貴重なご意見 | 交換できるくん

「他社も検討していましたが、見積訪問が無いことと、ホームページにお客様の声や施工事例がたくさん掲載されていたので、交換できるくんにお願いしました。

ホームページは見易く解りやすく、施工事例が沢山出ているので、安心材料になりましたが、埼玉がほとんど無く東京以外は工事委託になるのかなとの不安も持ちました。ただ、施工事例が商品ごとに見ることが出来るので、CFを選ぶ時にもイメージしやすく参考になり何度も見させていただきました。

見積りは、2つの商品で迷っていたので両方の見積りを依頼し、迅速に対応していただきました。ただ、営業担当となっていたので、2つの商品で価格に匹敵する差が有るのか、どちらが売れているのか、おすすめはどちらか等アドバイスがあっても良かったのかなと思います。

工事は大満足です。担当の山口さんは第一印象は真面目で誠実そう。作業終了時間や水を止める時等説明があり、不便を感じる事無く終わりました。作動説明、アフター説明もあり解りやすく、作業自体も丁寧で最後の後片付けまで綺麗にしていただきました。クッションフロアの確認時「綺麗に貼れたと思います！」とご自身でおっしゃられていたのが微笑ましく感じられました。

価格、サービス等全てにおいて大満足です。リフォーム工事をネットでお願いするのは不安が伴いましたが、メールだけのやり取りでも何一つ問題なく綺麗なトイレに生まれ変わり嬉しい限りです。

築16年が過ぎお風呂の給湯器、IHなど色々怪しくなりつつあるなか、今後もお願いしたいと思えるお取引でした。ハウスメーカーは安心だけど高額で、家電量販店は対応が遅く価格もさほど安くは無かったので、新たな選択肢ができ喜びを感じております。機会がありましたらまたよろしくお願いします。」

トイレ交換工事をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

お見積もりの際に、十分なご提案やご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
今後は、各商品の特徴やおすすめポイントなど、よりお客様に分かりやすく、
ご満足いただけるご案内を心がけ、改善に努めて参ります。

また、ホームページの施工事例につきましては、
より見やすくわかりやすい実例掲載に努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

なお、施工にはご満足いただけましたこと、担当一同うれしく思っております。お見積りのご提案につきまして、また新たな設備交換のご検討がございましたら、ぜひ当社へご連絡ください。今後ともよろしくお願いいたします。
（トイレ/TOTO ネオレストRH1(CES9768F)/CES9768F(TCF9768+CS989BF)）【工事担当：山口】

「実は、同じ製品を最安のお店に見積りをお願いしましたが、返答が1日経ってからだったのと、サービスエリア外だったため、以前も利用したことがあり対応が良く、対応が早かった交換できるくんに今回もお願いしました。値段で検討はしましたが、故障時にすぐ対応いただける早さが何よりの決め手になりました。

ホームページは製品の選択肢が多すぎて載せきれないのだとは思いますが、他社さんと比較しようにも見積りをしないと値段がわからなかったです。ホームページだけでは情報に限界がありそうです。ただ、電話での問い合わせですぐにお返事いただけましたし、見積りが写真を送るだけでお返事も早いので、全体としては満足です。

見積は担当の方から、現状で使えるものは流用しつつ、安くご提案いただけて助かりました。手配も急な給湯器の故障で大変困っていたところ、とても早い日程で手配していただけました。日程の相談も、日曜でしたが細かく連絡していただけて、助かりました。
工事も担当水上さんが時間より早めに到着いただき、こちらの準備が整っていなくて申し訳なかったですが、手際よく作業いただき、すごく早く終わって助かりました！作業箇所周囲も綺麗にしていただき、感激しています！対応もとても丁寧でした。ありがとうございました。

トータルとして大満足です！どの担当の方も、とにかく連絡、返信が早く丁寧で良かったです。またこちらでお願いしようと思っています！」

ガス給湯器の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。また、いつも当社をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。

商品選択の際、価格表示にわかりにくい点があり、大変申し訳ございませんでした。給湯器は種類が多いため、主要商品を軸に掲載しておりますが、今後、よりお客様に分かりやすい表示を目指し、改善して参ります。

