貴重なご意見 | 交換できるくん

「トイレ、ガスコンロの交換で
利用したことのあった娘からの紹介です。
ネットでの買い物はしないので、
不安でしたが、前回（トイレ）前々回（ガスコンロ）の
利用時に担当の方がよかったのと、
丁寧な作業だったことから迷わず選びました。

1点、トイレの不具合で困っていたので、
取り急ぎ（写真なしで）工事のお願いをしたく
電話をしたところ、女性スタッフの方に
ホームページの方からやってくださいと
断られてしまいました。
以前はもう少し対応がよかったので残念。
自宅ではインターネットの環境がないので、
前回してもらったように写真は後で送信にしたかったです。
見積を担当してくれた方は
親切に細かく連絡をくださったので、安心しました。

当日の工事担当の方については大満足です。
予定時間よりだいぶ早く完成して助かりました。
とても感じの良い方でした。」

トイレのリフォームをご利用いただき、誠に有難うございました。
また、いつも当社をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。

今回、電話でお問い合わせをいただいた際、
状況を詳しくお聞きすることができず、
一方的な対応となってしまい、
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、
ご満足いただけるサービスを目指して参ります。

尚、施工には大変ご満足いただけたとのことで、
スタッフ一同安心いたしました。
今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/INAX アメージュZ便器）
【施工担当：宗政】

「現地見積もりがなく、その代わりに
依頼者が写真を撮って業者に送るというスタイルは
初めてでしたので、正直なところ不安でした。
しかし、貴社サイトのお客様の声には
良いことばかりでなく厳しい声も載せられており、
それに対するコメントが誠実に感じました。

他の良いところとしては
商品説明が丁寧で分かりやすい、
担当者の顔写真を掲載している、
資格のある方による取り付け工事をしている、
さらには、営業の方とお話した時の対応の丁寧さがあり、
給湯器の交換をお願いする決め手となりました。

商品の決定まで手間取ってしまい、
メールと電話でたくさん質問したのですが、
見積もりスタッフの方は
どれにも丁寧に対応してくださいました。

今回、気になったことについては、
我が家の浴槽は2穴なので、
ホームページに掲載されていた商品の中から
「リンナイの隣接設置型・スタンダード・フルオート・24号」
をはじめは選びました。
ところが、この商品はもう製造されていないと
お電話を頂きました。
結局、もう一つ検討していた別の商品を購入しました。
こういう経緯がありましたので、
ホームページへの商品記載のチェックと管理を
しっかり行ってくださると有り難いです。
時間を掛けてせっかく選んだのに…と
がっかりした気持ちになりました。

あともう一点。
私の見落としならご容赦ください。
今回有料の10年保証をつけたのですが、
これを見積もり時点で選択できると良いと思いました。

工事担当の方については、
対応した母が、作業が大変丁寧だったと申しておりました。
予定の3時間でピッタリに作業終了し、
素晴らしいと思いました。
これからも素晴らしい会社のままでいてください。
また機会があればお願いします。
ありがとうございました。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

給湯器をご依頼いただき、誠に有難うございました。
お見積もりの際、ホームページの不備があり
残念な思いをされたとのこと、深くお詫び申し上げます。

今回いただきましたご意見より、
今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(給湯器/リンナイ 屋外据置型給湯器）
【施工担当：中尾】

「トイレの機種交換や
クッションフロア張り替えの必要性など、
色々と相談に乗っていただきありがとうございました。

見積もりも何度も変更していただき、
安心して注文することができました。

インターネットの申し込みということで
工事がとても不安でしたが、実際は当日の事前連絡から始まり、
丁寧な対応、迅速な工事内容で安心して任せる事ができました。

また、当初から希望していた
既存の床のままで工事していただき大変満足しております。
ありがとうございました。

ただ、繁忙期だったのか、工事まで一ヵ月は長かったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
施工後のお写真もいただき、重ねて御礼を申し上げます。

土日の工事は先行して予約が埋まりやすく、
工事日までお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事担当の強化を図り、お客様にご満足頂けるよう、
スタッフ一同、改善に努めて参ります。

