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交換できるくんでは、当社をご利用いただいたお客様にアンケートを実施しております。

お客様満足度100％を達成するために、さらなるサービス改善に努めております。これからもたくさんのご意見ご要望をお聞かせください。

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貴重なご意見（210件）

「交換できるくんを利用して良かった」のために

交換できるくんでは、営業スタッフ・施工スタッフを始め全スタッフが、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで日々改善をしております。
こちらのページでは、お客様からの貴重なご意見・ご指摘と、どのように改善したか等について掲載しています。

※記載されている表現や内容はお客様個人の感想となります。

洗面台の温水器のアドバイスについて

　2010/04/02

TOTO洗面台リモデアの通販をご利用いただいたお客様より：

「購入前の施工相談に丁寧に対応いただき助かりました。
問い合わせから回答までのスピードも十分と思います。
今回購入したリモデアも他店と比較して安く購入できよかったです。
以下、不満というわけではなく本当にあえて言うならばということでコメントします。
湯ぽっとキット（温水器）も見積もりしましたが、今回購入は見送り、リモデア設置後
と思い保留しました。その件お伝えしていましたが、オーダーから納品まで
の期間、施工説明書を見ていたら、湯ぽっとの設置は洗面台設置をあわせて
やった方が楽だと気付きました。これを発注時にアドバイスいただければよ
りよかったと思います。ただこれについては、おせっかいと思われる方もい
るでしょうから絶対必要なこととは思いません。あくまでも私の感覚です。」

この度は弊社をご利用くださり、誠に有難うございました。
ご指摘いただきましたアドバイス不足の件、誠に申し訳ございませんでした。
今後の営業活動に活かし、ご満足を追求して参りたいと思います。
今後とも、何卒宜しく御願いいたします。

給湯器リモコン位置の不具合

　2010/02/24

リンナイ-ガス給湯器の交換工事をご依頼いただきましたお客様より：

早速営業の方から連絡をいただき、工事日程を決めて工事を行っていただきまして
工事の方も丁寧で、取り扱いの説明もちゃんとしていただきありがとうございました。
ただ、キッチンのリモコンの位置が食器棚をあけた時にちょうど取っ手が
「追いだき」のボタンを押してしまう位置についてしまったのが残念でし
た・・・（ボタンを押さないように気をつけて食器棚は開け閉めしています）。
全体的にはとても満足しています。どうもありがとうございました。」

この度は弊社をご利用くださり、誠に有難うございました。
また給湯器リモコンの件、誠に申し訳ございませんでした。
直ちにリモコン位置の変更工事を行わせていただきますので、
営業担当よりご連絡させていただきます。お手間になり誠に申し訳ございませんが、
補修させていただけますよう宜しくお願い致します。
ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

配送の遅延

　2007/03/07

お客様より：
配達予定日の本日に、商品が一部しか届きませんでした。代金を先払いしているのに配達日に配達できないことは、良くあることなのでしょうか？

お客様には、大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。深くお詫び申し上げます。
今回、洗面台や便器数セットなどの大きく重い商品を複数ご注文を頂いたため、メーカー直送での配達とさせて頂きましたが、お客様から商品未着のご連絡を頂き、直ぐにメーカーへ確認いたしました所、メーカーと配送業者間で重大な連絡ミスがあり、このような事態を興してしまった事が分かりました。直ちに再日程にて納品させて頂いた上で、メーカー担当者、配送責任者を呼び、今回の件の反省と今後再発防止策を検討し、お客様にはお詫びと事故報告書を送付させて頂いた上で、ご了承頂けました。
今後このような事が起こらぬよう、弊社にて努力すると共に、メーカーサイドへも要望を出し続けて参ります。

納期の遅れ｜お客様の声

　2007/03/07

お客様より：
注文をしてから一週間以上たつのですが、まだ連絡がありません。
いつ届くのでしょうか。

確認いたしました所、メーカー欠品に伴う商品入荷の遅れを
当社のミスでお客様へご連絡しておりませんでした。
すぐに納期を確認してお伝えさせて頂き、ご了承いただきました。
大変お急ぎだったとの事で、ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