当社の対応、施工につきましてはご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変うれしく思っております。これからもお客様のご期待にこたえられますよう、一層努力して参ります。また何か住宅設備をご検討の際は、ぜひご連絡ください。今後とも、よろしくお願いいたします。
（ガス給湯器/ノーリツ ガス給湯暖房用熱源機/GTH-2444AWX3H-T-1）【工事担当：水上】

「家を建てた工務店ともう1件、他社と比較しましたが、ホームページがわかりやすく、営業担当の対応がとてもよかったため、御社へ発注しました。

見積をすると、すぐに連絡が来ました。いつも施工事例写真を添付してくれて検討、比較しやすかったです。担当者が不在でも他の方が連絡をくれて待たずにすみました。途中、担当ではなかった方がパネルの提案をしてくれて、知ってはいたが検討していなかったのですが、添付されていたカタログを見て、やっぱりつけようと思いました。仕上がりはまるで備え付けのようで、すっごく満足です！

工事の手配も１ヶ月先の平日希望だったので、希望もとおり、特に不備もありませんでした。

工事作業も迅速で、仕上がりも良かったと思います。唯一、ネット注文だから商品の確認をしてから施工に入るのかと思っていたので、すぐに作業にはいったため、『確認とかないんだ。合ってるかな、大丈夫かな』と少し心配でした。会社的にそうならば、確認を入れてから作業に入るとなお良いかと思います。

ホームページはわかりやすく、本当に追加清算とかなく、明朗会計でした。
ネット注文でこんなに大きな買い物をするのは初めてだったので心配でしたが、メールもすぐ返信が来て、様々な事例を教えていただけて、思ったよりもわかりやすく、安心でした。本当に満足です。毎日フル稼働しています！ありがとうございました。担当していただいた営業の三村さんには大変感謝です。」

施工後のビルトイン食洗機

ビルトイン食洗機の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

工事当日の商品確認につきまして、ご心配をお掛いたしまして、大変申し訳ございませんでした。お持ちした商品とご注文いただいた商品に相違がないか、施工前に確認を行うことを徹底するよう工事部へ共有を図りました。よりご満足いただけるサービスの向上にスタッフ一同、取り組んでまいります。

なお、当社の対応・施工仕上がりには、ご満足いただけましたこと、スタッフ一同うれしく存じます。また住宅設備のご検討がございましたら、ぜひご連絡ください。今後とも、何卒よろしくお願いいたします。（ビルトイン食洗機/パナソニック M8シリーズ・ミドルタイプ/NP-45MS8S）

「ネット検索で「交換できるくん」を見つけ、ちょうどオプション三点プレゼントキャンペーン期間でした。ホームセンター2社と比較しましたが、やはりオプション三点込みの価格が決め手となり、注文しました。

ホームページで1点、ピアットコンロの工事費割り引きが特定の色のモデルにしか適用されないことが分かりにくかったです。最初はオレンジ色を検討していたので、全色割り引き対象かと思って喜んでしまいました。

コンロはオレンジ色と悩みましたが、プラチナシルバーにしました。キッチンに馴染む色でたいへん満足しています。

また工事担当の早川さんは、とても丁寧な施工だったと、妻から聞きました。
施工時に商品をうまく使うコツや、ちょっとした注意点を教えていただけたのも、ありがたかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。誠にありがとうございました。）

ビルトインコンロの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。また、お写真もお送りいただきまして、重ねて御礼申し上げます。ホームページでの説明にわかりづらい点がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はよりわかりやすいホームページをご提供できるよう、いただきましたご意見をもとに、改善をしていきたいと存じます。なお、価格や商品、施工につきましてご満足いただけましたこと、大変うれしく思います。また設備の交換などをお考えの際は、ぜひご連絡ください。今後とも、よろしくお願いいたします。
（ビルトインガスコンロ/ノーリツ ピアットマルチグリル/N3S08PWASKSTES）【工事担当：早川】

「知り合いが御社に工事をしていただいたと話をしているのを耳にして、今回工事をお願いしました。

残念なのは、見積りスタッフの方に、写真を撮る際や、見積りに必要な情報をお伝えするのに苦労したことです。御社のシステム上、金額を抑えるためなので、しょうがない所はあるかと思いますが、こちらが全くの素人なのでもう少し説明のしやすい方法をご検討頂けますと良いかと思います。例えば、私の場合「中間ダクト」といきなり言われても、何のことやらという感じです。
ただ、お盆の時期なのに迅速にご対応いただいたので、大変助かりました。

