貴重なご意見 | 交換できるくん

「依頼するのはもう二度目なので、初めから信頼し安心しておりました。

ネットだけでやり取りできるのが、
地場の工務店などをいくつか回るより、気を遣わず合理的だと思います。
実際来られた工事担当は、慣れた感じで手際もよく、親切でした。

強いて挙げれば、クッションフロアーの色や模様の感じが、
イメージしていたのと違ったのが残念でした。
もっとくすんだ色で汚れの目立たない感じをイメージしていたのですが、
ぱーっと明る過ぎました。現物を見て決めたわけではないので、これは致し方ないです。
許容の範囲内です。せいぜい、お掃除ガンバリマス。」

トイレリフォームをご依頼頂き、誠にありがとうございます。
二度目の当社のご利用、本当に嬉しく思います。
クッションフロアの色合い、模様がイメージとは異なっていたということで、
ご希望イメージに合わず大変申し訳ございませんでした。
掲載しているデジタルサンプルと実際の商品の色合いを確認の上、
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【改善】
床クッションフロア全165種類のイメージサンプル一覧表を公開いたしました。
ミニチュア便器を設置したイメージ画像で、クッションフロアの柄や色味、
雰囲気のご確認にご活用いただけるページとなっております。
クッションフロアイメージサンプル一覧表はこちらをご覧ください　＞

「大変丁寧な施工をして頂き、有難うございました。

７月にトイレリフォームを依頼し、非常に丁寧な工事で満足しましたので、
この際、老朽化したキッチンもと思い、レンジフード、ガスコンロ、
ガスオーブンの更新をお願いしました。

今までは３機種がバラバラな色でしたが、今回はステンレスで統一したので、
ぐっとグレード感が上がり、少し無理をしましたが非常に満足感があります。
ガスオーブンの下部はシルバーでしたが、ＤＩＹで艶消し黒で塗装したので、
左右の色と一致し見た目スッキリです。

自動的に焼き上がる焼き魚、
ガスコンロの点火・消火に連動して作動するレンジフードには感動です。
ほんとに隔世の感があります。

ＮＥＴ取引ですが、見積時に確定する金額（しかも安い）、
豊富な施工事例がホームページに載っているので、
トイレ工事の時と同様、全く心配はありませんでした。

尚、車2台で来るのであれば、その旨を事前に連絡して欲しかったですね。
当日はちょっとあわてました。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

ガスコンロ・レンジフード交換をご依頼頂き、誠にありがとうございます。
また、施工後のお写真もお送りいただき、重ねて御礼申し上げます。
車の台数について事前にお知らせができておらず、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同に周知を図り、改善して参ります。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

「施工は手早く確実でしたが、
左レバー使用なので水の流れの設定が、
右使用になっていたのが残念だった。

営業スタッフの方は、特別仕様のカラーなのに
こちらの要望通り、間に合わせて頂いた。

設定ミスの問い合わせ対応の確認が早かった。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、重ねてお礼申し上げます。
水の流れの設定につきまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がない様、工事担当一同に周知を図り改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
(TOTO　ピュアレストMR)

「先日はトイレ工事を施工していただきましてありがとうございました。
ネットでの購入でしたので心配はありましたが、メール、電話での説明など、
とても分かりやすく対応していただきました。家族皆喜んで使用しております。

少し気になる点は、
フロア張替の接着剤の匂いなのか、
便器の塗料なのか、匂いが気になります。
時間が経過すれば消えるかと思いますが、気になるところです。他は問題ございません。

納期については、カラーを指定したため納期に時間が掛り、多少残念でした。
でもこの件については了承の上へ発注をしたので問題はありません。
ＨＰにカラー指定の場合は日数がかかる旨、記載されるともっとよくなると思います。
（記載していた場合は大変失礼しました）

