貴重なご意見 | 交換できるくん

「トイレ内にコンセントがなかったため
今までリホームを躊躇していました。

予想したより綺麗に配線の取り回しができたので
大変満足しています。

発注に際して苦労したのは内装の決定です。

素人がwebのカタログをみて
天井、壁、床の組み合わせを決めるのは不可能です。
推奨パターンの数を増やして
そこから選ぶ形の方が良いと思います。」

お客様より施工後のお写真をいただきました。

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
また、内装の選択についてのご指摘、まことにありがとうございます。
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「この度はお世話になりました。

随分前からトイレタンクから水漏れしており、
ずっとリフォームを検討していましたが、
今回ネットで価格やサービスなどを検討して
交換できるくんに工事をお願いしました。

問い合わせをしたところ、連絡もすぐに頂けましたし、
とてもスムーズに工事日程が決まりました。

当日工事を担当されたスタッフさんもとても感じがよく、
こちらの質問にも丁寧に答えて下さり、
できあがりも本当にきれいで
「こちらにお願いして良かった！」と思いました。
家族もトイレがきれいになってとても喜んでいます。

ただ一点だけ、当日「修繕施工報告書」を
持って来て下さるはずが頂けず、
でもその件もその場ですぐに工事担当さんが
事務所と連絡を取り、その書類を直接申請して下さることになり、
一件落着しました（却ってお手数をおかけしてしまったようにも感じますが…）。
また機会がありましたらお願いしたいです！」

トイレリフォームのご利用、誠にありがとうございます。
ご家族で御満足して頂いているということで、
大変嬉しく思っております。
また、当日は資料不足でご迷惑をおかけしてしまい
申し訳ありませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後もご検討の設備がありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
ご利用誠にありがとうございました。

ご検討中のお客様より、当社の過去の洗面台交換工事における仕上りについて、
インターネット上でご指摘があるとのご連絡をいただきました。詳細を確認致しましたところ、
匿名でのご指摘ではございましたが、当社では現在以下の方法にて改善しております。

【事例】
新しく設置した洗面台の寸法が既設洗面台と比べて若干小さめだった事と
既設洗面台の裏側に内装が施されていなかった為、
洗面台設置後、以前の洗面台の設置痕が目立ってしまった。

【原因】
お客様のご自宅の建築当時に施工を担当された他社様にて、
洗面台設置後に壁紙などの内装工事を実施された結果、
洗面台で隠れている壁面部分に内装が施されていなかったこと。

当社にて洗面台交換工事ご提案の際に、壁面部分の内容に関する
上記懸念点について、事前にお客様に十分にお伝えできていなかったこと。
また、お客様のご要望へのご対応が不十分であった事が考えられること。

【対策】
現在は、洗面台交換工事ご提案の際には、既設洗面台に隠れている壁面部分に
設置跡が残る可能性や、建物の建築時に既設洗面台との設置部分にそもそも
壁紙が貼られていない可能性などをご説明の上、壁紙の張替オプションについ
てもご案内しております。

また、壁紙の張替オプションをご選択されないお客様につきましても、
施工時に上記事例と同様のケースが発生した場合、お客様がご希望される
場合には、コーキング処理等、無料の範囲内で最大限ご対応しております。
（部分的なコーキング処理でも対応できない場合は、お客様とご相談の上、
後日の壁紙の張替についてもお承りしております）

※当社では、本社・工事担当ともに、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで
日々取り組んでおりますが、それでも至らぬ点があることを認識し、
お客様からのご意見・ご指摘に対して真摯に対応いたします。

尚、当社にて施工させて頂きましたお客様におかれましては、
ぜひ当社に直接お問合せ・ご意見頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
万が一、施工にご納得いただけなかった場合や、不具合があった場合におきましても、
ご満足いただけます様、誠心誠意、責任を持ってご対応させて頂くと共に、
日々品質の向上につとめて参ります。
今後とも交換できるくんを何卒宜しくお願い致します。