なお、施工にはご満足いただけたとのこと、
スタッフ一同、大変喜ばしく思います。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO ネオレストDH)【施工担当：瀬尾】

「浴室換気煖房乾燥機は最初に設置してから
年数がたっているので、そろそろ交換しようと思い
インターネットで調べたら御社の名前があったので、
電話をしました。

見積もり担当の女性の方が、内容をかなり詳しく知っており、
単に受け付けるだけが仕事だと思っているような態度ではなく、
専門家に聞いたりもせず、ほとんど自分の言葉で答えてくれ
相談にも乗ってくれたので、すぐに決めました。

また、当初は予定してなかったトイレ換気扇も
依頼しようとしたら、すぐ概略見積りを出してくれて
代金も分かったので、同日工事で注文することにしました。
照明との配線を変更する見積もりも依頼しましたが
見積り途中で『この工事は不要だったので削除・減額します』
と正直に訂正してくれたのは、特に良かったです。

手配スタッフの方については、当初
『これこれの日時＆工事担当者で手配するが、
本日メーカーが休業日のため正確な商品納期の確認が
取れかねておりますので、万が一下記日程に商品納期が
間に合わない場合は別途ご相談させていただければ幸いです』
というメールが届いていました。

しかしその後、見積もりスタッフの方と話しをして
トイレの配線工事を追加することになったので
日時＆担当者も替わるかもしれないと思い、
御社からの最終の連絡がくるものと思っていましたが、
来なかったので、手配スタッフの方に
最終的にどのように決定したのかをメールで聞く羽目になりました。
手配スタッフは見積りスタッフと適宜打ち合わせて
最終見積もりの後に最終の工事日時＆担当者をすぐに連絡してほしかったです。

当日は、浴室換気煖房乾燥機について
工事担当の方がよく知っていて
『煖房はダクトを通して外気を取り込むのではなく
浴室内の空気を循環させている』と教えてくれました。
これまでは、ダクトには黴が付着しているのではないかと心配して、
ほとんど煖房を使っていなかったのですが今後は安心して使えます。
ありがとうございました。」

浴室暖房乾燥機の交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

工事日程のご連絡につきまして、
ご案内に至らない点があり、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ同士の連携を図り、
より分かりやすいご案内を心掛け、改善に努めてまいります。

また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
(浴室暖房乾燥機/マックス）
(換気扇/パナソニック）【施工担当：吉野】

「何社か見積もりをだしたところ
値段に関しては一番安いわけではありませんでしたが
無料見積もりの返事が早かったのと、
ネットだけでは心配だったので、電話をしたところ、
大変丁寧親切に応対してくださったため依頼しました。

今回は見積もり時に特にメーカー指定をしていなかったのですが、
何点か特徴を挙げて紹介していただけるとありがたかったです。

しかし、質問にはすぐにお返事がいただけて、
ネットで顔が見えない分、丁寧なやりとりで安心感がありました。
次回も値段次第ではお願いしようかと思います。

工事担当者はとても丁寧で、安心感のおけるスタッフでした。
施工する場所に梁が出ていて、
鉄板をカットしなければならなかったのですが
てきぱきと対応してくださって満足です。」

レンジフード交換をご依頼いただきまして誠にありがとうございました。

お見積もりの際には、十分なご提案ができず
大変申し訳ございませんでした。
今後は、各商品の特徴など、よりお客様に分かりやすく、
ご満足いただけるご案内を心がけ、改善に努めて参ります。

また設備の交換などをお考えの際にはどうかご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(レンジフード/ノーリツ クララ(コンロ連動なし)）【施工担当：中井】

「2～3年前に御社のHPを見て以来、
お願いする際にはこちら、と決めておりました。

機種や色で悩んだとき、
ホームページのスタッフさんのブログが大変参考になりました。
このブログではお手入れや料理のことなども書かれており、
楽しい内容です。
また、購入された方のご意見も参考になりました。