今後も利用したいと思っていますので、
これからも良い商品提供、施工を続けてください。
この度はありがとうございました。」

トイレリフォームをご依頼頂き、誠にありがとうございます。
匂いにつきましては、床フロア張替の糊の匂いが残っていると考えられます。
数日から1週間程度で匂いが消えるかと思いますが、
万が一、匂いが残っている場合は、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。
尚、糊に有害物質等は一切含まれておりませんのでご安心下さい。
また、商品納期にお時間がかかりご不便をお掛けいたしまして、大変失礼致しました。
受注生産カラーについて表記をしておりますが、分かりにくい部分がございますので、
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「繁忙期でやむをえないと思うが、
最速日でお願いした工事日が、
注文日の２週間後ではちょっと遅い。

注文前の問い合わせメールに対して、
不在時に何度か電話していただいたようですが、
この場合、メールに入れてくれると良かった。
（メールがないので、回答が遅いと思っていました）

トイレ工事についてはとても丁寧にして頂き満足ですが、
製品（サティスＧタイプ）と排水設備の不整合からか、
当日の使用で詰まって流れが悪くなり、
翌々日まで使用できませんでした。
（何度か流し続けて翌日夜に排水するようになり、 その後は順調です。）

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
施工後のお写真もお送りいただき、こちらもお礼申し上げます。
また、納期やメールでのご連絡につきまして、
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

「メールでは営業より当日訪問時間の
連絡がある旨の連絡があったので待っていましたが、
当日訪問時間の連絡がなく、 直接訪問がありました。
少し慌ててしまいました。

施工担当の方は、 きちんとした方でしたので安心して
お任せできました。
たいへん暑い中、 きれいに仕上げてくださりありがとうございました。」

ガスコンロ、レンジフードの交換工事をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
ご訪問前の事前連絡がなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がない様、改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

「特に問題なくトイレの交換をしていただきました。

今後のこととして考えていただきたいのは、
施工後の使い方などの要点を説明してもらうと助かります。

商品も高機能と共に複雑化していますので、 ポイントの説明があれば
マニュアルでは気付かないことが分かるかも知れません。

高齢化社会に向かっている現在、 その必要性は高くなると思っています。

代官山にショールームを構えているのは、 利用者にとって商品を見たり、
直接説明が聞けるのは、 安心感がありました。

今回値段で若干安いところもありましたが、
それよりも安心にウエイトを置き、そちら様に決めました。」

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
商品の使い方などの説明が不足していた点、申し訳ございませんでした。
毎回、工事完了後に商品の使い方をご説明させていただいておりますが、
よりポイントを押さえて、分かりやすくご説明するように心がけて参ります。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

「今回2度めの利用になります。

メールの問い合わせに対する返答の早さ、
丁寧さは相変わらず他社を圧倒しています。

施工に来ていただく方も、
どなたも職人には似合わないほど
応対マナーが良くいつもながら感心させられます。

よほど御社の教育制度が徹底しているものと察します。

御社の今後の発展のために、
あえて一つだけ今回の施工で言わさせていただきますと、
使用方法の説明で一つだけ
大事なことが抜けていたように思います。

それは、今回購入の洗面化粧台の［ミラー］についてです。
説明書によるとこの中央のミラーは
『曇り止めコート』という加工がしてあり、
最近流行りのミラーの汚れ落とし［ダイヤモンドパッド］などの
固いものでこすると傷になり、
もとに戻すことができないようです。

私は性格上良く取扱説明書を読む方ですので気が付きましたが、
多くの消費者はその真逆と思われますので
一言、説明が必要な箇所だと思います。」

今回もご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
曇り止めコートの説明が不足していた点、申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、INAXピアラの説明書のくもり止めコートの箇所に
研磨剤入りのクレンザーや固い布などは使用しないようにとの記述が
ございます。今後、ご説明を徹底するように致します。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

