貴重なご意見 | 交換できるくん

「ホームページの商品説明が、わかりやすかったです。
ただ、見積りフォームの商品一覧から希望の商品を選択して、見積もり依頼をしたつもりがうまくいきませんでした。見積もり回答が来てから、本来注文したかった別の商品で見積もりをし直していただきました。
それ以外のことについては、すぐに対応をしていただき、スムーズで良かったです。

工事については、とてもきれいで丁寧に作業していただき、終了時間も教えていただいた見込み時間通りでした。仕上がりもとても満足しています。
想像していたより内装が素敵で、とても快適です。
ありがとうございました。」

トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。

見積もりの際には、お客様の選択商品と異なっていたとのことで、ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様によりわかりやすいホームページや見積もりフォームがご提供できるよう、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので当社までお気軽にご相談ください。今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO ネオレストRH1/CES9768PX(TCF9768+CS989BPX)）【施工担当：小山田】

「代官山のショールームにて、事前希望した機種については、商品説明を丁寧にしていただいたことが、注文の決め手となりました。ただ、同スペックの他のメーカーの説明もしていただけたら、大満足でした。

ホームページも分かりやすいと思います。１点、レンジフードの奥行のサイズについて、見積もりの項目に入ってませんでした。当日の工事にて、奥行が問題となり、現地で対応が必要でした。見積もり項目として追加いただくと、買い手売り手の双方にとって良いと思います。ご検討ください。

工事当日は、工事担当の方から挨拶をしっかりしていただきました。服装はちゃんとされており、名刺もいただきました。作業中に部屋が汚れないよう、配慮もいただきました。

全体的に、満足度が高いサービス内容だと思います。」

ビルトインコンロとレンジフードの同時交換をご依頼いただき、ありがとうございます。
ショールームにもお越しいただき、併せてお礼申し上げます。

お見積もりの際には項目不足でお客様にご迷惑おかけしましたこと、ならびに、ショールームでの説明も至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご意見をもとに、レンジフードの見積もりフォームには、奥行サイズの項目を追加し、改善させていただきました。
今後も、より丁寧なホームページと商品説明の提供を心がけてまいります。
また設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ デリシア3V乾電池タイプ/RHS32W22E4R2D-STW）
(レンジフード/リンナイ OGRシリーズ/OGR-REC-AP751S）
【施工担当：吉田】

「ネットから、思ったより簡単に見積もり・注文・工事日調整と、一連の手続きがスムーズにできました。ホームページの工事例の写真、お客様の声も参考になりました。

見積りスタッフの方には、クッションフロアの貼替えにあたり、検討していたサンプル品を送付手配いただきました。
お陰様で、トイレの床にサンプルを置いて仕上がりがイメージでき、納得のいくクッションフロアを選択できま した。

当日は工事担当の方が、作業途中でも床木材の状況を親切丁寧に説明くださり、安心して工事をお任せできました。
クッションフロアの貼替えもしていただきましたが、貼替え前よりも綺麗な仕上がりでした。
良い商品にて、安価・丁寧に工事していただき、本当に感謝しています。
ありがとうございました。

最新のトイレに取り換えていただき、家族みな気持ちの良い毎日を過ごしています。トイレの蓋が自動開閉で、手を汚さず、常に綺麗な状態を保てる機能には、本当に驚いています。
さぞかし「トイレの神様」？もお喜びのことと思います。

なお、あえて感想を述べさせていただくとすれば、もう少し早めの工事日で調整できると良いなと感じました。

以上、一言でまとめますと、『今回の工事には、とても満足しています。ありがとうございます。』」

トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき誠にありがとうございます。

今回、工事日までお待たせいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事担当の強化を図り、お見積もりから工事日までの期間短縮に努めてまいります。

なお、ご満足との温かいお言葉をいただけ、スタッフ一同、大変うれしく存じます。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストEX/CS330BM+SH333BA）
(ウォシュレット/TOTO　アプリコット/TCF4733A)
【施工担当：瀬尾】