「インターネットでの申し込みだったので、
多少の不安がありましたが、
連絡・対応とも申し分なく、満足のいく ものでした。
今後も利用したいと思いました。

工事担当については、妻が絶賛していました。
こちらの希望通りの時間帯で素早く対応して頂いて、
説明も 丁寧で申し分ないとのことでした。

貴社への希望を強いてあげるとすれば、
今回の購入は、ガスコンロが完全に
故障した状態での申し込みだったので、
設置までの間、かなり不便でした。

よって、突然の故障等の急ぎの場合のおいて、
融通の利く対応が可能となれば、
かなり利便性が向上すると思う ので、
今後の企業努力をお願いしたいと考えます。」

ビルトインコンロ交換工事をご用命いただきまして、
誠にありがとうございました。
また、ご予約が大変混み合っておりまして、地域やご希望の曜日によりましては、
お取り付けまでにお待たせしてしまう事がございます。申し訳ございません。
施工体制の充実をはかって参ります。
これからも、交換できるくんをどうぞよろしくお願いいたします。

「とても素晴らしい対応だと思います。
営業の方も、オペレーターの女性の方も、
実際に工事を行っていただいた方もどの方も親切で礼儀正しくて、
気持ちの良い対応をして下さいました。

ネットという事で心配でしたが、
御社を信じ申し込んで良かったです。
大満足です。

両親のトイレと同時にお願いしたのですが、
両親の方はなるべく経費のかからないものをとお願いし、
おススメ されたもので大満足でした。
他社よりも全然安かったです。

両親の方はなるべくお金がかからないようにと、
営業の方にお話ししていたので、 営業の方は、気を使って下さり、
床材のクッションフロアの取り替えのおススメは、
金銭的な負担のないように 、あえてされなかったようですが、
営業なので、一応、
クッションフロアのメリットをお話しされても良かったのかもしれません

と、申しますのも、当日になり、母が床も変えたいと言いだし、慌てました。
しかし、林さんが、２階はクッションフロアを変えるのに、
一階は変えない事を疑問に思って下さり、 念のため、
１階の分のクッションフロアを持参して下さっていまして、
そのお心遣いに感動しました。

作業中もプロの仕事ぶりで、 １階も、２階もとてもトイレがキレイになり、
壁紙や、床材もキレイにはっていただき、 仕上がりに大変満足しております。
両親も大変喜んでおりました。
ありがとうございました。 」

2か所のトイレ交換工事をご依頼いただきまして誠に有難うございました。
オプション工事のクッションフロアのご案内につきまして、大変失礼いたしました。
よりお客様満足の向上を目指して努力してまります。
また、施工担当の対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
また水まわりで交換等の機会がございましたらぜひご利用下さい。 宜しくお願いいたします。

「訪問に際して、『あと５分で着きます』との電話あり。
準備はしているので、構わないといえばその通りだが、
出来ればもう少し（３０分とか）前に連絡して貰えるとありがたい。

全体的には、価格・納期・工事・応対　
共に高水準で、大変満足している。

NETでここまでスムーズにやれるのが新鮮な驚きだった。
発注の決め手は、自社での工事（安心）とトレードセーフ（安全）だった。」

お客様より施工後のお写真を頂きました。

トイレのリフォームをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
訪問時間のご連絡につきましては、大変失礼いたしました。
よりお客様満足の向上の向けて努力して参ります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
（TOTO　ピュアレストMR）

弊社では、施工させていただいたお客様にアンケートを記載していただいております。
毎日たくさんのお声をいただく中で、励みになる嬉しい評価をいただくこともあれば、
ご満足いただけなかった点をご指摘いただくこともあります。

アンケートは集計し、ご満足いただけなかった点はどこに多いのかをチェックする
ことで、今後の改善点を洗い出し、より多くのお客様にご満足いただくための
サービス改善の参考とさせていただいています。

また、スタッフそれぞれにいただいた評価を個人別にも集計し、改善点を把握し
見直す機会としています。

今後もお客様のご意見をもとに、スタッフ一人ひとり、また会社全体として
まだまだ至らぬところばかりで力の足りなさを痛感する日々ですが、
さまざまな課題に取り組み、更に上質なサービスを目指して努力してまいります。

TOTO リモデル便器を購入しました。当方工事業者で今回で２回目。
空気を閉じ込めた梱包材（エアパック）で４重にぐるぐる巻きしてあり、
破損防止の梱包方法としては申し分ありません。
しかし貴重な資材の使用量が多くて勿体ないようにも感じます。受け取り側
では廃棄処分の手間も掛ります。梱包省資源化について何か良い方法は無い
ものかと感じた次第です。