「この度は、ありがとうございました。

トイレリフォームの際、
車が2台になるということは知らず、
駐車場を1台しかとってなかったので、
当日慌てました。

（うちの管理組合は厳しいので、
駐車場借りる台数に制約がありまして。
マンションなどでは、
そういったところもあるかもしれませんので、
事前に当日車が何台になるなどは
知らせたほうがいいかもしれません。）

施工に関してや品質、丁寧な説明等、
また、既存の手すりに関しても
設置をどうするか考えていただき、
大変満足してます。

アクセントクロスの壁紙も、
綺麗に貼っていただき、
新しい便器に変わって
古かったトイレが見違えました。

トイレ施工がよかったので、
ガスコンロも後日交換していただきました。
こちらもスムーズな対応に満足です。
毎日見るたび、使うたびに嬉しくなります。
ありがとうございました。」

お客様より施工後のお写真をいただきました

トイレリフォームに続き、ガスコンロの交換をご利用いただきありがとうございます。
駐車場について、大変申し訳ございませんでした。
車の台数について、今後はきちんと事前にお知らせするように注意いたします。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので
どうぞ宜しくお願い致します。
（ノーリツ　スタイリッシュブリンクレボア）

「ビルトインコンロが
注文した商品と異なるものが搬入されました。

ガス配管接続前に私どもで気が付き、
注文した商品に交換してもらいました。
それにより納期が遅れることは有りませんでした。

どの時点で間違いが発生したのかは
私どもには判りませんが、
検証され、 無駄を省かれた方が宜しいと思います。
それ以外は大変満足しています。
御社の益々のご発展と皆様の ご健勝を祈念致します。」

ガスコンロ・ビルトイン食洗機の交換工事をご依頼いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度はご注文された商品と異なる商品をお持ちしてしまい
大変なご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
担当者が商品持ち出しの際に品番確認を見誤ったことが原因でございました。
今回の件を真摯に受け止めまして、商品持ち出し時の確実な商品品番確認の
実施徹底を、担当はじめスタッフ一同に周知いたしました。
今後もよりサービス品質の向上に努めて参ります。

「ここ一年半程度の内に三回目の利用となりますが、
今回も大変ご丁寧な対応を頂き、とても嬉しく感じています。

施工当日は、ご担当者様から
清掃・洗浄についてのアドバイスも頂き、
とても助かりました。

ただ、今回は注文者の住所と施工先の住所が逆転していたようで、
どちらも近隣だったことと、
たまたま私が施工先に出向く前に自宅に寄ったところに
施工ご担当者が到着されたことが重なったために
面倒は起きませんでしたが、 それだけが残念です。

次回また何かお願いするまでには、
さすがに間が空くかとは思いますが、
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」

ウォシュレットの交換工事をご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は誤った住所にご訪問差し上げてしまい大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
この度の不手際は、担当の不注意による社内情報伝達ミスが原因でございました。
今後この様なことがないよう、指導徹底して参ります。

「何度も見積もりをお願いし、
見積もりのパターン分けにも協力していただき助かりました。
消費税の関係で少し待たされたのが残念です。」

施工後のコンロ、レンジフード

施工後のコンロ、オーブン
お客様より施工後のお写真をいただきました。

コンロ・オーブン・レンジフードの交換工事をご依頼いただき、
誠にありがとうございます。
この度は工事日までお待たせしてしまいまして、
申し訳ございませんでした。
その後、使い勝手はいかがでしょうか。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
（リンナイ ベリエ/リンナイ　ビルトインオーブン/リンナイ　レンジフード）
【施工担当：塩澤・佐滝】

※商品通販は終了いたしました

「・担当者の知識が豊富で、
説明が大変よく理解できた（大澤様）

・対応が良く、納期が早い

・お願いは、パーツリストも
一緒に入れてほしい

※FAXで送られてくるパーツリストは
不鮮明なので、
出荷時に一緒に送ってください」

TOTOのキッチン蛇口通販をご利用いただきました。
また、貴重なご意見もありがとうございます。
出荷時に同梱させていただいた図面は
いかがでしたでしょうか。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「初めは、メールのやり取りだけでの見積りや
契約に不安がありました。