工事も、迅速で極力静かにやっていただきました。自宅で仕事をしているのですが、工事の音など気にならず、大変助かりました。工事後の説明もよく理解できました。ありがとうございました。」

浴室乾燥機の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

見積もり時には、ご案内の内容やお伝え方法に至らない点があり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。
アンケートにてご指摘いただき、ありがとうございました。

また、施工につきましては、ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく思います。また設備交換をお考えの際には、弊社にぜひご連絡ください。ご利用ありがとうございました。
（浴室乾燥機/東芝 天井埋込み型浴室換気暖房乾燥機/DVB-18SS3）【施工担当：早川】

「ネット検索してメーカーや他リフォーム店と比較しましたが、御社が一番安くて口コミの評判も良かったので、依頼しました。

一点、延長保証10年を付けたのですが、保証書をいつ頂けるのか心配で、メールしようと思い過去のメールを調べたら、工事後1～2か月の間に届くことが判明しました。
忘れてしまっていたので、改めて口頭でも伝えてくれた方が安心できました。

その他、工事や担当の方の対応は大満足です。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

トイレの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
延長保証のご案内につきまして、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。
尚、施工内容やスタッフの対応については、満足いただいたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も、設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR便器/CS230BM+SH232BA）(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1/TCF4713）【施工担当：渡邉】

「数社をインターネットで検索、比較検討しましたが、ホームページがわかり易いこと、工事価格等に安心感があることから、貴社が信用できると感じてトイレのリフォームを依頼しました。

残念だった点は、工事日程の連絡を一か月前に受けた後音沙汰がなくなり、工事前日になってようやくメールでの連絡がありました。少なくとも、1週間前には確認等の連絡があったほうがいいと思います。長く連絡がなかったので、本当に指定の日に工事が行われるのか不安を感じました。

当日の工事の際は、工事費用と見積もりに差異があったことを早急に本社に連絡してくださり、その分減額してくれる対応をしてくれました。また、説明等解りやすく、工事も丁寧に作業いただき跡かたずけも綺麗でした。

当初、インターネットからの注文に多少不安がありましたが、今回利用してみて全く逆で、貴社が信用できる会社であることを実感しました。」

トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。

工事日程連絡につきまして、ご注文から施工日まで間が空きましたのに十分な連絡ができず、お客様にご不安を与えましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、いただきましたご意見をもとに、お客様に寄り添った対応を心がけてまいります。

尚、施工には大変ご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(トイレ/パナソニック NewアラウーノV/XCH3013WST）【施工担当：霧生】

「数社と比較し、他社は対応がそっけなかったり、なんとしても現地見積りに来ようという姿勢で、信用できない印象を持ちました。

御社の見積もり担当の方は、問い合わせ時にとても親身に相談に乗ってくれました。面倒な質問やお願いにも誠心誠意対応してくれ、安心感がありました。
また、当方の希望を、現場作業スタッフにちゃんと伝えると確約してくれたのが最も心強かったですね。
現地見積りなしなのも、ありがたいです。時間も省けるし、余計なものを売りつけられるのではという不安を抱かずにすみました。

当日の工事では、こちらの希望通り迅速な作業をしてくれたし、担当の方は人当たりもよい方でした。
ただ、帰られた後、数本ですが細い銅線の破片などが家の床に残っておりました。かなり意識して点検しないと見つけにくいものなので、仕方ないとは思うし想定内ではあるので不満というほどでもないのですが、家族が怪我する等の危険を想像し、少し怖くなっりました。

全体的に、メールや電話だけでも、これだけ意志疎通が図れる（こちらの意図を汲んでくれる）というのは、御社の社員の優秀さ、また社員教育の賜物なのだろうと感心しました。ガスコンロなど水回りのリフォームは少し先ですが、また御社にお願いしたいと思っています。」

給湯器の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。

施工の際には、スタッフが施工後の処理を十分に行わず、ご家族の皆様にもご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。工事担当の中尾を始め、全工事担当に周知し改善に務める所存でございます。
より一層お客様のご期待にそえるサービス体制を確立してまいりたいと存じます。貴重なご意見をいただき、有り難うございました。

