の林さんは
壁に下地がなかったり、
排水管の位置がうまくあわなかったりと、
当日困ったこともあったと思うのですが、
とても親切に対応してくださいました。

見積依頼から一ヶ月弱というスピード工事でしたが、
価格・ 仕上がりともに大満足です。

また機会があれば、お願いしたいです。」

トイレリフォームをご利用頂き、誠にありがとうございました。
当社の価格、施工にご満足いただけ、スタッフ一同、大変うれしく思います。
なお、掲示用の工事通知書が届かなかったということで、
ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
営業スタッフへ周知いたしまして、今後しっかり改善に努めてまいります。
また、設備でご検討がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストMR)(便座/TOTO　普通便座)【施工担当：林】

「数多くの業者の中から御社に決めたのは、
「お客様の声」の中にリピーターの方が
多く見受けられたからです。

キッチンに元々設置していたシャワー水栓が
漏水等トラブル続きだったため、
不安を抱えながらの交換依頼でした。

工事担当者の村山さんは終始大変礼儀正しく、
こちらの細かい質問に真摯に答えてくださり、
徐々に私の不安が払拭されていきました。

この度は本当にありがとうございました。
次の機会がありましたら、
ぜひお願いしたいと思っております。

ただ１点気になる点がありました。

工事担当者の方は、
同日に数件のご家庭を回っているのだと思いますが、
我が家にご持参されたタオルが汚れていました。

出来れば工事の件数毎に
綺麗なタオルを使用して頂けると、
気持ちが良いです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

キッチン蛇口の交換をご依頼頂き、誠にありがとうございました。
工事担当者のタオルにつきまして、
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めて参ります。
よりご満足頂けるようサービスの向上に努めてまいりますので、
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
（蛇口/キッチン用ワンホール水栓）【施工担当：村山】

「いろいろなHPも見比べましたが、
わかりやすい商品説明と施工例があり、
とても安心感が出ました。

クロスやクッションフロアの種類も選択が可能で
価格が安い上に、自分自身でイメージしながら
楽しく選ぶことができました。

メールの返信や工事日についてもすぐにご連絡くださり
安心してお願いすることができました。
工事も丁寧でとてもきれいな仕上がりでした。

タオルかけやウォシュレットのリモコンパネル設置場所も
細かく聞いていただき、とても満足しております。
とても礼儀正しい方でした。

価格、施工工事ともに大変満足しております。

少し水漏れしていたので、
なるべく早くお願いしたかったのですが、
人気店ということもあり2週間弱工事までに
期間があいたことが少し残念でした。

工事費を追加したらもう少し工事が早くできる
特急工事プランなどあったらよいと思います。」

トイレリフォームをご依頼頂き、誠にありがとうございました。
当社の施工・対応にご満足いただけまして、大変嬉しく存じます。
工事日程につきまして、ご希望に添えず、
お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後さらに施工体制の強化を図り、今まで以上にお客様にご満足いただけますよう、
スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
(トイレ/INAX　アメージュZ便器フチレス)
(ウォシュレット/INAX  KA21)【施工担当：小山田】

「聞きたい事が有り電話をしたが、
ホームページより写真を送って下さいの一点張りで
あまり聞いてくれなかった事が残念でした。

ですがその後、営業の方は、
小まめにメールで連絡していただいたので良かったです。

また工事の方は、
とても丁寧で対応も早かった。

取り付け位置等も小まめに確認してから
作業に取り組んでいただき好感が持てました。
壁紙もキレイに仕上がっていて感動しました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
また、施工後のお写真もお送りいただき、こちらもお礼申し上げます。
この度は、電話での対応がきちんとなされていなかったということで、
不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
営業スタッフへ周知いたしまして、今後しっかり改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ネオレストRH）【施工担当：林】