見積もり後、メールや電話では丁寧に対応していただきました。
工事も大変丁寧に作業してくださいました。

東京にはショールームがありますが、関西にはないので、
アチコチの家電量販店で実物を見て回らなくてはなりませんでした。
しかし、色など揃っていなくて選ぶのに苦労しました。
もっとショールームがあればいいなぁ、と思います。」

ビルトインコンロ交換をご依頼いただきまして
誠にありがとうございます。
以前から当社のホームページをご覧いただいており、
今回、当社の施工、対応にもご満足いただけたとのこと、
スタッフ一同大変喜ばしく思います。

ショールームにつきましては、今後の課題と致しまして、
さらにお客様にご満足いただけますよう、
サービスの充実、向上に向け取り組んでまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ デリシア3V乾電池タイプ）
【施工担当：中川和】

「トイレとウォシュレットの交換をお願いしました。
他社の場合は、現場確認に大抵2人で来宅されるので
その人件費を考えると、交換できるくんが安くなる理由が
分かりやすいと感じました。

品物が正規品であるのも安心材料です。
また、写真を使って「現場確認」の代用にするなんて
考案をした方はすごいですね。
明確な理由で安くなるのは大歓迎です。

ただ、サイトの見方がよく分からず、
あやうく便座とセットでない便器を注文するところでした。
一言「これでよろしいのですね」という言葉があったので、
慌てて問い合わせることが出来ました。
サイトの評判欄にもありましたが
「おすすめすることは一切ない」のも
不便な場合があると実感しました。

当日は、工事担当者が予定通りに到着、
ほぼ予定通りの時刻に完成と、熟練度がしのばれます。
クッション・フロアの敷き込みは床の凹凸を削るなど、
以前より上手に張っていただけて感謝しています。
またクッション・フロアの残りを台所用のマットに、
と残して下さって有難うございました。」

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
ホームページの掲載につきまして、分かりにくい点があり、
また、ご案内にもご満足いただけない対応がありましたこと、
深くお詫び申し上げます。

今後、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

当社の見積もり方法、施工には
ご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。
またご検討の設備がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/INAX アメージュZ便器)
(ウォシュレット/INAX シャワートイレ KBシリーズ)【施工担当：中川】

「ビルトインコンロ、洗面用水栓の交換をお願いしました。

見積担当の方が、商品＋工事費等の概算を
懇切丁寧に計算・説明してくださり、
工事に関わる細かい必要事項等のメールを頻繁に頂けたので、
こちらなら安心してお任せ出来ると思いました。

ホームページは商品説明・低価格設定理由等が
非常にわかりやすく、誠意が感じられて安心感が持てます。

ただ、設置後にJBR延長保証の申し込みをしようと思い、
事前に電話で問い合わせたところ、
注文フォームから会員ログインができると聞いていましたが、
注文フォーム画面に会員ログインを見つけることができず、
結局、一緒で注文する結果になってしまいました。

事後、ホーム画面のご利用ガイドの中に会員メニューがあり、
そこからログインできることが分かりました。
ホーム画面に「会員ログイン」があればスムーズに入ることができ、
時間のロス無く注文できると思うので、改善をお願いしたいと思います。

工事担当の方はとても感じ良く色々な質問に答えて下さり、
綺麗で丁寧なお仕事をして頂きました。
設置後も気持ち良く安心して使えております。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

ビルトインコンロ、洗面台水栓の交換を
ご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。

延長保証をご注文いただく際、
ご案内が行き届かず、大変ご迷惑をお掛け致しました。
パソコン画面では、ホーム画面、注文フォーム内にある
会員ログインボタンですが、スマートフォンでご覧の場合、
メニュー内に会員メニューを設けており、分かりにくい配置になっていたため、
いただきましたご意見をもとに、今後、改善に取り組んで参ります。

なお、工事にはご満足いただき、
交換後の商品を快適にご使用いただけているとのこと、
スタッフ一同、大変嬉しく思います。
また、設備でご検討がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ　リッセ）
(洗面用水栓/TOTO　Hi-Gシリーズ　ワンホールタイプ）【施工担当：岡田】