「給湯器担当の方とは、私が銀行払いから現金払いに変更する際、やり取りを何度かさせていただきましたが、しっかり疑問点にも答えていただき、丁寧な対応でした。電話もとても早い段階でいただき、感謝です。

蛇口を注文する時は、ホームページから欲しい蛇口の種類へ行きつくのに時間かかりました。蛇口にホースがついてるものを素早く探したかったです。
見積もり依頼をしてからは、担当の方が敏速に対応していただき好感が持てました。

工事はそれぞれ別日で違う方でしたが、子どもが居ても嫌がらずに短時間で作業してくださいました。丁寧で明るくて良かったです。

設置後に、蛇口から水を出した時に黒い物が出てきて不安でした。
アフターサービスの所へ電話したところ、折り返しお電話いただきました。前に残っていた部品の残骸であり、使い続けると流れて無くなると教えてもらいました。
半信半疑だったので、また続いたら電話していいですか？と聞いたら、快くお返事してもらい、取付けたら終わりではなくて最後まで見てもらえるんだなと思い安心しました。」

給湯器と蛇口の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。

ホームページでのご案内にわかりにくい点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。今後、お客様によりわかりやすいホームページのご提供をできるよう、心掛けてまいります。

なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。
また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので当社までお気軽にご相談ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(給湯器/ノーリツ ガス給湯暖房熱源機/GTH-2444SAWX3H-T-1 BL）
(蛇口/INAX キッチン用シャワー水栓/SF-HB452SYX）
【施工担当：熊城・阿部(雅)】

「数社と比較し、
・金利負担なしの12ヶ月分割払いができること
・メールでやりとりできること
・見積もりが明快であること（追加費用が発生しない）
・保証サービスのオプションがあること
が、決定打となりました。

ホームページも基本的には分かりやすいインターフェイスですが、見積もりページの「お客様がお選びの商品」の入力タブで、『おすすめプランから選ぶ』　『メーカー・シリー ズから選ぶ』のボタンをクリックしてから、再び見積もりページに戻る方法が、初見では分かりづらかったです。

見積もり担当者はメールの文面が丁寧で、やり取りもスムーズに進みました。

工事当日も、短時間で洗面台の交換工事が完了し、とても感謝してます。

メール、工事ともに、迅速かつ丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました！」

洗面台の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
ホームページの見積もりご案内につきまして、分かりにくい点があり、深くお詫び申し上げます。
今後、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、頂きましたご意見をもとに、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。
今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(洗面台/TOTO　Vシリーズ/LDPB075BAGEN1A+LMPB075A1GFG1G）【施工担当：中井】

「ホームページは、キッチン水栓のところしか見ていませんが、分かりやすくて良かったと思います。

見積りスタッフの人は悪くはなかったですが、良い印象はありません。もう少し選べる時間があれば他社にしていたかもしれません。マニュアルとおりのメールの返答しかしていないのかな？と感じました。（メールに書いていることと、いざかえってきた返答のギャップが…。）
手配スタッフも、見積もりスタッフと別の人か同じ人なのかは分かりませんが、違う人だったとしても、マニュアルとおりの返答と感じましたので、普通です。

でも、工事担当の前田さんがとても良い方でした。とても親切にして頂きました。
困ったことがあったら、またお願いしたいと思いました。」

キッチン水栓の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

お客様へのご案内に、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。
再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。

尚、施工にはご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(蛇口/TOTO キッチン用シャワー水栓/TKGG31EB）【施工担当：前田】

「ホームページは、
商品の価格が分かりやすくて良かったです。
工事担当の方の写真や
工事事例なども沢山のっていて
参考になりました。

見積担当の方は
メール返信が早くて、安心しました。
ただ、一度電話した時の対応が
ちょっと冷たい感じがしました。

当日の工事では、暑いなか
手早く交換していただき、ありがとうございました。

仕上がりも綺麗で
価格も安く、大変満足しております。

次はレンジフードとガスコンロの
交換予定がありますので、
その時は又検討させていただきます。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、
重ねてお礼申し上げます。

