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お客様の声｜スタッフブログ
2012年9月28日
カテゴリ：スタッフ便り
おはようございます。
リモデル部の落久保です。
当社では、通販で商品をご購入いただきましたお客様、
取付工事もご依頼いただきましたお客様へ、ご利用後にアンケートの
ご協力をお願い致しております。
先日トイレリフォームをご依頼いただきました千葉県にお住まいのお客様より
下記のお声をいただきましたので、ご紹介させていただきます(^_^)
日々様々なご意見やご感想をいただく中で、やはり一番嬉しいのは
お誉めのお言葉を頂く時です。
※以下お客様よりいただきましたアンケート全文です。
「 トイレのリフォームを検討していて商品についていろいろ調べていた時に、
御社のホームページに行き当たりま した。
商品選択のための情報がとてもわかりやすくまとめられていて、
自分が知りたいことや気になっていることがす べて網羅されていました。
ホームページをあちこち見ているうちに、お客様目線で情報提供をされて
いることが感じられ、また、効率的か つわかりやすい工事費のシステムにも、
大変共感し納得できました。 とは言っても、初めてお願いするのでネットの
やりとりだけで不安もありましたが、たくさんの施工事例やお客様の声、
スタッフの方たちの顔写真が掲載されていたことも安心感につながり、
思い切ってお願いすることにし ました。
見積をお願いしてからのやりとりはとてもスムーズで、メールの返事も大変素早く、
しかも丁寧な対応で驚きま した。
実際の工事の日は、来ていただいたスタッフの方（林さん）がとても感じがよく、
最初に少し会話をした時点で しっかりとした受け答えをしていただき、
「この人なら任せられる」と感じました。
たった１人で便器交換から内装材の施工までされて驚きましたが、
仕事も的確でテキパキとこなしていただきま した。
工事費が他に比べて安いので、この値段でここまでの仕事をしていただけるとは、
正直なところ思っていません でしたが、予想を裏切るすばらしい仕上がりで
大変満足しています。安かろう悪かろうの概念が完全に覆されま した。
御社のブログを見ていても、スタッフの皆さんが本当にプロフェッショナルで、
誇りを持って仕事をされている ことが伝わってきますし、今回お願いして本当に
良かったと改めて感じております。
２階のトイレのリフォームも検討中なので、御社に（できれば林さんに）
またお願いしたいと考えておりま す。その時はまた宜しくお願いいたします。 」
こちらのお客様は、30年ご使用のトイレを新しく交換したい、との事で
お問合わせをいただき、LIXIL(INAX)のアメージュZに交換、また、壁紙と床材も一式張替させて
いただきました。（こちらの便器は大洗浄5L、小洗浄3.8Lの「超節水ECO5トイレ」
交換前の便器は11Lの洗浄水量でした。）
社内では、いただきましたアンケートを日々共有しておりますが、
とても嬉しく、思わず涙がでる程でした。もちろん、私だけではありません。
私たち交換できるくんはインターネットを中心とした業務で
営業担当もお客様と直接にお会いすることはほとんどないのです。
顔の見えないやりとりの中、初めてご利用いただくには、不安が大きい思います。
そんな中、このようなお声をいただきました事、
これまで毎日更新を続けてきました、
「お客様の声」「施工事例集」「スタッフブログ」
も改めて私達の宝物なんだ、と強く感じました。
たくさんのお客様にもっと幸せになって
頂くためにも一層頑張っていこう！！と強く感じ、
工事担当・営業担当はじめスタッフ全員のの大きなパワー、活力となりました。
これからも少しでもお客様にご安心してご利用頂ける様、また、
ぜひまた、お願いしたい。と言って頂けるよう
今後もより一層努力して参りますので宜しくお願い致します！
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