
貴重なご意見(216件)
交換できるくんでは、営業スタッフ・施工スタッフを始め全スタッフが、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで日々改善をしております。
こちらのページでは、お客様からの貴重なご意見・ご指摘と、どのように改善したか等について掲載しています。
千葉県千葉市|トイレ交換のお客様
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「ネット検索してメーカーや他リフォーム店と比較しましたが、御社が一番安くて口コミの評判も良かったので、依頼しました。 一点、延長保証10年を付けたのですが、保証書をいつ頂けるのか心配で、メールしようと思い過去のメールを調べたら、工事後1~2か月の間に届くことが判明しました。 その他、工事や担当の方の対応は大満足です。」 ※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。 トイレの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。 |
神奈川県逗子市|トイレ交換のお客様
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「数社をインターネットで検索、比較検討しましたが、ホームページがわかり易いこと、工事価格等に安心感があることから、貴社が信用できると感じてトイレのリフォームを依頼しました。 残念だった点は、工事日程の連絡を一か月前に受けた後音沙汰がなくなり、工事前日になってようやくメールでの連絡がありました。少なくとも、1週間前には確認等の連絡があったほうがいいと思います。長く連絡がなかったので、本当に指定の日に工事が行われるのか不安を感じました。 当日の工事の際は、工事費用と見積もりに差異があったことを早急に本社に連絡してくださり、その分減額してくれる対応をしてくれました。また、説明等解りやすく、工事も丁寧に作業いただき跡かたずけも綺麗でした。 当初、インターネットからの注文に多少不安がありましたが、今回利用してみて全く逆で、貴社が信用できる会社であることを実感しました。」 トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。 工事日程連絡につきまして、ご注文から施工日まで間が空きましたのに十分な連絡ができず、お客様にご不安を与えましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、いただきましたご意見をもとに、お客様に寄り添った対応を心がけてまいります。 尚、施工には大変ご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。 |
京都府京都市|給湯器交換のお客様
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「数社と比較し、他社は対応がそっけなかったり、なんとしても現地見積りに来ようという姿勢で、信用できない印象を持ちました。 御社の見積もり担当の方は、問い合わせ時にとても親身に相談に乗ってくれました。面倒な質問やお願いにも誠心誠意対応してくれ、安心感がありました。 当日の工事では、こちらの希望通り迅速な作業をしてくれたし、担当の方は人当たりもよい方でした。 全体的に、メールや電話だけでも、これだけ意志疎通が図れる(こちらの意図を汲んでくれる)というのは、御社の社員の優秀さ、また社員教育の賜物なのだろうと感心しました。ガスコンロなど水回りのリフォームは少し先ですが、また御社にお願いしたいと思っています。」 給湯器の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。 施工の際には、スタッフが施工後の処理を十分に行わず、ご家族の皆様にもご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。工事担当の中尾を始め、全工事担当に周知し改善に務める所存でございます。 見積り担当の対応や施工についてはご満足いただけたとのことで、担当一同安心いたしました。次回、ガスコンロや水回りなどの機器交換の機会がございましたら、些細なことでも構いませんので、当社までお気軽にお問い合わせください。今後とも何卒宜しくお願い致します。(給湯器/パロマ 壁掛型給湯器/FH-2420AWL)【施工担当:中尾】 |
神奈川県横浜市|IHクッキングヒーター交換のお客様
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「御社に決めたのは、IHクッキングヒーターの交換をたくさん扱っているところに依頼したかったからです。 残念だったのは、手配の際、希望の三菱クッキングヒーターがメーカー欠品のため、いつになるかわからない旨の回答をいただいたことで、大変驚きました。 工事自体は大変スピーディーで、30分で完了しました。 IHクッキングヒーターの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。商品の手配の案内につきまして、ご不便な中お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は出来る限り迅速な対応を心がけ、ご満足いただけるご案内となるよう、改善に努めて参ります。また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。(IHクッキングヒーター/三菱IH/CS-PT316HNWSR)【施工担当:山田】 |
東京都練馬区|蛇口交換のお客様
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「交換できるくんのことは、ラジオのCMでよく聴いていたので、何かあったときに直ぐに思い浮かびました。調べてみると、安心明瞭な見積もりと低価格でした。 水栓二種からの選択で決めましたが、シャワーヘッドが後から色々あるのを知って、使ってみて違う方が良かったと感じ、新たに購入するつもりなので、初めから水栓の候補、ヘッドの候補を教えてもらえたら良かったかなと思いました。 工事担当の方は、予定より早くなりますがと、当日に二度ご連絡を頂けたので、安心してお待ちしてました。とても暑い日だったので、西陽のさす風呂場で申し訳ない思いでしたが、嫌な顔ひとつせず丁寧に説明頂き、感じも良かったです。 蛇口の交換をご依頼いただき誠にありがとうございます。商品のご案内につきまして十分な提案ができず誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様のご希望に添ったご提案ができるよう改善に努めてまいります。また、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、頂きましたご意見をもとに、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。(蛇口/TOTO 浴室用水栓『GGシリーズ』/TMGG40SER)【施工担当:小島】 |