電話での対応の際、お客様にはご不快な思いさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
よりお客様にご満足いただけるサービスの提供に
努める努力をいたす所存です。

また設備の交換などをお考えの際には
ぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストEX/CS330B+SH332BA)
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1A/TCF4713AK）
【施工担当：根岸・矢島】

「前回利用した時に、
とても安いとわかっていたので、
比較したわけではありませんでしたが、
参考までに他リフォーム会社のサイトを
見てみて、価格の違いに驚きました。

また、前回の見積りのときは、写真を撮って送る
という仕組みにはなっていませんでした。
人によっては、写真のアップロードなど、
大変な方もおられるかと思いますが、
我が家の場合は、時間的な短縮になり、
正確な見積もりも出してもらえてよかったと思います。

ただ、ホームページのイメージサンプルは
コツを覚えるのがちょっと難しいと感じました。
今回、床のクッションフロアを
サービスで変えていただきましたが、
柄の大きさを見るときに、ミニチュアの便器を使うと
かえってイメージがわきにくいように思いました。
また、見積もりで３千円ほどの話ですが、
なぜ延長ホースが必要なのか、よくわかりませんでした。

工事は非常に
丁寧な仕事ぶりで感心しました。

出来上がったトイレに入るたびに、
うれしいというのは変ですが、
リフォームしてよかったと思います。」

「TOTOピュアレストQRとアプリコットFA1との組み合わせです。
INAXのアメージュZ・パッソの組み合わせの
どちらにしようかとずいぶん迷いましたが、
TOTOの安心感と、交換できるくんの人気とで決めました。」
（お客様より施工後のお写真とコメントをいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。

見積もりやホームページでのご案内にご満足いただけない
対応がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、お客様によりわかりやすいご案内をご提供できるよう、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

尚、設置させていただいた商品は
快適にご使用いただいているとのこと
スタッフ一同安心いたしました。
また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR便器/CS230BP+SH230BA）
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1/TCF4713）
【施工担当：深井】

「見積もりの際、希望している商品の
現状の仕様と異なることにより、
別途電気配線等の工事が伴うと
指摘を頂けたのは助かりました。

また、工事に伴い、マンションの管理組合に
提出する工事申請書の作成も
迅速な対応で手伝って頂いて大変助かりました。

ただ、別途工事が発生しないような
他の商品の提案などが頂ければ良かったです。
基本的には、こちら側からの要望や疑問を投げかけると
真摯に回答頂けますが、交換できるくんからの提案などは
少ないように思いました。
自分が主導的にこうしたい！という思いがある方にとっては
スムーズに見積りから工事まで進むと思いますが 、
相手に色々提案してもらいたい方にとっては
物足りないと感じるかも知れません。
ですので、商談中のメールや
電話のやり取りは非常に大事だと思いました。

ホームページは、
商品の説明や特徴が分かりやすかったです。
特に商品の選び方（寸法の測り方など）の説明が
わかり易く迷わず商品を選べました。

当日は、工事と、
引渡し時の使い方の説明のどちらも
丁寧にして頂き、感謝しています。
また、工事の時間が予定よりも
早く終了して下さったのはありがたかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

浴室暖房乾燥機とトイレのリフォームをご依頼いただき
誠にありがとうございます。
施工後のお写真もいただき、重ねてお礼申し上げます。

お見積もりの際には、十分なご提案ができず
大変申し訳ございませんでした。
今後は、商品の提案や説明など、
お客様の気持ちに寄り添ったご案内を心がけ、
改善に努めて参ります。

また設備の交換などをお考えの際にはどうかご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
（浴室暖房乾燥機/マックス）(トイレ/INAXプレアス）
【施工担当：霧生・山口】