「ビルトイン食洗機とキッチンの蛇口交換を依頼した。
ほかのネット店とも比較したが
サイトの作りが交換できるくんの方がわかり易かった。
具体的には、カテゴリー（例：水栓、食洗器など）から
商品検索がし易く、
商品の詳細情報もわかり易い。
また、施工に必要なポイントの場合分けもわかり易く、
安心して工事が任せらると思ったため注文した。

既存の水栓はビルトイン浄水器がついていたのですが、
浄水器専用水栓に変更することで、キッチン下の
フィルターとフィルターへの配管が必要なくなったため、
キッチン水栓の配管もきれいになった。
また、食前機のフロントパネルの交換も対応頂き、
非常にきれいに施工して頂いた。
機材搬入時・施工時の養生も丁寧だった。

ただ、施工時に搬入物（食洗器や段ボールなど）が
マンションの廊下に広がっていたので、
事前に、搬入物をどの程度広げるかを教えて頂けると、
近隣、管理室などに事前に話が出来たので、有難かった。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトイン食洗機とキッチン蛇口交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

施工の際は、開梱物の置き場所につきまして
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後は、置き場所や所要時間など
あらかじめお客様へご確認の上、施工するように改善致します。

また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。

「浴室暖房乾燥機の交換をお願いしました。
最初の見積もりから正確な実態に基づいた
内容を出して頂いたのがよかったです。

初回見積もりで
『リモコンの照明スイッチは後継機では別付けとなり、
新たにスイッチ設置工事が必要』
と記載され、最初は
『後継機なのになぜ別付けになるのか』
と不満もあり、
あらためて別の２社に見積もりをとりました。
そちらの見積もり価格が格段に安かったので
一時はそちらに傾きました。

ところが、念のため別の２社に
『スイッチ別付けとなる可能性は？』
と質問をすると、
『実は・・・』
とスイッチ別付け工事付きで
大幅に金額がアップした再見積もりが届きました。

最終的に御社の駆け引きのない正直な営業姿勢に助けられ
無事に浴室暖房乾燥機を交換することができました。
スイッチ別付けの件は、今回は他社比較したことで理解できましたが、
できましたら最初に『〇〇の理由で別付けになります』との
技術的な説明があれば、理解が速かったかなと思いました。
工事には大変満足しています。ありがとうございました。」

浴室暖房乾燥機の交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

お見積もりの際にご案内が不足し、
わかりにくい内容でのご提案を差し上げましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後はお客様によりわかりやすいご案内を心掛け
改善に努めてまいります。

また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(浴室暖房乾燥機/マックス)【施工担当：前田（清）】

「トイレリフォームをお願いしました。
地元の水道屋さんは価格で御社に及ばず、
リフォーム屋さんは、ウォシュレットが
プライベートブランドで信用に欠けました。
ネットで見かけた某リフォーム店は
即日見積もり、即日取り付け！と謳い逆に怖い！
ということもあり、
見積もりの際の相談に乗っていただいた
信頼のおけそうな交換できるくんに
注文することにしました。

見積もりではメールの返信が早いのにビックリでした！
具体的な機種をこちらから指定するのでは無く、
必要な機能と予算を提示しご提案をいただきました。
何度かメールのやり取りの後、
お掃除が楽なフチレスが良いかなと答えた後も
別の便器の提案があり、何か理由があったのか
聞いてみたかったです。
クロスを幾つか迷ったので、相談したのですが、
回答がなく、結果クロス選びに心残りがありました。

当日は、工事担当の林さんが時間通りに来て下さり
階段下の複雑な壁面を綺麗に丁寧にクロスを貼って下さいました。

気さくに受け答えをして下さりながら
テキパキと仕事をして下さいました。
築30年の家なので下地も傷んでいたと思いますが、
凸凹を修復しながらクロスを貼って正に職人技です！
くすんでいたトイレが新築のように生まれ変わりました！
感謝です！