このたびは当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の梱包の件ですが、当社でもこれからの課題となっております。
便器は商品特性上割れやすく、また、お客様が緊急でご使用になるためにご購入いただく
ケースが多いため、宅配便で届いた際に割れていたというのが許されない商品のため、
現在はいかに破損せずにお届けするかを重視しておりますが、
エコやコストメリットの向上に向けて現在、新たな方法を検討を重ねております。
貴重なご指摘を頂きまして本当にありがとうございました。

蛇口交換工事をご利用いただいたお客様よりご指摘をいただきました。

「蛇口の交換を依頼しました。
当初、現在の蛇口に分岐水栓を取り付けて、食洗機を使用する予定でした。
しかし、電気屋さんに分岐水栓の取り付けをお願いしたところ、蛇口が
古くなっていて取り付けができませんでした。
その為、交換できるくんから取付工事込みで蛇口を購入しました。

一つ気になった点は、最初、家に入るときにドアの開閉を両手で
丁寧にされていたのですが、工事の最中に外に出るときや、
帰りの時には、わりと勢いよくバタンバタンさせていたのが
気になりました。（最初が丁寧だっただけに）」

このたびは当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のご依頼を良かったと感じていただけたことに大変嬉しく思っております。
しかし、ドアの開閉音の件、誠に申し訳ございませんした。
よりきめ細かく、お客様の立場にたった工事が出来ますよう
社員一同、サービス品質の向上に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

蛇口交換工事をご利用いただいたお客様より貴重なご意見をいただきました。

「先日はお世話になり、ありがとうございました。
お陰さまで、交換して頂いた素敵なキッチン水栓は、
とても快適に使わせて頂いております。
営業の稲本様、工事担当の加茂様、
共にご丁寧な対応をして下さり、価格も良心的で、
信頼出来る会社だなと思いました。
また何かございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

別の話になりますが、
年末に姉の家のバスルームの水栓が壊れて水が止まらなくなってしました。
そこに丁度居合わせていた私は、交換できるくんの事が頭をよぎりましたが、
急を要する事態だったので難しいかなと、お願いする事が出来ず残念でした。
このような場合の緊急工事には、対応して頂けないでしょうね。」

このたびは当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお使いになられていらっしゃるということで大変嬉しく思っております。
また、お姉様の浴室水栓の件、、せっかく思い出してくださいましたのに、申し訳ございません。
可能な限りの緊急対応は致しておりますので、ぜひご相談だけでもお寄せください。
緊急の工事対応につきましては、現状当社の課題です。
価格を上げずになるべく多くのお客様に緊急対応が出来るよう、努力してまります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願い致します。

トイレの交換工事をご依頼いただいたお客様よりご指摘をいただきました。

「この度はお世話になりまして有難うございました。快適に使用しております。
ネット注文は初めてでかなり不安はありました。特に取り付け業者がどんな業者か、
不安はいっぱいでした。でも開けて見ると明るくかわいいトイレになり満足しております。
取り付けしてくれた伊藤さんも控えめながらしっかり仕事をしていただけました。
日曜日希望だったので約３週間まったのがつらかったです。」

このたびは当店をご依頼いただきまして誠にありがとうございました。
工事日までお待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
常時施工体制の強化を行っておりますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。

TOTO洗面台リモデアの通販をご利用いただいたお客様より：

「購入前の施工相談に丁寧に対応いただき助かりました。
問い合わせから回答までのスピードも十分と思います。
今回購入したリモデアも他店と比較して安く購入できよかったです。
以下、不満というわけではなく本当にあえて言うならばということでコメントします。
湯ぽっとキット（温水器）も見積もりしましたが、今回購入は見送り、リモデア設置後
と思い保留しました。その件お伝えしていましたが、オーダーから納品まで
の期間、施工説明書を見ていたら、湯ぽっとの設置は洗面台設置をあわせて
やった方が楽だと気付きました。これを発注時にアドバイスいただければよ
りよかったと思います。ただこれについては、おせっかいと思われる方もい
るでしょうから絶対必要なこととは思いません。あくまでも私の感覚です。」

この度は弊社をご利用くださり、誠に有難うございました。
ご指摘いただきましたアドバイス不足の件、誠に申し訳ございませんでした。
今後の営業活動に活かし、ご満足を追求して参りたいと思います。
今後とも、何卒宜しく御願いいたします。