「代官山のショールームにお邪魔しました。

打ち合わせでは、工事の際に、
増設工事の200Vの配線は
外にはわすような事を言われており
少しガッカリしていました。

でも、工事担当の方のご判断で
壁内部にうまく配線を通していただき、
すっきりして大変満足です。

ありがとうございました。」

（お客様より、施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

IHクッキングヒーターの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
施工後のお写真もいただき、重ねてお礼申し上げます。

打ち合わせの際、配線について
ご満足いただけない対応があり
心よりお詫び申し上げます。
いただきました意見をもとに、
今後は安心いただける対応となるよう、
改善をさせていただく所存にございます。

施工後はご満足いただけましたようで、
スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただける対応、
施工を心がけてまいります。
また設備交換のご検討がございましたら、
ぜひご連絡ください。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
(ＩＨクッキングヒーター/パナソニックＩＨ/KZ-W563S)【施工担当：早川】

「見積もりの際、お値段のことや
必要なもの、注意の必要なところを
細かく教えていただけて、安心してできました。

また、日曜日にお願いしたところ
早々に連絡くださり、ズムーズに工事日が決まり
予定が組みやすかったです。

工事では見通しなどもお話ししていただけて、
安心してお任せできました。
とても丁寧に設置していただけました。

一点、ホームページ上で、これとこれとこれを足すと
幾らか、というのが分かりにくかったので、
見積もりを取る前に、自分で仮の見積もりを作れたら
よりわかりやすく注文できるのかなと思います。
私の場合ホームページ上から価格を書き出して、
紙の上で、自分で見積書を作りました。
この作業がホームページ上でできたらいいのにと思いました。

全体的にはとてもわかりやすく比較検討できました。
ありがとうございました。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレのリフォームをご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様ご自身で見積もりを作られたとのことで、
ご面倒をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見をもとに、
よりわかりやすく、利用しやすい
ホームページの提供を目指してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO ピュアレストQR便器/CS230B+SH233BA）
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1A/TCF4713A）【施工担当：野田】

「ホームページに掲載されている、
トイレのクッションフロアのサンプル画像が荒くて
分かりづらく、イメージが湧かなかったです。
今回は、賭けで頼み、結果的には
シートの柄、色がとても気に入りました！

また、一階のトイレのクッションフロアを張り替えて頂いたのですが、
2週間近くたっても接着剤の臭いが取れてこなく、
入るたび不快です。
どのくらいしたら、とれるのでしょうか？
接着剤ではないのかもしれませんが、
なぜこんなに臭うのか教えて頂きたいです。

トイレの工事は問題なく、
とても良い感じで使わせて頂いています！

写真に、完成写真ではなく、取り付け前後を載せます。
また、トイレの穴や、トイレの裏側を見せて頂き、
幼稚園に通う子供と感動しました！！
ありがとうございました！」

取り付け前のシート

取り付け後のシート

『トイレの穴を見せてもらい、感動しました！』

『便器の裏の構造にも感激！』
（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレのリフォームをご依頼いただき、
誠にありがとうございました。
コメントと共に施工後のお写真もお送りいただき、
重ねてお礼申し上げます。

施工後の、接着剤の臭いで
お客様には不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
また、ホームページの解像度につきましても
よりお客様に分かりやすく、ご満足いただけるご案内を心がけ、
改善に努めて参ります。

尚、商品についてはご満足いただけたとのことで
スタッフ一同安心いたしました。
今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストEX/CS330B+SH332BA)
(トイレ/TOTO ピュアレストQR便器/CS230B+SH232BA）
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1A/TCF4713A）
【施工担当：林】

「他社と比べホームページのわかりやすさが、
群を抜いていました。
探したい製品がすぐに探せて、
貴社のＨＰ内で比較もしやすかった。
工事担当者の顔写真が出ていて、
人材に自信を感じられました。