スマホの小さい画面でフォームに入力もうまくいかず
直接、相談してから決めたいところもあっので
電話をいただけるように記入したら
早速ご連絡くださいました。

担当の、営業、稲富さんはとても丁寧な対応で、
相談にものっていただきお話できて安心しました。

壁紙や床の張り替えもお願いしたのに
契約成立から工事日がとても早かったです。

工事の霧生さんもとても丁寧で、
施工も早く終わり驚きました。

ひとつ、後悔したのはペーパーホルダーと一緒に、
タオルリングもお願いしておけば良かったと思いました。
確認の時に勧めて貰えばよかったと思いました。

お陰さまでトイレはとても気持ちよく使っています。
ありがとうございました。」

トイレリフォームをご依頼いただき誠にありがとうございます。
当社の施工・対応にご満足いただけまして担当共々、大変嬉しく思います。
尚、タオルリングの件について、気遣いが足りずに申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

「マンション管理会社経由の
給湯器交換工事金額が高すぎると、以前から思っていました。

同じ給湯器にて見積もりをしてもらって、
さらに保証期間を１０年としても
交換できるくんの施工金額が安かったです。

どうせ交換するなら、他の世帯にも告知したところ、
ウチを含めて３件分の交換工事となりました。
営業担当者さんも、この様なケースは初めてだったようですが、
金額的にも頑張って頂きました。
大変感謝しています。

ウチの様なケースは、今後もあり得ると思いますので、
商品説明サイトの充実をさらに図った方が良いと思います。」

※当社の保証は2022年10月1日以降のお見積りご依頼のご注文分から、無料10年保証となりました。

給湯器交換をご利用いただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見につきまして、
もっと見やすくわかりやすいホームページづくりの参考にさせていただきます。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「メールでの対応も早く
担当された方が自分のお休みの日も伝えて下さり、
私の夜遅いメールにも返信して頂き
安心してお願いする事が出来ました。

その方がお休みの日も
他の方からご連絡がありました。

価格も安く満足のいくものでした。

ただ1点、納期がもう少し早ければと思います。
私共は2世帯で
親の所でお風呂が使えたので良かったのですが、
もしそうでなければお風呂は困ったと思います。

色々お世話になり
ありがとうございました。」

お客様より施工後のお写真をいただきました。

給湯器交換をご利用いただき、誠にありがとうございます。
工事日をお待たせして申し訳ございませんでした。
またご検討の設備がございましたら、ぜひご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「トイレ内にコンセントがなかったため
今までリホームを躊躇していました。

予想したより綺麗に配線の取り回しができたので
大変満足しています。

発注に際して苦労したのは内装の決定です。

素人がwebのカタログをみて
天井、壁、床の組み合わせを決めるのは不可能です。
推奨パターンの数を増やして
そこから選ぶ形の方が良いと思います。」

お客様より施工後のお写真をいただきました。

トイレリフォームをご依頼いただき、誠にありがとうございます。
また、内装の選択についてのご指摘、まことにありがとうございます。
皆様がわかりやすいよう、これからも日々向上につとめて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

「この度はお世話になりました。

随分前からトイレタンクから水漏れしており、
ずっとリフォームを検討していましたが、
今回ネットで価格やサービスなどを検討して
交換できるくんに工事をお願いしました。

問い合わせをしたところ、連絡もすぐに頂けましたし、
とてもスムーズに工事日程が決まりました。

当日工事を担当されたスタッフさんもとても感じがよく、
こちらの質問にも丁寧に答えて下さり、
できあがりも本当にきれいで
「こちらにお願いして良かった！」と思いました。
家族もトイレがきれいになってとても喜んでいます。