見積り担当の対応や施工についてはご満足いただけたとのことで、担当一同安心いたしました。次回、ガスコンロや水回りなどの機器交換の機会がございましたら、些細なことでも構いませんので、当社までお気軽にお問い合わせください。今後とも何卒宜しくお願い致します。(給湯器/パロマ　壁掛型給湯器/FH-2420AWL)【施工担当：中尾】

「御社に決めたのは、IHクッキングヒーターの交換をたくさん扱っているところに依頼したかったからです。
他社と比較した際、他社は大掛かりなリフォーム工事が多く、IHヒーターの交換はついでというように感じました。

残念だったのは、手配の際、希望の三菱クッキングヒーターがメーカー欠品のため、いつになるかわからない旨の回答をいただいたことで、大変驚きました。
念の為、三菱にも直接『この商品は生産終了が近く、数が少ないのか』『近々新商品が出る予定で生産を抑えているのか』と問い合わせてみました。メーカーの回答は、『こちらでは欠品云々の理由はわからない。商品が品薄ということもないはず。』とのことでした。
御社の仕入れルートについてはわかりかねますし、担当の方の責任だとは思いませんが、まだ既存のIHが使えたから良かったものの、壊れて急いでいたら大変困ったと思います。
翌日連絡をいただき、用意できますとの事でホッとしました。
その後、工事日も早めにやりくりしていただき、良かったです。

工事自体は大変スピーディーで、30分で完了しました。
汚れた部分も拭き取っていただいて、きれいに設置できました。」

IHクッキングヒーターの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。商品の手配の案内につきまして、ご不便な中お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は出来る限り迅速な対応を心がけ、ご満足いただけるご案内となるよう、改善に努めて参ります。また設備交換の機会がございましたらぜひご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。(IHクッキングヒーター/三菱IH/CS-PT316HNWSR)【施工担当：山田】

「交換できるくんのことは、ラジオのCMでよく聴いていたので、何かあったときに直ぐに思い浮かびました。調べてみると、安心明瞭な見積もりと低価格でした。

水栓二種からの選択で決めましたが、シャワーヘッドが後から色々あるのを知って、使ってみて違う方が良かったと感じ、新たに購入するつもりなので、初めから水栓の候補、ヘッドの候補を教えてもらえたら良かったかなと思いました。
また、ホームページは明るい感じで見やすいですが、トイレや水栓交換などひとつのことを調べていくと、行き詰まってしまうので、選択肢をあげて選んで進むような見方があると、もっと分かりやすいかなと思います。

工事担当の方は、予定より早くなりますがと、当日に二度ご連絡を頂けたので、安心してお待ちしてました。とても暑い日だったので、西陽のさす風呂場で申し訳ない思いでしたが、嫌な顔ひとつせず丁寧に説明頂き、感じも良かったです。
ついでにと、トイレのリフォームの相談も聞いていただきました。
近いうちにトイレ二ヶ所の交換もお願いする予定です。」

蛇口の交換をご依頼いただき誠にありがとうございます。商品のご案内につきまして十分な提案ができず誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様のご希望に添ったご提案ができるよう改善に努めてまいります。また、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、頂きましたご意見をもとに、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。(蛇口/TOTO 浴室用水栓『GGシリーズ』/TMGG40SER）【施工担当：小島】

「ネット検索でたまたま見つけ、トイレの売れ筋やセットプランなど、ホームページがどの会社よりも分かりやすくて、価格も安かったため、交換できるくんを選びました。

ただ、壁排水の高さの件で、ご説明に納得がいかず、何度かお話させていただきました。「現状と同じ仕様で工事をします」ではなく、その理由を素人にも解るようにご説明頂くと、もっと良かったです。しかしながら、最終的には納得して工事をお願いしました。
壁紙の張り分けにも気持ちよくご対応頂き、ありがとうございました。

工事当日は不在しており、代理の者に立ち会いを任せておりましたが、帰宅して仕上がりを一目見て、とても丁寧な仕事に感服しました。
工事担当の中目様、ありがとうございました。」

トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

見積もりご案内時に、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。

また、施工につきましてはご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。また設備の交換などをお考えの際にはぜひご相談ください。何卒宜しくお願い致します。
(トイレ/INAX アメージュZ便器/YBC-ZA10PM +DT-ZA150PMQS）(ウォシュレット/INAX KA21グレード/CW-KA21QV）
【施工担当：中目】

「ホームページの商品説明が、わかりやすかったです。
ただ、見積りフォームの商品一覧から希望の商品を選択して、見積もり依頼をしたつもりがうまくいきませんでした。見積もり回答が来てから、本来注文したかった別の商品で見積もりをし直していただきました。
それ以外のことについては、すぐに対応をしていただき、スムーズで良かったです。

工事については、とてもきれいで丁寧に作業していただき、終了時間も教えていただいた見込み時間通りでした。仕上がりもとても満足しています。
想像していたより内装が素敵で、とても快適です。
ありがとうございました。」

トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございました。

見積もりの際には、お客様の選択商品と異なっていたとのことで、ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様によりわかりやすいホームページや見積もりフォームがご提供できるよう、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので当社までお気軽にご相談ください。今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO ネオレストRH1/CES9768PX(TCF9768+CS989BPX)）【施工担当：小山田】

「代官山のショールームにて、事前希望した機種については、商品説明を丁寧にしていただいたことが、注文の決め手となりました。ただ、同スペックの他のメーカーの説明もしていただけたら、大満足でした。

ホームページも分かりやすいと思います。１点、レンジフードの奥行のサイズについて、見積もりの項目に入ってませんでした。当日の工事にて、奥行が問題となり、現地で対応が必要でした。見積もり項目として追加いただくと、買い手売り手の双方にとって良いと思います。ご検討ください。

工事当日は、工事担当の方から挨拶をしっかりしていただきました。服装はちゃんとされており、名刺もいただきました。作業中に部屋が汚れないよう、配慮もいただきました。

全体的に、満足度が高いサービス内容だと思います。」

ビルトインコンロとレンジフードの同時交換をご依頼いただき、ありがとうございます。
ショールームにもお越しいただき、併せてお礼申し上げます。

お見積もりの際には項目不足でお客様にご迷惑おかけしましたこと、ならびに、ショールームでの説明も至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご意見をもとに、レンジフードの見積もりフォームには、奥行サイズの項目を追加し、改善させていただきました。
今後も、より丁寧なホームページと商品説明の提供を心がけてまいります。
また設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(ビルトインコンロ/リンナイ デリシア3V乾電池タイプ/RHS32W22E4R2D-STW）
(レンジフード/リンナイ OGRシリーズ/OGR-REC-AP751S）
【施工担当：吉田】

「ネットから、思ったより簡単に見積もり・注文・工事日調整と、一連の手続きがスムーズにできました。ホームページの工事例の写真、お客様の声も参考になりました。

見積りスタッフの方には、クッションフロアの貼替えにあたり、検討していたサンプル品を送付手配いただきました。
お陰様で、トイレの床にサンプルを置いて仕上がりがイメージでき、納得のいくクッションフロアを選択できま した。

当日は工事担当の方が、作業途中でも床木材の状況を親切丁寧に説明くださり、安心して工事をお任せできました。
クッションフロアの貼替えもしていただきましたが、貼替え前よりも綺麗な仕上がりでした。
良い商品にて、安価・丁寧に工事していただき、本当に感謝しています。
ありがとうございました。

最新のトイレに取り換えていただき、家族みな気持ちの良い毎日を過ごしています。トイレの蓋が自動開閉で、手を汚さず、常に綺麗な状態を保てる機能には、本当に驚いています。
さぞかし「トイレの神様」？もお喜びのことと思います。

なお、あえて感想を述べさせていただくとすれば、もう少し早めの工事日で調整できると良いなと感じました。

以上、一言でまとめますと、『今回の工事には、とても満足しています。ありがとうございます。』」

トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき誠にありがとうございます。

今回、工事日までお待たせいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事担当の強化を図り、お見積もりから工事日までの期間短縮に努めてまいります。

なお、ご満足との温かいお言葉をいただけ、スタッフ一同、大変うれしく存じます。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(トイレ/TOTO　ピュアレストEX/CS330BM+SH333BA）
(ウォシュレット/TOTO　アプリコット/TCF4733A)
【施工担当：瀬尾】