ただ、ホームページで買い替えをする際の
製品の違い、良くなっていることだけでなく、
内部、細部の使い勝手の違いが分かるような
写真があると良いです。
今回の食洗器ですが、フロントオープン型から、
スライドオープン型に変えたのですが、
文字の言葉による説明で分かったところも
たくさんありますが、実際に使い始めてから
こういうことか‥みたいなこともありました。
動画があれば、もっとわかりやすいかもしれません。

施工担当の塩澤様については、
とても素晴らしい対応をしてくださいました。
塩澤様は、約束の１０分前にもう少しで到着の電話、
５分前には自宅前に待機、 ぴったりの時間にドアホンを鳴らし、
１時間ぴったりに全て終了で撤収。
説明も確認も過不足なくしてくださいました。
ありがとうございました。」

ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただき
誠にありがとうございました。
当社の施工、対応にご満足いただけたとのこと、
スタッフ一同大変喜ばしく思います。

ホームページ上の商品紹介につきましては、動画も含め
今後の課題と致しまして、さらにお客様にご満足いただけますよう、
サービスの充実、向上に向け取り組んでまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

また、設備でご検討がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトイン食洗機/パナソニック/NP-45MC6T）【施工担当：塩澤】

「貴社を含め３社を比較検討させてもらい、
一番トータルコストが低く抑えられ、
工事までの手続きも簡便に済ませることができたため
貴社に依頼しました。

ホームページから商品案内、工事の見積もり、
またお気に入り登録ができる機能はとても便利で使いやすいです。
従業員の方々や工事担当者の紹介も掲載されていて
事前に確認させてもらいました。

メールだけのやり取りではありましたが
対応が早く内容も分かり易かったので、
直ぐに工事の手配をしていただき、満足しています。

また、工事内容が変更となり、
金額も変更してもらうなど
柔軟に対応していただき助かりました。

工事当日の開始予定時間前には到着した旨の連絡がありましたが
マンションへの入り方や駐車に手間取ったことを理由に
工事開始が遅れたことに関してはやや不満がありました。

また、マンションの管理人から廃棄するトイレ便座等を
マンションのメインエントランス前に放置していたことを
工事途中で指摘され、マンション住民から苦情が入ってしまいました。
工事だけでの技量だけでなく、片付け等に関しても
他の住民に迷惑のかからないよう配慮していただきたかった。

しかし、担当が分かれてそれぞれ手際よく作業を行い、
予定時刻よりも早めに工事が終了したことに関しては評価します。

今後、更なるサービスの向上につとめていただき、
リフォームがもっと気軽にもっと安価なサービスで
提供してもらうことを強く望んでいます。」

トイレの全体

トイレのリモコン

ビルトイン食洗機の外部

ビルトイン食洗機の内部

キッチン水栓
（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレ、ウォシュレット、ビルトイン食洗機、蛇口の交換を
ご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もいただき、重ねて御礼を申し上げます。

施工の際には、開始時間が遅れ、
また廃棄物の置き場につきましても配慮に欠けており
お客様とマンションにお住まいの皆様に
ご不快な思いさせることとなりまして
誠に申し訳ございませんでした。

再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、
ご満足いただけるサービスを目指して参ります。
また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストMR/CS215BPR+SH215BAJS）
(ウォシュレット/TOTO　アプリコット/TCF4733A)
(ビルトイン食洗機/パナソニック/NP-45MD8S）
(蛇口/INAX ワンホールタイプ浄水器内蔵型/JF-NA466SU(JW))
【施工担当：塩澤・野田】

「訪問見積でない分、
何度もメールや電話などのやりとりがあり
はじめは面倒に感じることもありましたが、
担当者が変わっても内容をきちんと把握し
的確に応対してくださって助かりました。
皆さんとても親切でよい印象です。