埼玉県戸田市|トイレリフォームのお客様
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「ネット検索でたまたま見つけ、トイレの売れ筋やセットプランなど、ホームページがどの会社よりも分かりやすくて、価格も安かったため、交換できるくんを選びました。 ただ、壁排水の高さの件で、ご説明に納得がいかず、何度かお話させていただきました。「現状と同じ仕様で工事をします」ではなく、その理由を素人にも解るようにご説明頂くと、もっと良かったです。しかしながら、最終的には納得して工事をお願いしました。 工事当日は不在しており、代理の者に立ち会いを任せておりましたが、帰宅して仕上がりを一目見て、とても丁寧な仕事に感服しました。 トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。 見積もりご案内時に、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。 また、施工につきましてはご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。何卒宜しくお願い致します。 |
東京都台東区|トイレリフォームのお客様
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「ホームページの商品説明が、わかりやすかったです。 工事については、とてもきれいで丁寧に作業していただき、終了時間も教えていただいた見込み時間通りでした。仕上がりもとても満足しています。 トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。 見積もりの際には、お客様の選択商品と異なっていたとのことで、ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様によりわかりやすいホームページや見積もりフォームがご提供できるよう、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。 なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので当社までお気軽にご相談ください。今後とも、何卒よろしくお願いいたします。 |
神奈川県横浜市|レンジフード交換のお客様
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「代官山のショールームにて、事前希望した機種については、商品説明を丁寧にしていただいたことが、注文の決め手となりました。ただ、同スペックの他のメーカーの説明もしていただけたら、大満足でした。 ホームページも分かりやすいと思います。1点、レンジフードの奥行のサイズについて、見積もりの項目に入ってませんでした。当日の工事にて、奥行が問題となり、現地で対応が必要でした。見積もり項目として追加いただくと、買い手売り手の双方にとって良いと思います。ご検討ください。 工事当日は、工事担当の方から挨拶をしっかりしていただきました。服装はちゃんとされており、名刺もいただきました。作業中に部屋が汚れないよう、配慮もいただきました。 全体的に、満足度が高いサービス内容だと思います。」 ビルトインコンロとレンジフードの同時交換をご依頼いただき、ありがとうございます。 お見積もりの際には項目不足でお客様にご迷惑おかけしましたこと、ならびに、ショールームでの説明も至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。 |
愛知県一宮市|トイレ交換のお客様
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「ネットから、思ったより簡単に見積もり・注文・工事日調整と、一連の手続きがスムーズにできました。ホームページの工事例の写真、お客様の声も参考になりました。 見積りスタッフの方には、クッションフロアの貼替えにあたり、検討していたサンプル品を送付手配いただきました。 当日は工事担当の方が、作業途中でも床木材の状況を親切丁寧に説明くださり、安心して工事をお任せできました。 最新のトイレに取り換えていただき、家族みな気持ちの良い毎日を過ごしています。トイレの蓋が自動開閉で、手を汚さず、常に綺麗な状態を保てる機能には、本当に驚いています。 なお、あえて感想を述べさせていただくとすれば、もう少し早めの工事日で調整できると良いなと感じました。 以上、一言でまとめますと、『今回の工事には、とても満足しています。ありがとうございます。』」 トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき誠にありがとうございます。 今回、工事日までお待たせいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。 なお、ご満足との温かいお言葉をいただけ、スタッフ一同、大変うれしく存じます。 |
滋賀県大津市|蛇口交換のお客様
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「給湯器担当の方とは、私が銀行払いから現金払いに変更する際、やり取りを何度かさせていただきましたが、しっかり疑問点にも答えていただき、丁寧な対応でした。電話もとても早い段階でいただき、感謝です。 蛇口を注文する時は、ホームページから欲しい蛇口の種類へ行きつくのに時間かかりました。蛇口にホースがついてるものを素早く探したかったです。 工事はそれぞれ別日で違う方でしたが、子どもが居ても嫌がらずに短時間で作業してくださいました。丁寧で明るくて良かったです。 設置後に、蛇口から水を出した時に黒い物が出てきて不安でした。 給湯器と蛇口の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。 ホームページでのご案内にわかりにくい点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。今後、お客様によりわかりやすいホームページのご提供をできるよう、心掛けてまいります。 なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。 |
大阪府高槻市|洗面台交換のお客様