「給湯器担当の方とは、私が銀行払いから現金払いに変更する際、やり取りを何度かさせていただきましたが、しっかり疑問点にも答えていただき、丁寧な対応でした。電話もとても早い段階でいただき、感謝です。

蛇口を注文する時は、ホームページから欲しい蛇口の種類へ行きつくのに時間かかりました。蛇口にホースがついてるものを素早く探したかったです。
見積もり依頼をしてからは、担当の方が敏速に対応していただき好感が持てました。

工事はそれぞれ別日で違う方でしたが、子どもが居ても嫌がらずに短時間で作業してくださいました。丁寧で明るくて良かったです。

設置後に、蛇口から水を出した時に黒い物が出てきて不安でした。
アフターサービスの所へ電話したところ、折り返しお電話いただきました。前に残っていた部品の残骸であり、使い続けると流れて無くなると教えてもらいました。
半信半疑だったので、また続いたら電話していいですか？と聞いたら、快くお返事してもらい、取付けたら終わりではなくて最後まで見てもらえるんだなと思い安心しました。」

給湯器と蛇口の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。

ホームページでのご案内にわかりにくい点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。今後、お客様によりわかりやすいホームページのご提供をできるよう、心掛けてまいります。

なお、当社の対応、施工にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。
また設備交換でお困りの際は些細なことでも構いませんので当社までお気軽にご相談ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
(給湯器/ノーリツ ガス給湯暖房熱源機/GTH-2444SAWX3H-T-1 BL）
(蛇口/INAX キッチン用シャワー水栓/SF-HB452SYX）
【施工担当：熊城・阿部(雅)】

「数社と比較し、
・金利負担なしの12ヶ月分割払いができること
・メールでやりとりできること
・見積もりが明快であること（追加費用が発生しない）
・保証サービスのオプションがあること
が、決定打となりました。

ホームページも基本的には分かりやすいインターフェイスですが、見積もりページの「お客様がお選びの商品」の入力タブで、『おすすめプランから選ぶ』　『メーカー・シリー ズから選ぶ』のボタンをクリックしてから、再び見積もりページに戻る方法が、初見では分かりづらかったです。

見積もり担当者はメールの文面が丁寧で、やり取りもスムーズに進みました。

工事当日も、短時間で洗面台の交換工事が完了し、とても感謝してます。

メール、工事ともに、迅速かつ丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました！」

洗面台の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
ホームページの見積もりご案内につきまして、分かりにくい点があり、深くお詫び申し上げます。
今後、お客様によりわかりやすいホームページをご提供できるよう、頂きましたご意見をもとに、できる限りの改善をさせていただく所存にございます。
今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(洗面台/TOTO　Vシリーズ/LDPB075BAGEN1A+LMPB075A1GFG1G）【施工担当：中井】

「ホームページは、キッチン水栓のところしか見ていませんが、分かりやすくて良かったと思います。

見積りスタッフの人は悪くはなかったですが、良い印象はありません。もう少し選べる時間があれば他社にしていたかもしれません。マニュアルとおりのメールの返答しかしていないのかな？と感じました。（メールに書いていることと、いざかえってきた返答のギャップが…。）
手配スタッフも、見積もりスタッフと別の人か同じ人なのかは分かりませんが、違う人だったとしても、マニュアルとおりの返答と感じましたので、普通です。

でも、工事担当の前田さんがとても良い方でした。とても親切にして頂きました。
困ったことがあったら、またお願いしたいと思いました。」

キッチン水栓の交換をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

お客様へのご案内に、至らない点があり、深くお詫び申し上げます。
再度、お客様の立場にたったご案内を徹底し、ご満足いただけるサービスを目指して参ります。

尚、施工にはご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。今後も設備の交換をご検討の際は、ご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。
(蛇口/TOTO キッチン用シャワー水栓/TKGG31EB）【施工担当：前田】

「ホームページは、
商品の価格が分かりやすくて良かったです。
工事担当の方の写真や
工事事例なども沢山のっていて
参考になりました。

見積担当の方は
メール返信が早くて、安心しました。
ただ、一度電話した時の対応が
ちょっと冷たい感じがしました。

当日の工事では、暑いなか
手早く交換していただき、ありがとうございました。

仕上がりも綺麗で
価格も安く、大変満足しております。

次はレンジフードとガスコンロの
交換予定がありますので、
その時は又検討させていただきます。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレとウォシュレットの交換をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、
重ねてお礼申し上げます。