一点、ホームページで食洗機にとりつける面材や
下部収納セットプランのページがありますが、
商品をよく知らない者にとっては
読むだけでは理解できないこともありました。
メールや電話で話せばわかることですし
納得できる範囲ではありましたが、
改善の余地はあるのではないかと思います。

工事担当者は愛想がよく、
作業をテキパキと進めていただけたことは
満足しています。
ありがとうございました。」

ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただき
誠にありがとうございました。

ホームページでのご案内につきまして、
分かりにくい点があり、深くお詫び申し上げます。
今後、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、
頂きましたご意見をもとに、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、
スタッフ一同、大変うれしく思います。
また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので
当社までお気軽にご相談ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
 (ビルトイン食洗機/パナソニックM8シリーズ
/NP-45MD8W）【施工担当：山口】

「見積もりの際、数社にメールしたのですが、
一番対応が良く、親切でした。

木目のキッチンには木目の食洗機にしたいですよね。
他社はボードをはめ込めないとおっしゃいましたが
交換できるくんは工事ができたのでよかったです。

ただ、「もし木目のボードが間に合わなければ、
工事日付変更の可能性あり」と
ご連絡を頂いておりましたが
ボードが届き、工事日が予定日でOKと判った段階で
もう一度メールが欲しかったです。

工事では、黙々と綺麗に
短時間で付け替えをして戴きました。
ありがとうございましたm(_ _)m」

ビルトイン食洗機の交換工事を
ご依頼いただき、誠にありがとうございました。

工事日のご連絡では、一方的なご案内となってしまい
誠に申し訳ございませんでした。
再度、お客様のご希望に添ったご案内を心掛け、
改善に努めてまいります。

今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
 (ビルトイン食洗機/パナソニックNP-45RS7K）【施工担当：木川】

「工事はキチンとしてくれましたが、
（私がその旨、伝えなかったのもいけませんが）
使用していた製品を取り外し、新しいものを付ける際、
製品がついていると手が入らないような
埃だらけの狭い部分のところに、そのまま装着。
埃だらけですが、いかがしましょう？
くらいの気遣いがあってもいい気がします。
リピーターが減る気がします。

幸い新しい製品はボディがリフトアップするので、
工事後すぐに何とか掃除しました。」

ウォシュレットの交換をご依頼いただき
誠にありがとうございます。

施工時に、お客様には不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、
工事担当に周知のうえ、しっかり改善に努めてまいります。

また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(ウォシュレット/INAX　パッソ)【施工担当：野沢】

「速やかな商品の発送ありがとうございました。

商品の販売自体をやっていることにまずは驚きました。

そして、初めは不安でしたが、ホームページを見て
自分でもできるのかなと思い購入に至りました。

いざ交換をしようとしたら、説明書の取り付け方法と
逆にやれば出来るものと思っていましたが、
現在の器具が古いため
取り外し方法が分からずに苦戦してしまいました。
古い器具の取り外し方法が、
ホームページに記載されていたら良かったと思いました。

取り付けに関しては、説明書をみながら
思ったよりもスムーズに交換することができ大変助かりました。

今後も器具の交換をしなければならないときは
利用させてもらおうと思います。」

蛇口の通販をご利用いただき誠に有難うございました。
ホームページの掲載につきまして、分かりにくい点があり、
また、ご案内にもご満足いただけない対応がありましたこと、
深くお詫び申し上げます。

今後、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

商品は無事にお取り付けはできましたようで、
スタッフ一同、大変嬉しく思います。
次回、またご検討の商品がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(蛇口/TOTO キッチン用水栓）

「見積もりの際、
事前に写真で商品を提案してくれて、
金額も高い物を押し付けるのでなく、
今の浴室に適した物を事前に調べて頂き、
金額を出してくれるのはとても有り難かったです。