残念なのは、工事担当の林さんが完璧な仕事をして下さったのに
クロス選定を私が間違えて凸凹の無い物にしたため
余計なお手間を取らせた上に
出来栄えも更に良くなる所や、残念な所も出来てしまい
申し訳無かったです。

素人は小さい画像のみで
クロスやクッションフロアを選ぶのに不安を抱えています。
客の選んだ物だから口出しは失礼かなと思わず、
プロからのアドバイスをいただけたらもっと良かったです！
自信を持って突っ込んだアドバイスをお願い申し上げます♪」

トイレリフォームをご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

お見積もりの際のご相談に充分に乗ることができず、
対応の不備を深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
今後は、内装の選定など、よりお客様にご満足いただけるサービスの提供に
努める努力をいたす所存です。

内装の施工にはご満足いただいたとのこと、
スタッフ一同安心いたしました。
また設備の交換などをお考えの際にはどうかご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/INAX　アメージュZ便器)
(ウォシュレット/INAX　シャワートイレパッソシリーズ)
【施工担当：林】

「トイレ、ガスコンロ、レンジフード、蛇口と、
複数の工事をまとめておねがいしました。

工事では丁寧に工事をしていただき、
ほこりなどをちゃんと吸っていただいたり、
油よごれをクリーナーでとってから工事してもらったり
水垢もきれいに掃除してからの取り換えをしていただいたり
ドリル音がでないように、ゆっくり回したり
とにかく、きめ細かな配慮がなされていて、
かつ、丁寧できれいなしあがりで、時間通り。
工事に関しては言うことがありませんでした。

一点だけ気になったことをお伝えすると、
トイレ工事の際は、マンションの廊下などに
一時的に古いトイレを置いていたのですが、
ほかの住民もいるため、できるだけ早く、
車などに移動していただいた方がよいと、
管理人さんに指摘されました。

その他は、補助金申請のための作業も
すばやく対応していただいたり、
オプションの見積もりもすぐに対応していただりして
大変助かりました。
工事日の変更もすばやく対応いただいたりして
大変助かりました。
値段もリーズナブルで、
かつ、仕事も丁寧だったので、とてもよかったです。」

4カ所の工事ご依頼をいただき、
誠にありがとうございました。

施工中の廃材の置き場所につきまして、
ご迷惑をおかけいたしましたこと、
対応の不備を深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
今後は、廃材につきましては速やかに撤去するよう
充分に注意して施工するように改善いたします。

また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。

「ガスコンロとレンジフードの交換をお願いしました。
見積もりや工事日の調整など、
素早く対応いただき、丁寧で安心できました。

マンションで、工事日程を掲示する必要があり、
住人の方への張り紙も、連絡しましたら、
即、faxいただき、安心致しました。
セットで交換できた上、
工賃が割引いただけたのもうれしかったです。

ただ、連動していないレンジフードの性能など、
その他おすすめなど質問したく、
おすすめなどございますか…と添えたのですが、
返信は見積もりのみだったので、
もう少しアドバイスいただけるとよかったです。

工事の方も
短時間でお一人で黙々とと交換いただき、
満足しております。ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロ・レンジフード交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

お見積もりの際にご案内が不足しましたこと、
対応の不備を深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
おすすめ商品のご案内など、より充実したご説明ができるよう
改善の努力をいたす所存です。

また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(ビルトインコンロ/リンナイ　リッセ）
(レンジフード/リンナイ　TLRシリーズ)【施工担当：金井】

「トイレのリフォームを依頼した。
他社と比較して法外に高いということはなく、
ほぼ適正な相場感が感じられ、
見積りシステムも分かりやすいものである。

ただ、いろいろな質問への対応に、もう一つ工夫がほしかった。
説明も聞かれたことへの回答にとどまっていたので、
本当にちゃんとやってくれるのか、と思ったタイミングもあったが、
注文後の問い合わせは、早く分かりやすくて助かった。

工事では、とても丁寧な仕事をして頂いた上、
親切で真摯なアドバイスもあり、余計な出費も抑えられた。

初めて工事をお願いしたが、大変満足した。
もう1ヶ所のトイレも早晩取替えが必要になると思うが、
その時もお願いしようと思う。
注文前の電話対応を、もう少し改善して頂けると
もっといいと思う。」