電話での対応の際、お客様にはご不快な思いさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
よりお客様にご満足いただけるサービスの提供に
努める努力をいたす所存です。

また設備の交換などをお考えの際には
ぜひご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストEX/CS330B+SH332BA)
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1A/TCF4713AK）
【施工担当：根岸・矢島】

「前回利用した時に、
とても安いとわかっていたので、
比較したわけではありませんでしたが、
参考までに他リフォーム会社のサイトを
見てみて、価格の違いに驚きました。

また、前回の見積りのときは、写真を撮って送る
という仕組みにはなっていませんでした。
人によっては、写真のアップロードなど、
大変な方もおられるかと思いますが、
我が家の場合は、時間的な短縮になり、
正確な見積もりも出してもらえてよかったと思います。

ただ、ホームページのイメージサンプルは
コツを覚えるのがちょっと難しいと感じました。
今回、床のクッションフロアを
サービスで変えていただきましたが、
柄の大きさを見るときに、ミニチュアの便器を使うと
かえってイメージがわきにくいように思いました。
また、見積もりで３千円ほどの話ですが、
なぜ延長ホースが必要なのか、よくわかりませんでした。

工事は非常に
丁寧な仕事ぶりで感心しました。

出来上がったトイレに入るたびに、
うれしいというのは変ですが、
リフォームしてよかったと思います。」

「TOTOピュアレストQRとアプリコットFA1との組み合わせです。
INAXのアメージュZ・パッソの組み合わせの
どちらにしようかとずいぶん迷いましたが、
TOTOの安心感と、交換できるくんの人気とで決めました。」
（お客様より施工後のお写真とコメントをいただきました。
誠にありがとうございました。）

トイレのリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。

見積もりやホームページでのご案内にご満足いただけない
対応がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、お客様によりわかりやすいご案内をご提供できるよう、
できる限りの改善をさせていただく所存にございます。

尚、設置させていただいた商品は
快適にご使用いただいているとのこと
スタッフ一同安心いたしました。
また設備の交換をご検討の際にはぜひご連絡ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
(トイレ/TOTO　ピュアレストQR便器/CS230BP+SH230BA）
(ウォシュレット/TOTO アプリコットF1/TCF4713）
【施工担当：深井】

「見積もりの際、希望している商品の
現状の仕様と異なることにより、
別途電気配線等の工事が伴うと
指摘を頂けたのは助かりました。

また、工事に伴い、マンションの管理組合に
提出する工事申請書の作成も
迅速な対応で手伝って頂いて大変助かりました。

ただ、別途工事が発生しないような
他の商品の提案などが頂ければ良かったです。
基本的には、こちら側からの要望や疑問を投げかけると
真摯に回答頂けますが、交換できるくんからの提案などは
少ないように思いました。
自分が主導的にこうしたい！という思いがある方にとっては
スムーズに見積りから工事まで進むと思いますが 、
相手に色々提案してもらいたい方にとっては
物足りないと感じるかも知れません。
ですので、商談中のメールや
電話のやり取りは非常に大事だと思いました。

ホームページは、
商品の説明や特徴が分かりやすかったです。
特に商品の選び方（寸法の測り方など）の説明が
わかり易く迷わず商品を選べました。

当日は、工事と、
引渡し時の使い方の説明のどちらも
丁寧にして頂き、感謝しています。
また、工事の時間が予定よりも
早く終了して下さったのはありがたかったです。」

（お客様より施工後のお写真をいただきました。
誠にありがとうございました。）

浴室暖房乾燥機とトイレのリフォームをご依頼いただき
誠にありがとうございます。
施工後のお写真もいただき、重ねてお礼申し上げます。

お見積もりの際には、十分なご提案ができず
大変申し訳ございませんでした。
今後は、商品の提案や説明など、
お客様の気持ちに寄り添ったご案内を心がけ、
改善に努めて参ります。

また設備の交換などをお考えの際にはどうかご相談ください。
何卒どうぞよろしくお願い致します。
（浴室暖房乾燥機/マックス）(トイレ/INAXプレアス）
【施工担当：霧生・山口】