保証書への記載について

　2007/03/07

お客様より：
保証書に御社の記載がありません。
故障した際にどのようにしたら良いのですか？

保証書への記載に付きましては、
当社では新品未開封の状態で出荷している為、
商品と一緒に同封しております納品書にて兼ねさせて頂いております。
保証書と一緒に保管して頂ければメーカー保証は有効となりますので、
大切に保存して頂けます様お願いいたします。

携帯ウォシュレットの色違い

　2007/03/07

お客様より：
本日、商品が届きました。
ピンクを注文したはずですが、ブルーが届きました。
頂いたメールの注文伝票にもピンクとなっています。

弊社の梱包時の間違いです。
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
交換商品を翌日出荷させて頂き、ご了承頂きました。

便器の破損｜お客様の声

　2007/03/07

お客様より：
本日便器が配達されましたが、破損してました。とても残念でした。
またこの様な事が無い様にくれぐれもヤマト運輸共々注意をして頂きたいと思います。

便器とタンクを別々に梱包して出荷しておりますが、
今回破損していたのは便器部でした。
納品日に合わせて施工する予定だったとの事で、
お客様にはお詫びさせて頂き早急に新しい商品を手配し、ご了承頂きました。
再配達の際に破損した便器は宅配便会社が引き上げさせて頂きました。

便器破損

写真の印の箇所は便器を固定するビス穴部分になりますが、
この部分は陶器が薄いために特に破損しやすくなっております。
商品到着の際には特に下記箇所をご確認下さい。

尚、宅配便会社にも細心の注意をお願いしておりますが、
商品が重く、陶器製の為、どうしても稀に輸送中の破損事故が起きております。
誠に恐れ入りますが、便器の再出荷には数日かかりますので、
施工までの日数には、余裕を持ってご注文頂けます様お願い申し上げます。

水栓金具にキズが付いていた

　2007/03/07

お客様より：
注文していた商品は無事届きました。
しかし開封したところ、レバーの右側から腹にかけてキズがあり、
メッキが剥がれ落ちている状態です。添付ファイルで画像をお送りします。
対応方、宜しくお願いします。

添付画像をお送り頂きましたので、
すぐにキズの状況を確認する事ができました。
運送時に商品を落としたと思われるキズが
レバーの部分に付いておりましたので
お客様へお詫びさせて頂き、
即日新しい商品を出荷させて頂きご了承頂きました。
尚、キズが付いている商品は、新しい商品の配達時に
宅配便の方にお渡し頂きました。

携帯ウォシュレットに水が入っていた

　2007/03/07

お客様より：
携帯ウォシュレットが届きましたが開封した所、少し水が入っていました。
新品ではないのですか？

携帯ウォシュレット、ウォシュレット、蛇口、分岐水栓などの水を通す商品は全て
メーカー工場にて全て通水チェックをしてから出荷されておりますので、
その時の水が少し残っている場合がどうしてもございます。
お客様にはその旨ご説明をさせて頂きご納得を頂きました。

弊社にて販売しております商品は全て新品未開封の
商品となっております。ご安心してお使い下さい。
また、本件以後、全ての携帯ウォシュレット（YEW300）のご注文につきまして、
同内容の注意書きを商品に添付して発送させて頂いております。

当日出荷商品の欠品

　2007/03/07

お客様より：
当日出荷と記載がある商品を購入したのに、欠品しているとメールが入ったのですが？

誠に申し訳ございません。お客様にはお詫びさせて頂きご了承頂きました。

当日出荷対応品の在庫は、十分に確保しておりますが、
注文が一度に同商品に集中した場合など、稀に欠品してしまう事がございます。
常時在庫状況が変動する為、
現状では個々に在庫切れを記載する事に完全には対応出来ていないのですが、
今後、極力在庫切れを起こさぬよう努力して参ります。
（在庫切れの場合も常時入荷して参りますので、数日中に出荷させて頂いております）