リンナイ-ガス給湯器の交換工事をご依頼いただきましたお客様より：

早速営業の方から連絡をいただき、工事日程を決めて工事を行っていただきまして
工事の方も丁寧で、取り扱いの説明もちゃんとしていただきありがとうございました。
ただ、キッチンのリモコンの位置が食器棚をあけた時にちょうど取っ手が
「追いだき」のボタンを押してしまう位置についてしまったのが残念でし
た・・・（ボタンを押さないように気をつけて食器棚は開け閉めしています）。
全体的にはとても満足しています。どうもありがとうございました。」

この度は弊社をご利用くださり、誠に有難うございました。
また給湯器リモコンの件、誠に申し訳ございませんでした。
直ちにリモコン位置の変更工事を行わせていただきますので、
営業担当よりご連絡させていただきます。お手間になり誠に申し訳ございませんが、
補修させていただけますよう宜しくお願い致します。
ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

お客様より：
配達予定日の本日に、商品が一部しか届きませんでした。 代金を先払いしているのに配達日に配達できないことは、良くあることなのでしょうか？

お客様には、大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。深くお詫び申し上げます。
今回、洗面台や便器数セットなどの大きく重い商品を複数ご注文を頂いたため、メーカー直送での配達とさせて頂きましたが、お客様から商品未着のご連絡を頂き、直ぐにメーカーへ確認いたしました所、メーカーと配送業者間で重大な連絡ミスがあり、このような事態を興してしまった事が分かりました。直ちに再日程にて納品させて頂いた上で、メーカー担当者、配送責任者を呼び、今回の件の反省と今後再発防止策を検討し、お客様にはお詫びと事故報告書を送付させて頂いた上で、ご了承頂けました。
今後このような事が起こらぬよう、弊社にて努力すると共に、メーカーサイドへも要望を出し続けて参ります。

お客様より：
注文をしてから一週間以上たつのですが、まだ連絡がありません。
いつ届くのでしょうか。

確認いたしました所、メーカー欠品に伴う商品入荷の遅れを
当社のミスでお客様へご連絡しておりませんでした。
すぐに納期を確認してお伝えさせて頂き、ご了承いただきました。
大変お急ぎだったとの事で、ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

お客様より：
保証書に御社の記載がありません。
故障した際にどのようにしたら良いのですか？

保証書への記載に付きましては、
当社では新品未開封の状態で出荷している為、
商品と一緒に同封しております納品書にて兼ねさせて頂いております。
保証書と一緒に保管して頂ければメーカー保証は有効となりますので、
大切に保存して頂けます様お願いいたします。

お客様より：
本日、商品が届きました。
ピンクを注文したはずですが、ブルーが届きました。
頂いたメールの注文伝票にもピンクとなっています。

弊社の梱包時の間違いです。
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
交換商品を翌日出荷させて頂き、ご了承頂きました。

お客様より：
本日便器が配達されましたが、破損してました。とても残念でした。
またこの様な事が無い様にくれぐれもヤマト運輸共々注意をして頂きたいと思います。

便器とタンクを別々に梱包して出荷しておりますが、
今回破損していたのは便器部でした。
納品日に合わせて施工する予定だったとの事で、
お客様にはお詫びさせて頂き早急に新しい商品を手配し、ご了承頂きました。
再配達の際に破損した便器は宅配便会社が引き上げさせて頂きました。

写真の印の箇所は便器を固定するビス穴部分になりますが、
この部分は陶器が薄いために特に破損しやすくなっております。
商品到着の際には特に下記箇所をご確認下さい。

尚、宅配便会社にも細心の注意をお願いしておりますが、
商品が重く、陶器製の為、どうしても稀に輸送中の破損事故が起きております。
誠に恐れ入りますが、便器の再出荷には数日かかりますので、
施工までの日数には、余裕を持ってご注文頂けます様お願い申し上げます。

お客様より：
携帯ウォシュレットが届きましたが開封した所、少し水が入っていました。
新品ではないのですか？

携帯ウォシュレット、ウォシュレット、蛇口、分岐水栓などの水を通す商品は全て
メーカー工場にて全て通水チェックをしてから出荷されておりますので、
その時の水が少し残っている場合がどうしてもございます。
お客様にはその旨ご説明をさせて頂きご納得を頂きました。

弊社にて販売しております商品は全て新品未開封の
商品となっております。ご安心してお使い下さい。
また、本件以後、全ての携帯ウォシュレット（YEW300）のご注文につきまして、
同内容の注意書きを商品に添付して発送させて頂いております。