ただ一点だけ、当日「修繕施工報告書」を
持って来て下さるはずが頂けず、
でもその件もその場ですぐに工事担当さんが
事務所と連絡を取り、その書類を直接申請して下さることになり、
一件落着しました（却ってお手数をおかけしてしまったようにも感じますが…）。
また機会がありましたらお願いしたいです！」

トイレリフォームのご利用、誠にありがとうございます。
ご家族で御満足して頂いているということで、
大変嬉しく思っております。
また、当日は資料不足でご迷惑をおかけしてしまい
申し訳ありませんでした。
スタッフ一同、今後の改善に努めてまいります。
今後もご検討の設備がありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
ご利用誠にありがとうございました。

ご検討中のお客様より、当社の過去の洗面台交換工事における仕上りについて、
インターネット上でご指摘があるとのご連絡をいただきました。詳細を確認致しましたところ、
匿名でのご指摘ではございましたが、当社では現在以下の方法にて改善しております。

【事例】
新しく設置した洗面台の寸法が既設洗面台と比べて若干小さめだった事と
既設洗面台の裏側に内装が施されていなかった為、
洗面台設置後、以前の洗面台の設置痕が目立ってしまった。

【原因】
お客様のご自宅の建築当時に施工を担当された他社様にて、
洗面台設置後に壁紙などの内装工事を実施された結果、
洗面台で隠れている壁面部分に内装が施されていなかったこと。

当社にて洗面台交換工事ご提案の際に、壁面部分の内容に関する
上記懸念点について、事前にお客様に十分にお伝えできていなかったこと。
また、お客様のご要望へのご対応が不十分であった事が考えられること。

【対策】
現在は、洗面台交換工事ご提案の際には、既設洗面台に隠れている壁面部分に
設置跡が残る可能性や、建物の建築時に既設洗面台との設置部分にそもそも
壁紙が貼られていない可能性などをご説明の上、壁紙の張替オプションについ
てもご案内しております。

また、壁紙の張替オプションをご選択されないお客様につきましても、
施工時に上記事例と同様のケースが発生した場合、お客様がご希望される
場合には、コーキング処理等、無料の範囲内で最大限ご対応しております。
（部分的なコーキング処理でも対応できない場合は、お客様とご相談の上、
後日の壁紙の張替についてもお承りしております）

※当社では、本社・工事担当ともに、全てのお客様にご満足頂きたいとの思いで
日々取り組んでおりますが、それでも至らぬ点があることを認識し、
お客様からのご意見・ご指摘に対して真摯に対応いたします。

尚、当社にて施工させて頂きましたお客様におかれましては、
ぜひ当社に直接お問合せ・ご意見頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
万が一、施工にご納得いただけなかった場合や、不具合があった場合におきましても、
ご満足いただけます様、誠心誠意、責任を持ってご対応させて頂くと共に、
日々品質の向上につとめて参ります。
今後とも交換できるくんを何卒宜しくお願い致します。

「インターネットでの申し込みだったので、
多少の不安がありましたが、
連絡・対応とも申し分なく、満足のいく ものでした。
今後も利用したいと思いました。

工事担当については、妻が絶賛していました。
こちらの希望通りの時間帯で素早く対応して頂いて、
説明も 丁寧で申し分ないとのことでした。

貴社への希望を強いてあげるとすれば、
今回の購入は、ガスコンロが完全に
故障した状態での申し込みだったので、
設置までの間、かなり不便でした。

よって、突然の故障等の急ぎの場合のおいて、
融通の利く対応が可能となれば、
かなり利便性が向上すると思う ので、
今後の企業努力をお願いしたいと考えます。」

ビルトインコンロ交換工事をご用命いただきまして、
誠にありがとうございました。
また、ご予約が大変混み合っておりまして、地域やご希望の曜日によりましては、
お取り付けまでにお待たせしてしまう事がございます。申し訳ございません。
施工体制の充実をはかって参ります。
これからも、交換できるくんをどうぞよろしくお願いいたします。