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「数社と比較し、 ホームページも基本的には分かりやすいインターフェイスですが、見積もりページの「お客様がお選びの商品」の入力タブで、『おすすめプランから選ぶ』 『メーカー・シリー ズから選ぶ』のボタンをクリックしてから、再び見積もりページに戻る方法が、初見では分かりづらかったです。 見積もり担当者はメールの文面が丁寧で、やり取りもスムーズに進みました。 工事当日も、短時間で洗面台の交換工事が完了し、とても感謝してます。 メール、工事ともに、迅速かつ丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました!」 洗面台の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。 |
大阪府和泉市/S様 蛇口の交換をご依頼いただきました
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「ホームページは、キッチン水栓のところしか見ていませんが、分かりやすくて良かったと思います。 見積りスタッフの人は悪くはなかったですが、良い印象はありません。もう少し選べる時間があれば他社にしていたかもしれません。マニュアルとおりのメールの返答しかしていないのかな?と感じました。(メールに書いていることと、いざかえってきた返答のギャップが…。) でも、工事担当の前田さんがとても良い方でした。とても親切にして頂きました。 キッチン水栓の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。 お客様へのご案内に、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。 尚、施工にはご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。 |
埼玉県熊谷市/Y.H様 トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただきました
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「ホームページは、 見積担当の方は 当日の工事では、暑いなか 仕上がりも綺麗で 次はレンジフードとガスコンロの
トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき、 電話での対応の際、お客様にはご不快な思いさせてしまい、 |
神奈川県川崎市/T.W様 トイレのリフォームをご依頼いただきました
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「前回利用した時に、 また、前回の見積りのときは、写真を撮って送る ただ、ホームページのイメージサンプルは 工事は非常に 出来上がったトイレに入るたびに、
トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。 尚、設置させていただいた商品は |
千葉県千葉市/H.H様 浴室乾燥機とトイレのリフォームをご依頼いただきました
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「見積もりの際、希望している商品の また、工事に伴い、マンションの管理組合に ただ、別途工事が発生しないような ホームページは、 当日は、工事と、
浴室暖房乾燥機とトイレのリフォームをご依頼いただき お見積もりの際には、十分なご提案ができず また設備の交換などをお考えの際にはどうかご相談ください。 |
埼玉県草加市/H.D様 IHクッキングヒーターの交換をご依頼いただきました
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「代官山のショールームにお邪魔しました。 打ち合わせでは、工事の際に、 でも、工事担当の方のご判断で ありがとうございました。」
IHクッキングヒーターの交換をご依頼いただき、 打ち合わせの際、配線について 施工後はご満足いただけましたようで、 |
神奈川県横浜市/M.T様 トイレのリフォームをご依頼いただきました
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「見積もりの際、お値段のことや また、日曜日にお願いしたところ 工事では見通しなどもお話ししていただけて、 一点、ホームページ上で、これとこれとこれを足すと 全体的にはとてもわかりやすく比較検討できました。
トイレのリフォームをご依頼いただき、 お客様ご自身で見積もりを作られたとのことで、 また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。 |
神奈川県横浜市/R.S様 トイレのリフォームをご依頼いただきました
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「ホームページに掲載されている、 また、一階のトイレのクッションフロアを張り替えて頂いたのですが、 トイレの工事は問題なく、 写真に、完成写真ではなく、取り付け前後を載せます。
トイレのリフォームをご依頼いただき、 |
神奈川県横浜市/A.A様 ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただきました
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「他社と比べホームページのわかりやすさが、 ただ、ホームページで買い替えをする際の 施工担当の塩澤様については、 ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただき ホームページ上の商品紹介につきましては、動画も含め また、設備でご検討がございましたら、お気軽にご連絡下さい。 |
東京都稲城市/M様 トイレ、ウォシュレット、ビルトイン食洗機、蛇口の交換をご依頼いただきました
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「貴社を含め3社を比較検討させてもらい、 ホームページから商品案内、工事の見積もり、 メールだけのやり取りではありましたが また、工事内容が変更となり、 工事当日の開始予定時間前には到着した旨の連絡がありましたが また、マンションの管理人から廃棄するトイレ便座等を しかし、担当が分かれてそれぞれ手際よく作業を行い、 今後、更なるサービスの向上につとめていただき、
ビルトイン食洗機の内部
トイレ、ウォシュレット、ビルトイン食洗機、蛇口の交換を 施工の際には、開始時間が遅れ、 再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、 |