トイレリフォームをご依頼いただき誠にありがとうございました。
お見積もりの際に、ご満足いただけない対応がありましたことについて、
深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
お見積もりの際のご質問への回答やご説明等につきまして
ご満足いただける対応ができますよう、改善の努力をいたす所存です。

尚、施工には大変ご満足いただけたとのことで、
スタッフ一同安心いたしました。
今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR）
(ウォシュレット/TOTO　アプリコット)【施工担当：林】

「トイレのリフォームと蛇口交換をお願いしました。
受付の女性も親切でしたが、
連絡をしたところ、お休みの日と重なった時があり、
違う方に同じ話をした時がありました。

しかし、工事の日程調整をしてくださった方に
何度か電話して気軽にお話しを聞いていただき、
質問にも期日の調整にも応えていただき、
安心して工事の日まで待つ事が出来ました。

今回トイレは、パナソニックの製品にしましたが、
ホームページに掲載してあったメーカーの写真に、
便器左側にコードが写っていないのを見て、
それにしましたが、
写っていれば他のものにしたかもしれないのと、
使ってみたところ、年配者には少し便座の高さが高く、
こちらもホームページの寸法に載っていなかったので
ネット注文は自己責任ですが、この点が残念なところです。

工事には交換できるくんの中川さんに工事をしてもらい、
凄く良かったです。
トイレリフォームで、クッションフロアを張り替えるかどうか迷いましたが
新しい便器を乗せて無理だと言う事が一目で理解でき、
床を2年前に張り替えたのが残念でしたが、諦めがつきました。
また、2階の洗面水栓の取り替え前に、
水に含まれる銅がこびりついたような跡を
丁寧に落としてくれました。
友人、知人が今度見に来ますが、
中川さんなら自信を持って推挙出来ます。
ありがとうございました。」

トイレリフォーム、洗面台蛇口・キッチン蛇口交換の
ご依頼をいただき、誠にありがとうございました。
当社にご連絡の際、お手数をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
今後はスムーズな情報共有に努めさせていただきます。

また、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう
こちらもできる限りの改善させていただく所存にございますので
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/パナソニック　NewアラウーノV)
(蛇口/TOTO 洗面台用コンビネーション水栓）
(蛇口/TOTO 洗面台用ツーホール蛇口）(蛇口/TOTO　キッチンワンホール蛇口)
【施工担当：中川（和）】

「トイレリフォームをお願いしました。
見積もりの際にショールームへ相談にいきました。

一度伺って時間が経ってしまい、
もう一度あらためて相談に伺いました。
２回目は、担当者が変更となり、
壁紙の見本帳などの紹介方法が前回の方と違っていたので
迷ってしまうことになり残念でしたが
自分でも考えるきっかけになったので
結果的にはよかったです。

工事ではマンションの管理組合が非常に厳しく、
お手数をおかけしましたが
担当者としっかり連絡をとってくださり、
きちんと対応してくださいました。
とても助かりました。
トイレはすごく快適で毎日とっても気分がよいです。
ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。
ショールームにもご来店いただいたとのこと、重ねてお礼申し上げます。
ご来店時に担当が変更となり、
ご案内内容に違いがあり大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、
今後は担当によるご案内内容に差がでませんように
ご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

尚、ショールームはシフト勤務となっております関係で、
ご来店の際の担当が異なる場合がございます。
ご予約をいただくと引き継ぎにてスムーズなご案内ができますので
次回ご利用の際は、ぜひご予約の上
おいでいただけますと幸いでございます。

施工後のトイレにはご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ネオレストRH）【施工担当：霧生・野田】

「ガスコンロとレンジフードの交換を依頼しました。
ネット見積もりの指示通りの画像を送付しましたが、
足りない画像のリクエストがあり
かなりの手間がかかったのが残念でした。

レンジフードの前幕板(化粧板)を取り外して
中のダクトの様子がわかる画像をくださいというのは
かなり難しい要求のように思いました。
他の対応が良かっただけに残念でした。