電話対応もとても丁寧で気持ちがよかったです。

ただ、工事の際、洗面所を使うのはよいのですが、
排水溝の所にパテなのか汚れが残っていました。
もし汚れが取れない場合は、一言言ってほしかったです。

でも、とても丁寧に工事してくださったので、全く問題ありません。

今回数社と比較しました。
中には対応は早いけど高いとか
工賃がいくらか書いていなくて、安いと書いていながら、
プラスプラスされて、他より高くなってしまったケースとかあるようでした。
御社では、事前にきちんと金額がわかり、そして浴室の写真を撮り、
そこまでして状況確認して品定めしてくれる事がとても有り難かったです。

素人ではどれを購入したらいいかわからないし、
購入したけどうちには合わなかったというトラブルも回避できます。
本当にこちらの会社を選んで大正解でした。」

浴室暖房乾燥機の交換をご依頼いただき
誠にありがとうございました。
施工時に、お客様には不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、
工事担当に周知のうえ、しっかり改善に努めてまいります。
また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(浴室暖房乾燥機/マックス）【施工担当：足立】

「見積もり時、担当者から
換気扇のタイマー付きスイッチはどのような機種、
タイプのものを所望しているかについて
確認、問合せのお電話があり、こちらの希望をお伝えしたところ、
その希望を叶えた商品が納入されました。
きちんと受け止めてくださっていたんですね。

また、工事の方は、技術力が高い。有能である。
問題解決能力が高い。
適応力に優れている。
能力が高い、かつ手先が器用。
美的センスもある。
コミュニケーション能力も十分。
仕事熱心。仕事に誠意が感じられた。
たいしたものです。

浴室一階、二階の混合水栓、シャワーヘッド付き蛇口交換、
換気扇交換、タイマー付きスイッチ交換の一連の工事の内、
２回目の日は蛇口、天井付け換気扇、スイッチ交換でした。
工事は実に手際よく順調そのものでした。

またタイマー付きスイッチもタイマー時間が
細かく指定できる非常に進化したクールな製品でしたので
見た目すっきりのデザイン性といい機能と言い
こちらの希望を電話口の担当者に伝えたことが
きちんと反映されて選んで頂けたことがよく分かりました。
つまりお客さんの希望にきちんと向き合って頂けるところが
この交換できるくんです。

残念なことは、工事担当の方が帰られた後、
工事個所と周辺を念のため再度点検したところ、
油汚れのしみが残っていました。
換気扇の横の天井開口部の周囲に、２０cm近く残っていました。
こちらがすぐ気付いたので掃除して取ることができました。
気付くのが遅かったら、簡単に取れたかどうか分かりません。
多分作業中に手に付いた油汚れがそのまま
天井開口部に付いてしまったものと思われます。
今後注意して頂けると更に幸いです。

もう一つ、良かったポイントとしては、
別の作業をひとつ追加対応してもらいました。
１回目の蛇口交換の時にシャワーノズルのフックの
TOTO・純正品（改良されたプラスチック製）が
既存の同社のステンレス製フックを止めるビス穴と同じ間隔で付いていず、
既存のより二つの穴の間が狭くなっていました。
結果どうしても新しいのに付け替えるとなると
壁に開いたまま残ってしまう一か所の穴、上の壁と下の壁２か所で
２個を塞がないと水漏れ事故に繋がってしまいます。
その処置、穴塞ぎ（コーキング材で）を快くきれいにやって頂けたので、
評価は「大大満足」です。ありがとうございました。

見積段階ではひょっとして発生するかもしれないと
予想の内に入っていた天井をちょっと広げる拡張工事も不要と分かり、
サイズも適合し問題なく収まったのでほっとしました。」

換気扇と水栓の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工の際は、汚れの付着が残っており、
ご不快な思いさせることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
今後は施工後の確認を入念に行い、
よりお客様にご満足いただけるサービスの提供に
努める努力をいたす所存です。
また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
（換気扇/パナソニック）(蛇口/TOTO 浴室用水栓 GGシリーズ）
【施工担当：塩澤】