そのほかでは、工事では急な日程変更にご対応いただきました。
ありがとうございました。」

ビルトインコンロ・レンジフード交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。

また、お見積もりの際に、お写真撮影が難しかったとの事で、
お手数をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
レンジフードは内部の配管により
お見積もり内容や費用が変更となるため、
工事お伺いの際にご迷惑をおかけしないよう、
お客様にレンジフード内部の
お写真撮影のご協力をいただいております。
その旨、担当からの説明不足もあり、残念な思いをされたとのこと、
深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をもとに、
お見積もりの際のお写真の内容につきましては
担当より必要情報につきまして十分ご説明をさせていただきますよう
引き続き改善の努力をいたします。

今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。

「交換できるくんは以前にも利用したことがあり、
その時良かったので
今回お風呂の換気扇を浴室暖房乾燥機に交換する
お願いをしました。

問い合わせのメールに返事が大変早かったです。
工事ではテキパキと仕事をして、
出たゴミ等もきれいにかたずけてくれました。

工事が終わり、帰宅された後説明書を読んでいると
浴室暖房乾燥機は長期使用製品安全点検制度があり、
年数が経過すると安全点検が必要との事で
この事を口頭で説明してくれたら、なお良かったと思います。」

浴室暖房乾燥機の設置をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
当日のご説明に不足があり、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、
施工後の商品説明の際には、
点検などの必要情報についても十分ご説明をさせていただきますよう
改善させていただきました。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。

「レンジフードとガスコンロの交換をお願いしました。
見積段階で、レンジフードが既設の物より
2.5センチ下がってしまうとのことでした。

しかし、当日の担当者様が苦心して
下がらないように設置して下さいました。
見た目はもとより、熱が伝わりやすい部分なので、
2.5センチの差は本当に嬉しかったです。

ただ、見積もりの際に
レンジフードの写真を撮影して送ったのですが、
上部のパネルが外せず写真が撮れなかった時、
「それでは見積できません」と言われてしまい…
ちょっと悲しかったです。
それ以外は、対応も早く満足です。
パネルは、その後はずすことができ、
見積もりをいただけました。

きれいなガスコンロとレンジフードで新年を迎えられて、大満足です。
ありがとうございました！
また何かが壊れた時には、ご相談させて頂きますね。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロ・レンジフードの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
当社の施工にご満足いただけたとのこと、
スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、お見積もりの際に、
担当より見積もり条件についてのご説明が不足し、
残念な思いをされたとのこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をもとに、
お見積もりの際のお写真の内容につきましては
担当より必要情報につきまして十分ご説明をさせていただきますよう
改善させていただきました。

また設備交換の際はお考えいただけるとのことで、
その際はぜひご連絡ください。
今後とも何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/パロマ　フェイシス)
(レンジフード/ノーリツ　スリム型連動なし)【施工担当：鈴木（一）】

「食洗機の交換を依頼しました。
前扉は、本体の銀色でよかったのですが、
前の食洗機は、前面に木製パネルを使用したタイプだったため、
木製パネルをはめないタイプに交換する場合は、
本体が1センチほど引っ込むということが、
工事をするまでわからなかったので、
それを事前に説明してほしかったです。

今後の方のためにも、
食洗機左右の収納と前の面（ツラ）を揃えたい場合は、
オプションの前面パネルをはめるタイプでの注文を
したほうがいいという説明があったほうが
よりいいと思いました。
商品には、満足しています。」

この度はビルトイン食洗機の交換を
ご依頼いただき誠にありがとうございます。
ご注文いただきました本体のパネルの仕様の違いで
交換後の設置状況について差が出る点について
事前のご説明が不足し、深くお詫びを申し上げます。

今回いただきましたご意見より、
今後より多くの方々にご満足いただけるようなサービスを目指し、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

商品にはご満足いただけているとのこと、
こちらは大変嬉しく存じます。
また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(食洗機/パナソニック食洗機）【施工担当：中川（和）】